La propreté a toujours été une préoccupation majeure pour les clients de l'hôtel, mais avec l'arrivée de COVID-19, même les hôtels qui avaient déjà des normes d'entretien ménager élevées ont dû passer au niveau supérieur. En raison d'une combinaison de protocoles gouvernementaux et d'attentes des clients, un niveau élevé de propreté doit désormais être maintenu afin de rester compétitif. Après une année de pivots sans fin, le travail n'est pas terminé pour les hôtels car les voyages s'ouvrent à nouveau. La bonne nouvelle est que la technologie hôtelière est là pour vous aider à rationaliser et à systématiser vos opérations d'entretien ménager avec des listes de contrôle, des rapports mobiles et des intégrations à la réception, vous permettant de prendre l'air et de gérer votre équipe d'entretien plus efficacement.
Des normes élevées d'entretien ménager comme contrôle de crise
Fini le temps où les mains gantées de blanc couraient le long des rebords à la recherche de poussière. Les nettoyages de surface ont été remplacés par des nettoyages en profondeur et les clients sont suffisamment avertis pour faire la différence.
Les normes d'entretien ménager ont toujours été importantes pour les clients. Selon l' indice de satisfaction des clients des hôtels en Amérique du Nord 2020 de JD Power , qui a utilisé les commentaires de 37 843 clients aux États-Unis entre mai 2019 et mars 2020 (avant l'impact de la pandémie sur l'industrie), le principal facteur de satisfaction des clients est la propreté des chambres.
Alors que COVID-19 se répandait en 2020, la barre a de nouveau été relevée alors que les hôtels du monde entier introduisaient de nouvelles normes d'entretien ménager. Il ne s'agissait pas seulement de propreté, mais de contrôle de crise. De grands noms de l'industrie ont non seulement développé leurs propres protocoles, mais les ont également marqués, tels que Hilton's CleanStay et Hyatt's Global Care and Cleanliness Commitment .
Hotel Tech pour une approche systémique de l'entretien ménager des hôtels
En tant qu'hôtelier, vous devez jongler avec les attentes des clients, les ressources en main-d'?uvre et l'évolution des protocoles gouvernementaux. Alors que les déplacements reviennent à des niveaux proches de la normale, comment répondrez-vous à la demande ? Avec une approche systémique, aidée par la technologie hôtelière.
« Vous n'atteignez pas le niveau de vos objectifs. Vous tombez au niveau de vos systèmes », explique James Clear, auteur d'Atomic Habits. Si l'entretien ménager est une tâche physique, il commence dans le back-office sur papier (ou écran d'ordinateur, plutôt). Commencez par vous référer aux réglementations nationales de propreté de votre hôtel et aux protocoles COVID-19, que vous ayez besoin de développer de nouvelles normes ou de réorganiser les anciennes. Inspirez-vous des grandes marques maintenant qu'elles ont partagé leurs engagements en ligne et développez une stratégie d'entretien ménager et une liste de contrôle que votre hôtel peut mettre en ?uvre.
Comment transformer votre stratégie d'entretien ménager en un système reproductible pour réussir ? En utilisant un logiciel d'entretien ménager de dernière minute intégré à votre système de gestion immobilière (PMS).
Intégration de la réception
Le logiciel d'entretien ménager intégré au PMS rationalise les communications internes pour une productivité et un service client améliorés. Au fur et à mesure que l'état de la chambre est mis à jour sur le rapport d'entretien ménager, l'état de la chambre est automatiquement mis à jour dans votre système de réservation, en informant le personnel de la réception des chambres prêtes pour l'arrivée des invités. Lorsque les chambres nécessitent une attention particulière ou que les demandes des clients passent par la réception, les tâches peuvent être programmées, les alarmes de maintenance peuvent être définies et l'entretien ménager peut être alerté, le tout en un seul endroit.
Rapports d'entretien ménager mobile
Les rapports d'entretien ménager mobile augmentent la productivité et réduisent les coûts de papier et d'impression en permettant aux femmes de ménage de mettre à jour l'état de la chambre en temps réel à partir de leurs appareils mobiles pendant qu'elles travaillent. Le personnel d'entretien peut se référer à son appareil pour savoir quelles pièces doivent être entretenues ensuite, afficher l'état d'occupation et afficher ou ajouter des notes d'entretien. La direction peut superviser les horaires d'entretien ménager et suivre les progrès où qu'elle se trouve, en accédant au rapport d'entretien ménager sur son téléphone ou sa tablette.
Listes de contrôle d'entretien ménager
Échangez votre presse-papiers avec un crayon sur une ficelle pour des listes de contrôle numériques dans votre logiciel d'entretien ménager. Armé d'un appareil mobile, le personnel d'entretien peut suivre et consigner les tâches de nettoyage de la salle au fur et à mesure. Recherchez un logiciel qui vous permet de personnaliser les listes de contrôle par type de pièce et d'explorer les détails en divisant les listes de contrôle par sections et en ajoutant des descriptions de tâches pour garantir le maintien de normes élevées. Que le personnel soit nouveau ou chevronné, rien ne va de travers avec des listes de contrôle d'entretien ménager en place.
Mettre en ?uvre une culture de la propreté
Sachant que la propreté est l'un des principaux moteurs de la satisfaction des clients et dans le paysage de la pandémie, il est temps d'instituer une culture de la propreté. Pourquoi? Parce que la satisfaction des clients se traduit par 1) de bonnes critiques, ce qui se traduit par de nouvelles réservations ; et 2) la fidélité des clients et les réservations répétées. Au lendemain de la pandémie, un niveau élevé de propreté est une question de sécurité et de responsabilité publique, non seulement pour les clients mais aussi pour vos employés ! Des protocoles de propreté cohérents basés sur des normes réglementaires, associés à des attentes claires, des systèmes efficaces et une communication sont également une recette pour la rétention des employés.
Une culture de la propreté dans votre hôtel n'est pas un objectif, mais un système reproductible, mesurable et traçable. Un système de gestion immobilière cloud robuste avec des outils de gestion d'entretien ménager polyvalents vous aidera à rationaliser vos normes élevées pour vous permettre de traverser la pandémie et au-delà.
