Omnichannel Inbox by Trengo

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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Omnichannel Inbox by Trengo

Non classificato in Software di messaggistica per gli ospiti

From chaos to control, all contacts in one place. Don't miss high-value conversations because of an unmanageable inbox. Bring prospect and customer conversation into a single, easy-to-use inbox that includes AI.

Non ancora raccomandato da nessun hotel

Trengo - Smart Customer Engagement Platform ha 0 recensioni da United States, quindi non siamo in grado di verificare che operino nel tuo mercato locale.

Caratteristiche

Posta in arrivo unificata

4/5 features

Messaggistica di squadra

Messaggi di gruppo e di squadra per aiutare il personale a rimanere concentrato sul compito, mentre la formazione e il supporto del personale garantiscono il successo di tutti.
Messaggistica broadcast

Invia messaggi mirati a tutto l'hotel o segmentali a gruppi di ospiti in base a fattori quali arrivo, partenza o tipologia di viaggiatore.
App desktop (non basata sul Web)

Rende il sistema molto facile da usare gli albergatori non hanno bisogno di ricordarsi di accedere ogni mattina e quando c'è un nuovo messaggio/evento vedono una notifica direttamente sul loro computer in questo modo non hanno bisogno di controllare la loro casella di posta ogni 2 minuti.
Condivisione di foto
App mobile
Mobile friendly
Traduzioni in diretta

Comunica con i tuoi ospiti indipendentemente dalla loro lingua madre grazie alle traduzioni in tempo reale mentre scrivi i messaggi.
Sito web di Livechat

Aggiungi la chat in tempo reale al tuo sito web per aumentare le conversioni, generare più prenotazioni e semplificare la comunicazione tra gli ospiti e la reception.

Multicanale

4/5 features

Integrazione Whatsapp
Integrazione di Facebook Messenger
messaggi di testo SMS

Messaggi SMS | la possibilità di comunicare con gli ospiti via SMS per invitarli alla revisione. Il vantaggio è che spesso gli albergatori non hanno l'e-mail dell'ospite a causa della privacy o dei portali che non mostrano queste informazioni, quindi hanno bisogno di un modo alternativo per comunicare. Inoltre, il mondo è sempre più mobile, il che significa che anche Hotel Tech dovrebbe esserlo. Task Manager | la capacità di creare attività basate su recensioni/dati/intuizioni/ecc. in modo che altri utenti possano dare seguito e le richieste non vadano perse. Obiettivi | ovvero KPI. gli utenti possono impostare obiettivi da raggiungere per il proprio team e valutare il successo o il fallimento. Questo è prezioso ai fini della valutazione.
Sito web di Livechat

Aggiungi la chat in tempo reale al tuo sito web per aumentare le conversioni, generare più prenotazioni e semplificare la comunicazione tra gli ospiti e la reception.

Automazione

4/5 features

Instradamento dei messaggi
Risposte automatiche
Chatbot

Risparmia tempo: automatizza le risposte alle domande frequenti
Messaggistica broadcast

Invia messaggi mirati a tutto l'hotel o segmentali a gruppi di ospiti in base a fattori quali arrivo, partenza o tipologia di viaggiatore.
Monitoraggio dell'evasione degli ordini aggiuntivi

Tieni traccia degli acquisti e degli ordini di vendita aggiuntivi effettuati in una dashboard di evasione degli ordini e aggiornane automaticamente lo stato una volta evasi.
Apri API

La possibilità per altri sistemi di accedere alla piattaforma fedeltà per emettere, trasferire, riscattare o scambiare punti/miglia fedeltà - questo non è un requisito fondamentale di un programma fedeltà, ma è sempre più auspicabile.
Flussi di lavoro automatizzati

Automatizza i flussi di lavoro che vengono attivati durante il soggiorno degli ospiti.

Upselling e accessori

4/5 features

Mercato di upsell

Gestisci prodotti, servizi, upgrade delle camere e altro ancora tramite un sistema di gestione dei contenuti che puoi integrare nei messaggi individuali e di gruppo inviati agli ospiti per promuovere vendite aggiuntive e generare entrate accessorie.
Campagne di offerta

Crea campagne personalizzate che mirano agli ospiti con upgrade delle camere, servizi spa, ristoranti all'interno della struttura, servizio in camera e molto altro.
Monitoraggio dell'evasione degli ordini aggiuntivi

Tieni traccia degli acquisti e degli ordini di vendita aggiuntivi effettuati in una dashboard di evasione degli ordini e aggiornane automaticamente lo stato una volta evasi.
Link per l'acquisto

Invia ai tuoi ospiti messaggi automatici con un link per acquistare un prodotto o un servizio configurato nel tuo marketplace "Upsell" personalizzato.
Addebita su Folio

Addebita gli addebiti degli acquisti degli ospiti direttamente sul loro conto.
Campagne di upgrade delle camere

Comunicare le opportunità di upgrade della camera personalizzati durante la fase precedente all'arrivo.
Campagne di upselling

Invia messaggi automatici per comunicare campagne di upselling personalizzate.

Gestione delle attività e delle richieste

4/5 features

Sistema di biglietteria
Attività e liste di controllo

Invia automaticamente richieste di assistenza/ordini di lavoro.
Ispezioni
Attività ricorrenti

Imposta facilmente attività ricorrenti su base giornaliera, settimanale, mensile e trimestrale.
Monitoraggio dell'evasione degli ordini aggiuntivi

Tieni traccia degli acquisti e degli ordini di vendita aggiuntivi effettuati in una dashboard di evasione degli ordini e aggiornane automaticamente lo stato una volta evasi.

Sondaggi e feedback

4/5 features

Inviare sondaggi agli ospiti
Partner di recensioni di TripAdvisor

Invia richieste automatiche per sondaggi agli ospiti e recensioni su TripAdvisor per migliorare la reputazione online del tuo hotel.
Campagne di recensioni degli ospiti

Avvia campagne di raccomandazione per migliorare la reputazione dell'hotel su piattaforme come TripAdvisor o Google My Business.

Reportistica e analisi

4/5 features

Dashboard di analisi
Storia degli ospiti
Monitoraggio dell'evasione degli ordini aggiuntivi

Tieni traccia degli acquisti e degli ordini di vendita aggiuntivi effettuati in una dashboard di evasione degli ordini e aggiornane automaticamente lo stato una volta evasi.
Dashboard degli indicatori chiave di prestazione del team

Definisci gli obiettivi del team e monitora le prestazioni attraverso tempi di risposta, percentuali di completamento delle attività, prenotazioni dirette, upselling e valutazioni degli ospiti.
Impostazione degli obiettivi personalizzati

Personalizza obiettivi e parametri da monitorare per il tuo team.

Conformità e privacy

4/5 features

Accettazione automatica/raccolta del consenso
Protezione sicura dei dati
Apri API

La possibilità per altri sistemi di accedere alla piattaforma fedeltà per emettere, trasferire, riscattare o scambiare punti/miglia fedeltà - questo non è un requisito fondamentale di un programma fedeltà, ma è sempre più auspicabile.

Registrazione digitale e check-in

4/5 features

Scansione di documenti e passaporti
Autorizzazione carta di credito
Chiavi mobili
Campi personalizzati

Crea domande e campi personalizzati per acquisire informazioni specifiche dagli ospiti durante il check-in self-service online, in modo da personalizzare il flusso di check-in.

Pre-soggiorno

4/5 features

Chatbot

Risparmia tempo: automatizza le risposte alle domande frequenti
Campagne di recupero delle prenotazioni

Invia messaggi quando i viaggiatori mostrano interesse per la richiesta di prenotazione ma la prenotazione non viene eseguita.
Campagne di marketing comportamentale

Invia messaggi personalizzati sul sito web, tramite il widget chatbot, in base alla pagina specifica che l'utente sta visitando.
Automazione da e-mail a chatbot

Automatizza il punto di contatto via e-mail offrendo una soluzione chatbot per risolvere immediatamente le domande.
Passaggio di consegne fluido agli agenti umani

Quando il chatbot rileva la necessità di trasferire la conversazione a un agente umano, ne consente il controllo senza interruzioni.
Clicca per chiamare

Configura l'opzione di fornire un contatto telefonico diretto nella conversazione in chat se la richiesta non viene risolta dal chatbot.
Qualificazione dei lead

Comprendere meglio i viaggiatori e identificare i potenziali clienti che possono generare maggiori ricavi.
Confronto prezzi OTA

Visualizza l'intervallo di confronto dei prezzi delle prenotazioni dirette rispetto alle OTA.
Personalizzazione dell'interfaccia

Personalizza l'interfaccia del chatbot in base alle linee guida del marchio dell'hotel.

Durante il soggiorno e dopo il soggiorno

4/5 features

Check-in digitale

Offrire moduli di pre-check-in ai prossimi ospiti e ridurre al minimo il tempo trascorso alla reception.
Campagne di upgrade delle camere

Comunicare le opportunità di upgrade della camera personalizzati durante la fase precedente all'arrivo.
Campagne di upselling

Invia messaggi automatici per comunicare campagne di upselling personalizzate.
Flussi di lavoro automatizzati

Automatizza i flussi di lavoro che vengono attivati durante il soggiorno degli ospiti.
Routing e escalation personalizzati

Configura a chi devono essere inoltrate o reindirizzate richieste specifiche quando necessario.
Notifiche pre-programmate per gli ospiti

Crea notifiche automatiche e digitalizza le attività amministrative ripetitive.
Campagne di recensioni degli ospiti

Avvia campagne di raccomandazione per migliorare la reputazione dell'hotel su piattaforme come TripAdvisor o Google My Business.
Campagne di fidelizzazione

Crea campagne specifiche per i clienti precedenti, proponendo offerte speciali e potenziando il programma fedeltà dell'hotel.

Back Office

4/5 features

Posta in arrivo omnicanale unificata

Accedi ai messaggi provenienti da vari canali con questa soluzione unica.
Schede di stato nella navigazione della Posta in arrivo

Vai direttamente ai messaggi che richiedono la tua attenzione e mantieni una panoramica chiara.
Assegnazione degli agenti

Gestisci e distribuisci le attività nel tuo team con un clic.
Risposte predefinite

Risparmia tempo rispondendo alle domande più frequenti con le risposte precompilate.
Personalizzazioni del profilo utente

Aggiungere tag e note ai profili utente per segmentazione e personalizzazione.
Gestione multi-proprietà

Consentire il controllo di più hotel della stessa catena/gruppo all'interno dello stesso account
Orari di lavoro personalizzabili

Definisci quando l'interazione è gestita al 100% dal chatbot o quando può subentrare un agente umano
Utenti illimitati

Nessuna limitazione in termini di numero di agenti umani che utilizzano la soluzione per gestire i ticket

Intelligenza artificiale

4/5 features

Chatbot

Risparmia tempo: automatizza le risposte alle domande frequenti
Analisi del sentimento

Una tecnica utilizzata per determinare se i dati sono positivi, negativi o neutri
PNL autodidatta

Apprendimento autosupervisionato per dati non etichettati, eliminando la necessità di etichettatura manuale
Analisi sintattica e semantica

Comprendere l'intento richiesto dall'utente
Analisi comportamentale

Analizzare i Big Data per creare cluster e segmenti basati sui modelli degli utenti
Profilazione del cliente

Crea profili completi dei clienti utilizzando tecniche di intelligenza artificiale
Previsione e previsione

Utilizzare modelli di apprendimento automatico per prevedere variabili aziendali come vendite, rischi o tendenze

Riepilogo delle recensioni su Trengo - Smart Customer Engagement Platform

Non ancora raccomandato

0 recensioni

Facilità d’uso

N/A

Assistenza clienti

N/A

ROI

N/A

Implementazione

N/A

Raccomandato per

Chatbot per hotel Classificato n°24 su 35

Software di messaggistica per gli ospiti Classificato n°41 su 83

Confronta Trengo - Smart Customer Engagement Platform to Top Alternatives

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Canary Technologies

Software di messaggistica per gli ospiti

4.8 (1471 RECENSIONI)

Happier Guests & More Revenue: Experience Canary’s AI-Powered Guest Management Platform

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Duve

Software di messaggistica per gli ospiti

4.8 (675 RECENSIONI)

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Bookboost

Software di messaggistica per gli ospiti

4.8 (192 RECENSIONI)

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Integrazioni di Trengo - Smart Customer Engagement Platform

Azienda	Funzionalità
Questa integrazione non è ancora stata verificata da Cloudbeds. Cloudbeds 91% raccomandata da 1811 hotel	Responsabili dei canali +2 more
Mews 93% raccomandata da 774 hotel	Sistemi di gestione immobiliare
apaleo GmbH 97% raccomandata da 29 hotel	Sistemi di gestione immobiliare
Questa integrazione non è ancora stata verificata da Booking.com. Booking.com 10% raccomandata da 1 hotel	Agenzie di marketing digitale
Questa integrazione non è ancora stata verificata da Booking Expert. Booking Expert 0% raccomandata da 0 hotel	Motore di prenotazione

Supporto

Non verificato

Trengo - Smart Customer Engagement Platform non ha ancora ottenuto la certificazione dei processi di assistenza clienti da Hotel Tech Report. Ti consigliamo di fare riferimento alla rubrica GCSC durante la chiamata dimostrativa per assicurarti che questo fornitore disponga di processi efficaci per supportare i clienti.

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