Le Sebastian augmente la confiance des clients avec Low-Touch
Le Sebastian élève la confiance des clients avec un faible toucher !
La station de montagne populaire The Sebastian in Vail fait sa part pour restaurer la confiance dans le secteur hôtelier après la pandémie de COVID-19 avec l'introduction de la technologie low-touch.
« La mise en place d'un environnement sûr et hygiénique pour les clients est primordiale pour Timbers Resorts, et l'introduction de RoomOrders n'est que l'un des moyens par lesquels nous avons l'intention de rassurer les clients et d'améliorer leur expérience », a déclaré Jesse Geremia, directeur général de l'accueil chez Timbers Resorts.
RoomOrders est une plate-forme de commande et de paiement mobile qui permet aux clients d'utiliser leur propre smartphone en libre-service.
RoomOrders ne nécessite pas de téléchargement d'application, les clients scannent simplement un code QR ou appuyez sur une étiquette NFC pour commander de la nourriture et des boissons via un menu numérique dans le cloud. La solution est utilisée dans les hôtels, restaurants, bars et cafés, dans une variété d'endroits, y compris les halls, les suites, les chambres, les transats au bord de la piscine ou les toits.
Le coronavirus a eu un impact majeur sur les prestataires hôteliers, beaucoup étant contraints de fermer complètement dans le cadre de blocages à l'échelle nationale. De nombreux sondages indiquent que l'une des premières choses que les gens veulent faire après des semaines, voire des mois d'isolement, est d'aller dîner avec des amis.
Les hôteliers ont résisté à la numérisation, craignant qu'elle ne supprime un ingrédient clé de l'hospitalité : le « toucher humain ». Cependant, de nombreux hôteliers peuvent désormais offrir rapidement et en toute sécurité aux clients une version numérique améliorée du menu, offrant une nouvelle façon de commander sur une expérience familière.
"Nous voulons rassurer nos clients que nous avons leurs meilleurs intérêts à l'esprit et que leur expérience continuera d'être exceptionnelle", a déclaré Danielle Pollock, directrice de l'alimentation et des boissons.
RoomOrders est utilisé dans plus de 100 grandes marques hôtelières à travers le monde, de Hilton à Marriott et Accor, en passant par les hôtels et complexes hôteliers de Boston à Belgrade et Barcelone.
