Vraiment, un autre acronyme ? Vous pourriez avoir l'impression que votre esprit est déjà ahuri par toute la terminologie de l'industrie hôtelière que vous êtes censé connaître, mais nous avons de bonnes nouvelles concernant les API. Vous utilisez probablement déjà des API régulièrement, et les API peuvent jouer un rôle important dans le fonctionnement transparent de la technologie de votre hôtel. En développant une compréhension plus approfondie de ce qu'est une API, vous pouvez mieux comprendre les systèmes à l'?uvre dans votre hôtel et prendre des décisions technologiques plus éclairées. Et lorsque votre technologie fonctionne efficacement (et économiquement !), votre hôtel peut bénéficier d'employés plus efficaces et de clients plus heureux. Dans cet article, nous allons détailler ce qu'est une API, décrire quelques exemples d'API et montrer comment vous pouvez incorporer des API dans les opérations quotidiennes de votre hôtel.
Si vous avez déjà êtes dans l'industrie depuis un certain temps - ou même un utilisateur de technologie en général - vous avez probablement remarqué l'énorme virage des systèmes analogiques vers les logiciels. Les API sont au c?ur de la façon dont le logiciel “révolution» est possible. Nous pouvons expliquer l'essor des logiciels par la théorie de la spécialisation de l'économiste Adam Smith. En économie, il explique qu'au lieu que chaque pays produise tous les biens dont il a besoin, chaque pays ne peut produire que ce qu'il fait le mieux et commercer avec d'autres pays pour obtenir ce qui lui manque. Ce système diminue les coûts de production et crée des économies d'échelle. En repensant aux logiciels, les API permettent aux éditeurs de logiciels de se spécialiser, c'est-à-dire de ne créer que des logiciels ayant un objectif spécifique. Un réseau de systèmes qui fournissent chacun des services spécifiques peuvent fonctionner ensemble de manière transparente grâce à des API qui agissent comme des traducteurs et des messages entre eux.
Qu'est-ce qu'une API ?
L'acronyme “API” signifie interface de programmation d'applications, bien que pour la plupart des hôteliers, cela pourrait tout aussi bien être du charabia. N'insistez pas, car le concept est en fait assez simple.
Au début des logiciels, les systèmes étaient basés sur des serveurs, ce qui signifiait qu'ils se parlaient rarement (voire jamais) . Pensez à ce premier Mac dans votre maison avant Internet - c'était vraiment une île solitaire.
À mesure que la puissance de traitement augmentait et que les vitesses Internet augmentaient de façon exponentielle, les logiciels sont devenus plus faciles à développer et plus accessibles . Alors que le monde passait d'une myriade de systèmes basés sur des serveurs isolés à un écosystème de plates-formes hyper connectées, il est devenu nécessaire de permettre des communications transparentes entre ces systèmes - entrez dans l'API.
D'accord, Utilisons une analogie avec l'hôtel pour mieux comprendre le concept. Imaginez que vous êtes assis à une table dans le restaurant de votre hôtel. La cuisine fait partie du «système» qui préparera votre commande. Ce qui manque, c'est le lien essentiel pour communiquer votre commande à la cuisine et livrer votre nourriture à votre table. C'est là qu'intervient le serveur (ou API). Le serveur est le messager – ou API – qui prend votre demande et informe la cuisine – le système – Que faire. Ensuite, le serveur vous renvoie la réponse ; dans ce cas, c'est votre nourriture.
Les API sont effectivement des messagers de données entre les applications. Chaque fois que vous réservez un vol sur Expedia, vous utilisez une API qui fournit les prix et la disponibilité de la base de données de la compagnie aérienne respective sur le site Web d'Expedia. Cette même dynamique se produit maintenant entre les systèmes logiciels et matériels de l'hôtel.
Exemples d'API dans l'industrie hôtelière
Maintenant que nous avons établi que les API servent de liens entre deux systèmes, vous pourriez avoir une idée de pourquoi elles sont si importantes dans l'industrie hôtelière. Pour que les systèmes d'un hôtel apportent de la valeur, ils doivent pouvoir communiquer entre eux : et avec des acteurs externes comme les agences de voyages en ligne. À quoi ressemblent les API dans un environnement hôtelier ? Plongeons dans quelques exemples d'API.
Connecter un RMS à un PMS
Afin que les systèmes de gestion des revenus fournissent des recommandations tarifaires, ils ont besoin d'informations provenant du système de gestion immobilière de l'hôtel, comme les chiffres d'occupation.
Certains systèmes de gestion immobilière, comme protel, ont développé des intégrations transparentes avec des systèmes de gestion des revenus spécifiques, qui sont possibles avec des API. Protel, par exemple, utilise une API pour s'intégrer à Atomize, qui reçoit un flux de données 24h/24 et 7j/7 de protel pour fournir des recommandations de prix pertinentes. L'API convertit le flux d'informations sur l'occupation et les tarifs de protel en données qu'Atomize peut utiliser dans ses algorithmes d'analyse des tarifs et du marché.
Connecter un PMS à un logiciel de vente incitative
Parler avec le personnel de la réception est-il toujours le seul moyen pour les clients de surclasser leur chambre ? Avec un logiciel de vente incitative qui se connecte à votre PMS, les clients peuvent acheter des surclassements de chambre ou des ajouts sans avoir besoin de l'aide du personnel.
Si votre logiciel de vente incitative ne communiquait pas avec votre PMS, les agents de la réception devraient saisir manuellement chaque réservation modifiée. Grâce à une API, l'“interconnexion” des deux systèmes peut conduire à des opérations plus efficaces.
Protel offre une intégration avec la plate-forme de vente incitative Oaky, donc les hôtels qui utilisent le PMS de protel peuvent également bénéficier des services de vente incitative fournis par Oaky sans perturber les opérations actuelles du front office.
Connecter un logiciel de business intelligence à un PMS
Votre hôtel produit tellement de données au quotidien qu'il peut être difficile de les comprendre. Un outil de business intelligence peut synthétiser les données du front office, de vos points de vente F&B et même des performances des hôtels concurrents pour fournir des informations précieuses sur votre stratégie. Votre campagne marketing a-t-elle été couronnée de succès ? Avez-vous besoin d'ajouter un autre serveur à cocktails à votre personnel de bar ? Le logiciel de BI peut répondre à de nombreuses questions liées aux données sur les opérations de votre hôtel.
Cependant, un outil de BI ne vaut rien sans un flux de données fiable de votre PMS ou de tout autre système fournissant des données opérationnelles. Le logiciel de BI utilise des API pour se connecter aux autres systèmes de votre hôtel en temps réel.
Un outil de BI comme OTA Insight, Rate Insight offre une intégration transparente avec protel, rendue possible grâce à une API. Rate Insight reçoit un flux constant d'informations PMS de protel afin qu'il puisse analyser les tendances et fournir des recommandations.
À présent, nous espérons que vous pouvez comprendre comment l'API n'est pas juste un autre acronyme. Les API rendent la technologie plus conviviale et efficace, et elles ont rendu possible un monde d'innovation dans l'industrie des logiciels hôteliers. Si les solutions technologiques de votre hôtel n'ont pas encore d'API ouvertes - qui permettent l'intégration de systèmes complémentaires - alors nous vous recommandons d'ouvrir une conversation avec votre fournisseur de logiciels pour explorer les options de création d'une API à l'avenir. Si vos systèmes disposent d'API, nous vous encourageons à travailler avec vos fournisseurs pour tirer le meilleur parti de leur technologie et maximiser la valeur que votre hôtel reçoit. Intéressé à passer à un système qui offre un large catalogue d'intégrations ? Consultez la marché partenaire de protel pour voir des exemples de la façon dont les API connectent leur écosystème technologique hôtelier.