Avant de plonger dans le monde des jumeaux numériques, définissons d'abord le terme. Semblable à la façon dont un avatar offre une représentation virtuelle de votre visage ou de votre corps, un jumeau numérique est un modèle virtuel d'un objet physique. Dans les hôtels, les jumeaux numériques consistent généralement en des rendus 3D, des photos 3D ou des vidéos de la propriété, assemblés afin que vous puissiez découvrir la propriété à travers un écran. Dans l'hôtellerie et l'immobilier, il est courant d'utiliser le terme « visite virtuelle » pour désigner cette même représentation virtuelle. Les jumeaux numériques ne sont pas propres à l'industrie hôtelière ; de nombreuses industries utilisent des jumeaux numériques pour tester les produits avant de les fabriquer ou à des fins de formation lorsque les vrais produits ne sont pas disponibles.

Le terme «jumeau numérique» a été inventé par la NASA en 2010, mais la NASA utilisait en fait le concept depuis des décennies, à partir des années 1960, lorsque les scientifiques de la NASA ont construit des versions de leur vaisseau spatial spécifiquement pour la formation et la simulation. Mais, en plus de la NASA, de nombreuses entreprises hôtelières et immobilières utilisent aujourd'hui des jumeaux numériques. Les jumeaux numériques peuvent aider à définir les attentes des clients, donner vie aux plans d'étage pour les résidents potentiels d'un immeuble à appartements et même aider les passagers des compagnies aériennes à choisir leurs sièges.

Au cours des dernières années, alors que la technologie des jumeaux numériques est devenue de plus en plus accessible, de plus en plus d'entreprises ont ajouté des jumeaux numériques à leurs sites Web ou à leurs supports de vente. Par exemple, Matterport, l'un des fournisseurs de jumeaux numériques les plus populaires dans l'hôtellerie et l'immobilier, a été fondé en 2011 et fournit une technologie aux hôteliers ou aux propriétaires pour capturer rapidement et facilement des images 3D de n'importe quel espace physique. Il y a un peu plus de dix ans, cette technologie était si coûteuse et compliquée qu'elle était hors de portée du propriétaire d'entreprise moyen.

Comme les hôtels eux-mêmes, les jumeaux numériques des hôtels et les visites virtuelles couvrent toute la gamme, de la technologie avancée et artistique au classique et simple. Certains hôtels optent pour une présentation vidéo qui emmène les téléspectateurs dans une visite des espaces publics et de certaines chambres. D'autres hôtels peuvent opter pour des rendus 3D des chambres et des espaces publics qui permettent aux téléspectateurs de naviguer par eux-mêmes. Tout type de visite virtuelle représente une excellente occasion de réitérer la personnalité unique et les avantages concurrentiels de votre hôtel ; une visite vidéo virtuelle peut intégrer votre personnel, des équipements de marque, une voix off, de la musique, etc. Les jumeaux numériques peuvent aider vos clients à comprendre l'orientation, la taille de la chambre, ainsi que le style général de décoration et l'ambiance de votre propriété.

Pour vous inspirer, nous vous recommandons de tester les jumeaux numériques et les visites virtuelles d'autres hôtels afin que vous puissiez trouver des stratégies qui pourraient bien fonctionner pour votre hôtel. NH Hotels propose des visites virtuelles de tous leurs hôtels en ligne ; Le NH Collection Madrid Abascal présente une grande variété de types de chambres et le NH Geneva City propose même une visite virtuelle du buffet du petit-déjeuner. Si vous exploitez un hôtel d'affaires ou de groupe, le Valamar Dubrovnik President Hotel a un bon exemple de visite virtuelle. Les centres de villégiature et les propriétés de luxe peuvent tirer quelques conseils des visites virtuelles complètes de Sandals Emerald Bay , qui montrent même des visites virtuelles de plusieurs trous sur le parcours de golf, chaque restaurant, le spa et la magnifique piscine la nuit.

Maintenant que nous avons établi ce qu'est un jumeau numérique, explorons deux cas d'utilisation des jumeaux numériques dans l'industrie hôtelière : la sécurisation des réservations de groupe et la définition précise des attentes des clients.

Augmenter les réservations directes et définir les attentes pour accroître la satisfaction

Les jumeaux numériques peuvent aider à générer du trafic vers votre site Web et à augmenter la conversion du site Web, ce qui entraîne une augmentation des réservations directes. Pourquoi? Lorsqu'un client arrive sur votre site Web, il est susceptible de participer à votre visite virtuelle et de passer plus de temps sur votre site, ce qui augmente les chances d'y réserver, en particulier si vous proposez des offres spéciales ou des fenêtres contextuelles qui encouragent la réservation directe. Lindner Hotels & Resorts, qui ont mis leurs visites virtuelles sur leur liste Google et sur leur site Web, ont signalé une augmentation de 25 % des clics par rapport à avant la mise en ligne des visites. De plus, des visites virtuelles montrent aux clients exactement ce qu'ils vont obtenir à leur arrivée. En éliminant les surprises concernant la structure physique, la taille, la disposition et la décoration, vos invités sont moins susceptibles d'avoir des attentes irréalistes. Bien que vous deviez toujours fournir un excellent service client, vous remarquerez peut-être moins de critiques négatives mentionnant des attentes manquées.

Sécurisation des réservations des planificateurs de réunions et des ventes de groupe

Les vacanciers ne sont pas les seuls à pouvoir bénéficier de jumeaux numériques ou de visites virtuelles de votre hôtel ; ils faciliteront également la vie des organisateurs de réunions. Avant les jumeaux numériques, les planificateurs de réunions n'avaient aucun moyen de découvrir un hôtel pour voir s'il répondrait à leurs besoins sans réellement visiter le site. Les jumeaux numériques éliminent le besoin d'une visite sur site ; un planificateur de réunion peut effectuer une visite virtuelle du site dans le confort de sa maison en cliquant sur vos visites virtuelles. Si votre hôtel s'appuie sur des activités de réunions et d'événements, il est crucial de capturer de bonnes visites 3D de vos espaces de réunion. Idéalement, vous pouvez filmer des images en pensant à une variété d'événements, afin que les clients potentiels puissent voir votre salle de bal aménagée pour une conférence et un mariage, par exemple. Ces visites virtuelles aideront les planificateurs de réunions à mieux visualiser leurs événements dans votre espace et ils feront gagner du temps lors du processus de vente.

Il est clair que les jumeaux numériques présentent beaucoup de valeur pour tous les types d'hôtels. Mais comment démarrer la création de votre version virtuelle ? La sélection du bon fournisseur est la clé pour obtenir un produit final qui vous aidera à atteindre vos objectifs. Un bon point de départ est notre liste des meilleurs vendeurs de visites virtuelles . Là, vous pouvez lire les avis d'utilisateurs réels et voir les fonctionnalités proposées par chaque fournisseur. Le produit FirstView de Spazious, par exemple, est recommandé par 92 % de nos critiques et se spécialise dans la création de contenu pour les hôtels avec espace de réunion. Un autre fournisseur de premier plan, VResorts, est surtout connu pour créer des visites virtuelles pour les centres de villégiature, et ils ont travaillé avec des marques comme Marriott et Intercontinental.

Prêt à montrer à vos clients tout ce que votre propriété offre ? Les photos ne rendent pas justice à votre hôtel; les jumeaux numériques ou les visites virtuelles débloquent davantage de réservations directes, des notes d'avis plus élevées et des réservations d'événements supplémentaires.