WebRezPro intègre Qualitelis pour une meilleure gestion des retours clients
La connexion directe automatise les communications des sondages auprès des clients et la gestion des avis en ligne pour améliorer les taux de satisfaction des clients.
Le système de gestion immobilière (PMS) WebRezPro pour les hôtels indépendants, les groupes hôteliers, les locations de vacances et les auberges, a le plaisir d'annoncer son intégration à Qualitelis, une plateforme automatisée de gestion des commentaires des clients et de la réputation en ligne pour l'industrie hôtelière. La solution intégrée automatise la livraison d'enquêtes par e-mail avant et après le séjour aux clients de l'hôtel, améliorant ainsi l'expérience client et générant des avis en ligne.
La plateforme Qualitelis permet aux hôteliers de gérer la satisfaction des clients tout au long du cycle client en recueillant les commentaires et les demandes des clients avant, pendant et après le séjour d'un client via des questionnaires personnalisés qui peuvent être utilisés pour améliorer l'expérience client et publier automatiquement les commentaires des clients en ligne via Tripadvisor, Google , Facebook, Zoover, HolidayCheck et le site Web de l'établissement. La plate-forme facile à utiliser surveille et analyse les réponses des clients et les scores de satisfaction des enquêtes personnalisées des clients Qualitelis ainsi que les avis d'un établissement sur les principaux sites Web d'avis, le tout à partir d'un seul tableau de bord, donnant aux hôteliers une meilleure compréhension des points forts et des domaines clés de leur établissement pour amélioration.
« Qualitelis est extrêmement heureux de débuter ce partenariat avec WebRezPro et de poursuivre notre relation avec Relais & Châteaux (566 hôtels) », a commenté Gersende Merigot de Treigny, Directeur Général Délégué de Qualitelis. « Notre objectif est de donner aux hôtels toutes les informations pour augmenter la satisfaction des clients, gérer leur réputation en ligne et centraliser les avis clients. Cela permettra aux hôtels de disposer de tous les outils pour personnaliser l'expérience client et d'aider les hôtels à analyser, comprendre et réagir aux avis des clients dès leur publication.
L'intégration entre Qualitelis et WebRezPro PMS permet à Qualitelis de fournir automatiquement des enquêtes pré- et post-séjour aux clients, en utilisant les données PMS. WebRezPro transmet les coordonnées des clients directement à Qualitelis lorsque les réservations sont effectuées, modifiées ou annulées, déclenchant des communications personnalisées au bon moment. Éliminant le besoin pour le personnel de l'hôtel de saisir manuellement les données de réservation dans Qualitelis, la solution combinée améliore l'efficacité et la précision.
« Dans notre climat actuel en particulier, la gestion de la réputation est cruciale, nous sommes donc ravis d'offrir à nos clients une connexion avec la plate-forme Qualitelis qui facilitera la gestion de la satisfaction des clients et de la réputation en ligne », a déclaré Frank Verhagen, président de World Web Technologies Inc. ., la société derrière WebRezPro PMS. « En automatisant le processus de demande de commentaires des clients, les établissements peuvent obtenir une vision plus claire de la satisfaction des clients et une orientation claire pour aller de l'avant. »
À propos de Qualitelis
Qualitelis est une solution SaaS qui propose un service complet de gestion des avis clients, incluant un CRM innovant. Qualitelis propose à la fois un Guest Manager connecté au PMS, pour gérer le cycle client (avant, pendant et après le séjour du client), et également un module complet de gestion de la réputation en ligne (ORM) pour contrôler votre e-réputation, vous comparer au marché et réagissez à chaque avis client. De plus, Qualitelis dispose d'un tout nouveau CRM, comprenant des fonctions de gestion de base de données et de campagne pour planifier vos opérations de marketing sortant.
Qualitelis propose de communiquer les bons messages au bon moment aux bonnes personnes de manière automatique tout en donnant aux clients l'impression d'une communication ultra-personnalisée. Notre solution génère un ROI élevé, à la fois en termes de ventes supplémentaires générées grâce aux questionnaires de pré-séjour, mais aussi en termes d'avis recueillis puis diffusés sur des sites clés tels que Tripadvisor et Google.
