Le réseau d'hôtels s'intègre à chaque CRM via une API pour améliorer les performances du canal direct de l'hôtel
Les hôteliers peuvent désormais capturer et exploiter des données de première partie pour offrir aux clients des expériences personnalisées
The Hotels Network, une plateforme de croissance complète pour les hôtels, aide les marques à augmenter leurs revenus directs en s'intégrant facilement à chaque fournisseur de CRM à l'aide d'une API ouverte. En facilitant ainsi le flux d'informations dans les deux sens, les hôteliers sont désormais en mesure de capitaliser sur les données des clients pour améliorer leurs stratégies de canaux directs. Cela inclut l'utilisation des informations et des données non seulement des clients qui ont déjà séjourné dans leurs propriétés, mais également des visiteurs de leur site Web.
L'intégration de l'API est simple, les données CRM circulant de deux manières :
Les données de première partie, collectées sur le site Web de l'hôtel via des formulaires, sont transmises au système CRM de l'hôtel.
Les données existantes dans le système CRM de l'hôtel sont utilisées pour appliquer des règles de ciblage et lancer des campagnes personnalisées sur le site Web de l'hôtel.
Avec la suppression imminente par Google du cookie tiers d'ici 2024, il est désormais plus important que jamais pour les hôteliers de mettre en place une stratégie de collecte de données de première partie afin de pouvoir communiquer et établir des relations avec les futurs clients. Grâce aux fonctionnalités de recherche enregistrée, de capture d'e-mails et de générateur de formulaires de THN, les hôteliers peuvent collecter les adresses e-mail des visiteurs de sites Web conformes au RGPD et d'autres informations pertinentes pour transformer les utilisateurs anonymes en prospects précieux. Les champs personnalisés fournissent des coordonnées qui développeront la base de données marketing d'un hôtel, envoyées à leur CRM via API, et offrent la possibilité de s'engager avec des clients potentiels.
Les données circulent également dans l'autre sens, du système CRM de l'hôtel vers son site Web. Les hôteliers peuvent appliquer des règles de ciblage avancées basées sur les données du profil utilisateur ou sur toute information pertinente stockée dans la couche de données de l'hôtel, pour créer une expérience de site Web personnalisée. Des exemples typiques seraient de personnaliser la messagerie du site Web en fonction de l'âge, du sexe, des intérêts, du niveau d'adhésion de fidélité ou de la valeur moyenne des réservations. Les hôtels peuvent combiner les règles de ciblage CRM avec n'importe laquelle des options de ciblage comportemental de THN, telles que les dates de réservation ou la durée du séjour. Grâce à cette combinaison unique, les visiteurs du site Web peuvent désormais voir des messages hyper pertinents à des points critiques tout au long de l'entonnoir de réservation, ce qui les aide à se diriger vers une réservation et, finalement, à augmenter les conversions directes.
Un monde axé sur l'API offre aux hôteliers un maximum de flexibilité et de puissance, en automatisant le processus d'intégration CRM pour réduire les tâches fastidieuses et chronophages et en permettant aux équipes de se concentrer davantage sur l'élaboration du bon message pour interagir avec les clients dans leur base de données et augmenter les revenus directs du canal. Juanjo Rodriguez, fondateur de The Hotels Network, a déclaré : « L'avenir de la technologie est ouvert, connecté et basé sur des API. Grâce à ce flux d'informations efficace dans les deux sens, les marques hôtelières peuvent utiliser les données de première partie qu'elles collectent pour personnaliser chaque étape du parcours de l'utilisateur. »
