Pendant la pandémie de COVID-19, de nombreux membres du personnel de l'hôtel ont été licenciés ou ont travaillé des heures réduites. Certains ont été contraints de quitter leur poste parce que leurs employeurs ont réduit leurs effectifs ou même fermé leurs portes lorsque les interdictions de voyager sont entrées en vigueur. D'autres hôteliers ont «démissionné de rage» à la recherche d'un meilleur salaire et de meilleures conditions de travail. En conséquence, beaucoup ont décidé de passer à autre chose ou d'essayer un emploi dans un domaine différent. En fait, environ un tiers des anciens travailleurs de l'hôtellerie ne reviendront pas dans l'industrie parce qu'ils veulent un salaire plus élevé, de meilleurs avantages sociaux et un nouvel environnement de travail à la suite de COVID-19.

Même si la plupart des fermetures ont été levées, de nombreux hôtels ne fonctionnent qu'à capacité partielle en raison d'un manque de personnel. Cela crée une baisse massive des revenus des hôtels.

Avec moins de membres du personnel, il y a moins d'heures d'entretien et de ménage, des options de restauration, une assistance à la réception et une expérience client globale. Avec des chambres à nettoyer et des clients en attente d'enregistrement, le personnel de l'hôtel n'a pas beaucoup de temps pour envisager la gestion des revenus. Pour aggraver les choses, lorsque les clients ont une mauvaise expérience, ils sont susceptibles de laisser un avis négatif sur des sites Web tels que TripAdvisor ou Google, d'en parler à leurs amis ou de publier sur leurs comptes de réseaux sociaux.

Cependant, les hôtels doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour optimiser le retour de la demande qui est désormais en plein essor dans de nombreux domaines. Heureusement, une alternative vers laquelle les hôtels peuvent se tourner est d'externaliser une solution.

Les tablettes dans les chambres peuvent être une extension du personnel de l'hôtel. Voici quelques-unes des caractéristiques des tablettes dans les chambres qui peuvent aider à faire face aux pénuries de personnel dans l'industrie hôtelière :

• Moins d'appels à la réception. La plupart des logiciels de tablettes en chambre alertent le personnel d'arrière-plan lorsqu'une demande est soumise afin que votre personnel de réception ne s'enlise pas à répondre aux appels téléphoniques. La plupart des tablettes dans la chambre sont également équipées de menus de restauration à jour, de protocoles et bien plus encore pour tenir les clients informés sans avoir à appeler la réception.
• Meilleure génération de rétroaction. Un hôtel ne peut pas se permettre de laisser partir ses clients sans savoir s'ils ont été entièrement satisfaits de leur séjour. Gagnez du temps en demandant à votre tablette de vous demander comment s'est passée l'expérience d'un client . Capturez rapidement tout commentaire négatif pour éviter qu'un client n'écrive publiquement son expérience. Sinon, le personnel occupé de votre hôtel pourrait ne pas les entendre et un avis négatif sur TripAdvisor pourrait apparaître.
• Connexion accrue. Avec l'inclusion de photos et de biographies du personnel, ainsi que la personnalisation des informations sur la marque et les installations spécifiques, les tablettes dans la chambre servent à rappeler aux clients qu'il y a un élément humain qui travaille pour leur confort et leur sécurité, même s'il y a moins d'humains travaillant à votre Hôtel. La messagerie instantanée en temps réel et les réponses rapides aux demandes garantissent que les clients et le personnel peuvent être en communication constante s'ils le souhaitent.
• Plus d'activités en chambre. Permettez à vos invités de profiter de jeux, de streaming et même de séances d'entraînement dans le confort de leur propre chambre. Cela élimine ou réduit le besoin de nettoyer ou même de doter les salles de jeux communes, les centres d'activités et les aires de remise en forme aussi souvent.