Swire Hotels s'associe à Adyen pour optimiser l'expérience client

Adyen (AMS:ADYEN), la plateforme de technologie financière de choix pour les grandes entreprises, annonce aujourd'hui qu'elle est devenue le partenaire de paiement de Swire Hotels, le groupe hôtelier avec deux marques dont The House Collective et EAST, pour améliorer les paiements et optimiser le client expérience pour les propriétés de l'hôtelier à Hong Kong.

Les solutions d'Adyen ont permis plus d'options de paiement, la tokenisation des paiements et le commerce unifié, offrant flexibilité et sécurité aux processus de paiement des hôtels, en tandem avec la meilleure expérience client de sa catégorie. Les clients peuvent désormais profiter d'une expérience de paiement transparente et sécurisée pendant leur séjour à EAST Hong Kong, EAST Residence, The Upper House et Pacific Place Apartments.

« Travailler avec Adyen nous a permis d'améliorer l'efficacité, la flexibilité et la sécurité. Maintenant que nous avons accès à une vue unifiée en temps réel des données de paiement sur la plateforme d'Adyen, notre équipe peut clairement identifier la demande des clients et affiner notre stratégie commerciale en conséquence », a déclaré Dean Winter, directeur général de Swire Hotels. "Notre personnel peut également gagner du temps sur les processus manuels, améliorant ainsi notre efficacité opérationnelle, nous permettant ainsi de nous concentrer sur la fourniture d'expériences extraordinaires à nos clients."

Kai Tang, responsable de Hong Kong chez Adyen, a ajouté : « Nous sommes honorés d'être le partenaire de paiement préféré de l'un des groupes hôteliers les plus renommés de Hong Kong. Il est passionnant de voir que Swire Hotels partage notre vision et reconnaît la véritable valeur du commerce unifié dans les paiements ainsi que la puissance des données pour enrichir l'expérience client. Chez Adyen, nous nous engageons toujours à permettre aux entreprises de proposer un parcours de paiement plus simple, plus rapide et plus centré sur le client.

Grâce à Adyen, Swire Hotels a maintenant ajouté WeChat Pay et Alipay HK comme options de paiement, en plus d'autres paiements par carte de crédit populaires tels que Visa, Mastercard, Union Pay et JCB, permettant aux clients de payer avec leurs méthodes préférées, que ce soit en ligne ou hors ligne. D'autre part, Swire Hotels peut rapprocher et consolider les informations de paiement entre les marques via la plate-forme unique d'Adyen. Il permet à l'hôtelier d'obtenir une vue claire des détails de paiement dans une seule destination, augmentant ainsi l'efficacité des processus comptables et financiers.

Les détails de paiement des clients des hôtels sont tokenisés, ce qui signifie que les détails de la carte d'un client sont capturés lors de la réservation en ligne ou lors de l'enregistrement, et les données sont ensuite cryptées et remplacées par un jeton sécurisé, qui peut être utilisé pour des achats ultérieurs. Cela signifie que les clients n'auront pas besoin de signer des factures ou de payer via un point de vente mobile pour les frais accessoires, réduisant ainsi les frictions à chaque étape de l'expérience client.

En s'associant à Adyen, Swire Hotels a unifié ses systèmes de paiement en ligne et hors ligne au sein et entre ses marques hôtelières, intégrant leurs paiements au système de gestion immobilière Infor pour une vue globale de leurs clients. Ils ont désormais accès à une vue complète et instantanée des données de paiement, ce qui leur permet de comprendre les performances de leur entreprise en temps réel et d'optimiser la conversion tout en améliorant l'expérience client.

De plus, les informations issues des données de paiement sont inestimables pour aider Swire Hotels à prendre des décisions commerciales éclairées et à favoriser la croissance. Disposer d'un ensemble de données complet, 24h/24 et 7j/7 et facile à lire signifie que l'équipe de direction peut comprendre d'où viennent les clients ; quelles installations ils utilisent et à quelle fréquence ; leur valeur de transaction moyenne et les méthodes de paiement les plus populaires ; puis suivez les habitudes d'achat des clients tout au long de leur séjour pour améliorer leur expérience. Les informations sont également essentielles pour façonner les futurs développements et campagnes de Swire Hotels, y compris les offres d'expériences personnalisées et les promotions.

Les solutions d'Adyen ont maintenant été mises en ?uvre dans les services d'hébergement à EAST Hong Kong, EAST Residence, The Upper House et Pacific Place Apartments. Ils seront également déployés dans la boutique en ligne des hôtels d'ici la fin de l'année.