Front Desk Kiosk by Aavgo

Gestione Remota di Porte e Accessi

Aavgo aiuta le strutture a gestire i flussi di lavoro supportati per l'accesso degli ospiti e della struttura da remoto. Attraverso integrazioni con sistemi di serrature e accesso compatibili, gli agenti remoti possono assistere gli ospiti che riscontrano problemi di accesso alla camera e supportare le procedure di accesso alla struttura definite senza che il personale della reception sia fisicamente presente. Le capacità di accesso remoto completano l'emissione digitale e fisica delle chiavi della camera, aiutando le strutture a offrire una copertura più completa della reception durante le ore notturne, le lacune di personale e i turni gestiti da remoto.

Gestione della Manutenzione

Aavgo aiuta le strutture a catturare, comunicare e monitorare le esigenze di manutenzione identificate dagli ospiti, agenti remoti o team della struttura. I problemi possono essere indirizzati al personale della struttura appropriato affinché i problemi operativi siano risolti in modo efficiente e non si perdano tra i turni. Collegare le richieste di manutenzione con le operazioni più ampie della struttura offre ai team una migliore visibilità sui problemi in sospeso, migliora la comunicazione tra i reparti e aiuta le strutture a rispondere in modo più coerente ai problemi che riguardano le camere, i servizi o l'esperienza degli ospiti.

Operazioni di Housekeeping

Aavgo aiuta i team dell struttura a coordinare le attività di housekeeping e migliorare la visibilità sulle operazioni delle camere. Le strutture possono gestire lo stato delle camere, comunicare le esigenze di housekeeping, coordinare le assegnazioni e collegare l'attività della reception con i flussi di lavoro di housekeeping. Una migliore coordinazione tra il front desk e i team di housekeeping può contribuire a ridurre le lacune comunicative, migliorare la prontezza delle camere e offrire agli operatore alberghiero una maggiore visibilità sulle operazioni quotidiane della struttura, supportando un'esperienza di arrivo e soggiorno più coerente per gli ospiti.

Richieste degli ospiti e coordinamento del servizio

Gli agenti remoti Aavgo possono ricevere e coordinare richieste comuni degli ospiti senza che ogni interazione debba essere gestita dal personale della reception in struttura. Gli ospiti possono richiedere assistenza con le housekeeping, la manutenzione, i servizi, le informazioni sulla struttura e altre esigenze di servizio. Le richieste possono essere comunicate al team alberghiero appropriato in base alle procedure operative della struttura, aiutando gli hotel a fornire un servizio reattivo mentre consentono ai dipendenti in struttura di concentrarsi su compiti che richiedono la loro presenza fisica.

Integrazioni PMS, Pagamenti e Sistemi Hotel

Aavgo collega i flussi di lavoro della reception con la tecnologia alberghiera, inclusi i sistemi di gestione della struttura, i terminali di pagamento, le serrature elettroniche delle porte e altri sistemi operativi. Queste integrazioni consentono agli agenti remoti e ai flussi di lavoro self-service di completare più fasi del percorso dell'ospite senza affidarsi a processi manuali disconnessi. Gli hotel possono semplificare il check-in, i pagamenti, l'emissione delle chiavi e le operazioni della reception, continuando a utilizzare i sistemi tecnologici principali già implementati nelle loro strutture.

Reception Remota

Aavgo consente agli hotel di gestire la reception da remoto tramite un chiosco in lobby collegato a agenti dal vivo qualificati. Gli agenti assistono gli ospiti con il check-in, i pagamenti, le chiavi delle camere, le domande e altre esigenze della reception in tempo reale. Gli hotel possono estendere la copertura, supportare le operazioni notturne, affrontare le sfide di personale e ridurre la dipendenza dal lavoro in loco, continuando a offrire agli ospiti assistenza personalizzata e umana quando ne hanno bisogno.

Monitoraggio delle telecamere della struttura

Aavgo può fornire ai team remoti l'accesso ai flussi delle telecamere approvate della struttura per supportare le operazioni della reception e la consapevolezza della struttura. Gli agenti possono monitorare aree designate come il lobby, il chiosco e l'ingresso mentre assistono gli ospiti da remoto, aiutandoli a comprendere meglio cosa succede presso la struttura. La visibilità delle telecamere può migliorare il supporto operativo remoto, assistere nelle interazioni con gli ospiti e fornire ulteriori contesti quando si gestiscono situazioni che altrimenti richiederebbero un dipendente della reception sul posto.

Audit Notturno & Operazioni Notturne

Aavgo aiuta le strutture a mantenere le operazioni della reception durante tutta la notte con supporto da parte di agenti remoti. I team possono assistere con le interazioni degli ospiti durante la notte, arrivi tardivi, check-in, richieste degli ospiti e flussi di lavoro di audit notturno definiti in base alle procedure operative della struttura. Le strutture possono garantire la copertura notturna senza richiedere lo stesso livello di personale in loco, offrendo agli ospiti l'accesso all'assistenza della reception e contribuendo a garantire che le attività operative importanti durante la notte siano completate.

Risposta al telefono degli ospiti

Aavgo aiuta le strutture a rispondere alle chiamate telefoniche di ospiti e della struttura utilizzando agenti remoti qualificati. Le chiamate possono essere gestite per prenotazioni, domande sulla struttura, richieste degli ospiti, indicazioni, assistenza al check-in e altre esigenze comuni della reception. Le strutture possono estendere la copertura telefonica durante i periodi di punta, le ore notturne o le lacune di personale, riducendo le interruzioni per i team in loco e contribuendo a garantire che gli ospiti ricevano una risposta tempestiva ogni volta che chiamano la struttura.

Prestazioni del ricevimento e analisi degli ospiti

Aavgo offre agli operatore alberghiero una maggiore visibilità sull'attività del ricevimento e sulle interazioni con gli ospiti attraverso singole strutture o un intero portafoglio. Gli operatori possono monitorare metriche operative come l'attività di check-in, i tempi di transazione, la performance del servizio e le tendenze di utilizzo per comprendere meglio come funziona il loro ricevimento. Questi approfondimenti aiutano i team delle strutture a identificare colli di bottiglia, valutare l'adozione di servizi remoti e self-service, migliorare i processi operativi e prendere decisioni più informate su personale e servizio agli ospiti.

Operazioni Centralizzate Multi-Struttura

Aavgo consente ai gruppi di strutture di centralizzare il supporto del front desk attraverso più proprietà utilizzando agent remoti condivisi e tecnologia. Un team remoto può assistere gli ospiti di hotel partecipanti mentre ogni struttura mantiene i propri flussi di lavoro operativi e requisiti di copertura. Questo modello aiuta le società di gestione e i gruppi di strutture a migliorare l'utilizzo della manodopera, standardizzare il servizio del front desk, espandere la copertura e scalare le operazioni nel loro portafoglio senza richiedere a ogni struttura di mantenere lo stesso livello di personale in loco.

Emissione di chiavi di camera remota e automatizzata

Aavgo integra la creazione delle chiavi di camera direttamente nell'esperienza di check-in remota e self-service. Dopo che la prenotazione e il pagamento di un ospite sono verificati, le chiavi di camera possono essere emesse tramite il chiosco utilizzando sistemi di serrature elettroniche supportati. Ciò consente agli hotel di completare più check-in senza richiedere un dipendente dietro la reception. L'emissione remota delle chiavi aiuta a supportare la copertura notturna, le operazioni self-service e il personale remoto, creando un'esperienza di arrivo più fluida per gli ospiti.

Sistemi di Check-In Integrati e per Struttura

Aavgo collega i flussi di lavoro della reception con i sistemi già utilizzati dagli hotel, inclusi i Sistemi di Gestione della Struttura (PMS), terminal di pagamento, serrature elettroniche delle porte e altre tecnologie operative. Queste integrazioni consentono agli agenti remoti e ai flussi di lavoro self-service di completare più fasi del viaggio dell'ospite da una singola piattaforma. Gli hotel possono ridurre i processi manuali, eliminare le consegne non necessarie e creare un'operazione di reception più connessa, continuando a utilizzare la loro infrastruttura tecnologica alberghiera esistente.

Operazioni di Reception Ibrida

Aavgo combina personale in loco, agenti remoti e tecnologia self-service in un modello di reception flessibile. Le strutture possono utilizzare copertura remota per turni notturni, ore selezionate, lacune di personale, periodi di punta o operazioni a tempo pieno, mantenendo il proprio team esistente dove necessario. Questo approccio ibrido consente a ogni struttura di determinare la giusta combinazione di persone e tecnologia, aiutando gli operatori alberghieri a migliorare la copertura, gestire il lavoro in modo più efficiente e mantenere un servizio costante agli ospiti.

Check-in Ospite Self-Service

Aavgo consente agli ospiti di completare il check-in in hotel tramite un chiosco self-service intuitivo. Gli ospiti possono verificare le prenotazioni, completare la registrazione, elaborare i pagamenti e ricevere le chiavi della camera senza attendere il personale della reception. Integrandosi con i sistemi dell'hotel, Aavgo aiuta ad automatizzare il percorso di check-in offrendo agli ospiti maggiore flessibilità e comodità. Gli hotel possono ridurre il carico di lavoro routinario alla reception, migliorare l'efficienza operativa e offrire opzioni di self-service durante le ore di presenza e di assenza del personale.