Front Desk Kiosk by Aavgo

Gestione Remota di Porte e Accessi

Ospite bloccato fuori o chiave non funzionante? Gli agenti remoti possono aiutare con problemi di apertura e accesso da qualsiasi luogo, così gli ospiti tornano nella loro stanza rapidamente senza dover aspettare che arrivi un responsabile, mentre l'accesso rimane controllato e registrato.

Gestione della Manutenzione

Registrare i problemi di manutenzione nel momento in cui un ospite o un membro dello staff li segnala, quindi assegnarli alla persona giusta con camera, priorità e note allegati. Monitorare ogni ticket fino alla risoluzione e ridurre al minimo il tempo in cui le camere sono fuori servizio.

Operazioni di Housekeeping

Mantieni lo stato delle camere aggiornato e le pulizie in orario. Il reparto Housekeeping vede quali camere pulire prima, aggiorna lo stato man mano che procede, e la reception sa sempre quali sono pronte. Meno attese per gli arrivi anticipati e meno confusioni tra reception e Housekeeping.

Richieste degli ospiti e coordinamento del servizio

Asciugamani, late check-out, una TV rotta: gli ospiti chiedono e Aavgo gestisce la richiesta. Le richieste vengono inviate a housekeeping, manutenzione o al team in loco in tempo reale e vengono monitorate fino alla risoluzione, così niente sfugge e gli ospiti si sentono assistiti.

Integrazioni PMS, Pagamenti e Sistemi Hotel

Integrazioni certificate e attive con Jonas Chorum, ASI, YCS, Cloudbeds, Skytouch, Infor, Sabre, Visual Matrix, Open Hotel e PMS OYO, serrature Salto e pagamenti Shift4 ed Elavon. Si integra con il tuo stack invece di sostituirlo.

Reception Remota

Un chiosco self check-in più agenti remoti in live streaming sullo schermo, disponibili 24/7. Gli ospiti effettuano il check-in, pagano, ricevono le chiavi e pongono domande senza attese, e tu smetti di correre per coprire ogni turno alla reception. Persone reali, servizio reale, a una frazione del costo di personale dedicato 24 ore su 24.

Monitoraggio delle telecamere della struttura

Gli agenti remoti possono visualizzare le telecamere del lobby, del chiosco e dell’ingresso approvate mentre assistono gli ospiti. Vanno a vedere chi è al chiosco, individuano i problemi in anticipo e rispondono più rapidamente, aggiungendo un ulteriore livello di sorveglianza sulla struttura durante le ore di quiete e di notte.

Audit Notturno & Operazioni Notturne

Smetti di faticare a coprire il turno di notte. Gli agenti remoti gestiscono i check-in notturni, le chiamate degli ospiti e gli arrivi tardivi, e supportano i flussi di lavoro del night audit, così la tua struttura rimane aperta e reattiva mentre il tuo team può godersi un riposo notturno adeguato.

Risposta al telefono degli ospiti

Non perdere più una chiamata di un ospite. Gli agenti remoti di Aavgo rispondono alle chiamate della tua struttura, gestiscono domande e richieste frequenti, e inoltrano tutto ciò che richiede l'intervento del tuo team. Gli ospiti ricevono sempre un tono cordiale e professionale, anche quando la reception è occupata o vuota.

Prestazioni del ricevimento e analisi degli ospiti

Scopri come funziona davvero il tuo ricevimento. Monitora i check-in, i tempi di transazione, l’adozione del chiosco e l’attività degli agenti per struttura e per ora, poi utilizza i dati per ottimizzare il personale, ridurre i tempi di attesa e dimostrare il valore del self-service ai proprietari.

Operazioni Centralizzate Multi-Struttura

Gestisci il servizio di reception per ogni struttura da un team remoto condiviso. Check-in coerenti, gli stessi standard di servizio e una visuale unificata del portafoglio. Aggiungi o amplia le strutture senza dover assumere un nuovo team di reception ogni volta.

Emissione di chiavi di camera remota e automatizzata

Le chiavi delle camere vengono consegnate direttamente al chiosco una volta verificato e pagato l’ospite. Niente attese per un addetto, niente chiavi lasciate in giro, nessun blocco dopo l’orario di chiusura. Gli agenti remoti possono intervenire in qualsiasi evenienza, così gli ospiti arrivano in camera in modo rapido e sicuro, a qualsiasi ora del giorno.

Sistemi di Check-In Integrati e per Struttura

Aavgo si collega ai sistemi che già utilizzi: PMS (Jonas Chorum, ASI, Cloudbeds, Skytouch, Infor, Sabre, Visual Matrix e altri), serrature Salto e pagamenti Shift4 o Elavon. Le prenotazioni, i pagamenti e le chiavi rimangono sincronizzati, senza doppia immissione.

Operazioni di Reception Ibrida

Combina personale in loco, agenti remoti e self-service nel modo che preferisci per la tua struttura. Gestisci solo le notti, colma le lacune di personale, affronta i picchi di arrivi o gestisci il front desk a tempo pieno. Tu decidi l’orario e Aavgo si occupa del resto, così il desk non resta mai vuoto.

Check-in Ospite Self-Service

Gli ospiti effettuano il check-in in pochi minuti. Il chiosco trova la prenotazione, verifica l’identità, registra l’ospite, riceve il pagamento e consegna la chiave della camera. Code più snelle nei momenti di maggiore afflusso, meno compiti per il tuo team e un operatore remoto è sempre a portata di tap se un ospite ha bisogno di assistenza.