Omnichannel Inbox by Trengo

Invia richieste automatiche per sondaggi agli ospiti e recensioni su TripAdvisor per migliorare la reputazione online del tuo hotel.

Avvia campagne di raccomandazione per migliorare la reputazione dell'hotel su piattaforme come TripAdvisor o Google My Business.

Tieni traccia degli acquisti e degli ordini di vendita aggiuntivi effettuati in una dashboard di evasione degli ordini e aggiornane automaticamente lo stato una volta evasi.

Definisci gli obiettivi del team e monitora le prestazioni attraverso tempi di risposta, percentuali di completamento delle attività, prenotazioni dirette, upselling e valutazioni degli ospiti.

Personalizza obiettivi e parametri da monitorare per il tuo team.

La possibilità per altri sistemi di accedere alla piattaforma fedeltà per emettere, trasferire, riscattare o scambiare punti/miglia fedeltà - questo non è un requisito fondamentale di un programma fedeltà, ma è sempre più auspicabile.

Crea domande e campi personalizzati per acquisire informazioni specifiche dagli ospiti durante il check-in self-service online, in modo da personalizzare il flusso di check-in.

Risparmia tempo: automatizza le risposte alle domande frequenti

Invia messaggi quando i viaggiatori mostrano interesse per la richiesta di prenotazione ma la prenotazione non viene eseguita.

Invia messaggi personalizzati sul sito web, tramite il widget chatbot, in base alla pagina specifica che l'utente sta visitando.

Automatizza il punto di contatto via e-mail offrendo una soluzione chatbot per risolvere immediatamente le domande.

Quando il chatbot rileva la necessità di trasferire la conversazione a un agente umano, ne consente il controllo senza interruzioni.

Configura l'opzione di fornire un contatto telefonico diretto nella conversazione in chat se la richiesta non viene risolta dal chatbot.

Comprendere meglio i viaggiatori e identificare i potenziali clienti che possono generare maggiori ricavi.

Visualizza l'intervallo di confronto dei prezzi delle prenotazioni dirette rispetto alle OTA.

Personalizza l'interfaccia del chatbot in base alle linee guida del marchio dell'hotel.

Offrire moduli di pre-check-in ai prossimi ospiti e ridurre al minimo il tempo trascorso alla reception.

Comunicare le opportunità di upgrade della camera personalizzati durante la fase precedente all'arrivo.

Invia messaggi automatici per comunicare campagne di upselling personalizzate.

Automatizza i flussi di lavoro che vengono attivati ​​durante il soggiorno degli ospiti.

Configura a chi devono essere inoltrate o reindirizzate richieste specifiche quando necessario.

Crea notifiche automatiche e digitalizza le attività amministrative ripetitive.

Avvia campagne di raccomandazione per migliorare la reputazione dell'hotel su piattaforme come TripAdvisor o Google My Business.

Crea campagne specifiche per i clienti precedenti, proponendo offerte speciali e potenziando il programma fedeltà dell'hotel.

Accedi ai messaggi provenienti da vari canali con questa soluzione unica.

Vai direttamente ai messaggi che richiedono la tua attenzione e mantieni una panoramica chiara.

Gestisci e distribuisci le attività nel tuo team con un clic.

Risparmia tempo rispondendo alle domande più frequenti con le risposte precompilate.

Aggiungere tag e note ai profili utente per segmentazione e personalizzazione.

Consentire il controllo di più hotel della stessa catena/gruppo all'interno dello stesso account

Definisci quando l'interazione è gestita al 100% dal chatbot o quando può subentrare un agente umano

Nessuna limitazione in termini di numero di agenti umani che utilizzano la soluzione per gestire i ticket

Risparmia tempo: automatizza le risposte alle domande frequenti

Una tecnica utilizzata per determinare se i dati sono positivi, negativi o neutri

Apprendimento autosupervisionato per dati non etichettati, eliminando la necessità di etichettatura manuale

Comprendere l'intento richiesto dall'utente

Analizzare i Big Data per creare cluster e segmenti basati sui modelli degli utenti

Crea profili completi dei clienti utilizzando tecniche di intelligenza artificiale

Utilizzare modelli di apprendimento automatico per prevedere variabili aziendali come vendite, rischi o tendenze