Aimbridge Hospitality sceglie Medallia per la comunicazione con gli ospiti senza contatto
La messaggistica intelligente di Medallia Zingle consente alle proprietà di Aimbridge di creare un coinvolgimento significativo durante il viaggio dell'ospite
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi che Aimbridge Hospitality ha scelto la principale piattaforma di messaggistica intelligente, Medallia Zingle, per semplificare e ridimensionare la comunicazione contactless e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti offerta dalle loro proprietà.
Aimbridge, una società di gestione alberghiera di terze parti leader a livello globale, sfrutterà Medallia Zingle come soluzione preferita per la comunicazione con gli ospiti in tempo reale e senza contatto tra le sue proprietà in Nord America, consentendo agli operatori alberghieri di fornire un servizio di alto livello, differenziato dal marchio e esperienze in tempo reale.
"Aimbridge sfrutta la sua esperienza nel settore e l'innovazione su larga scala, consentendo ai nostri hotel di soddisfare le aspettative degli ospiti in continua evoluzione", ha affermato Andrew Arthurs, chief information officer di Aimbridge Hospitality. "La nostra partnership con Medallia ci aiuterà ad approfondire la nostra innovazione orientata al cliente in un modo che soddisfi le esigenze degli ospiti di oggi, con una soluzione all'avanguardia nella comunicazione contactless".
Zingle migliora la visibilità end-to-end del viaggio dell'ospite
In un momento in cui i team degli hotel hanno dovuto fare di più con meno, la tecnologia di messaggistica intelligente basata sull'intelligenza artificiale di Medallia Zingle contribuirà a ridurre lo stress sui team consentendo loro di scalare senza soluzione di continuità la comunicazione con gli ospiti in tempo reale, fornire un servizio più rapido ed efficiente e guidare ulteriori opportunità di guadagno.
"Siamo entusiasti di dare il benvenuto a Aimbridge Hospitality nella comunità dei clienti di Medallia", ha affermato Ford Blakely, vicepresidente senior e direttore generale di Medallia Zingle. ?Aimbridge è nota per aver adottato un approccio innovativo nel potenziare i propri marchi per migliorare l'esperienza degli ospiti e questa aggiunta di messaggistica in tempo reale al loro portafoglio in continua crescita è una mossa di potere. Dare a ogni ospite la possibilità di comunicare nel modo che preferisce, ottenendo il servizio più rapido e migliore di sempre, è un vero vantaggio per tutti".
La collaborazione includerà diverse nuove integrazioni tra la piattaforma di messaggistica intelligente Medallia Zingle e la soluzione di gestione alberghiera di Aimbridge Hospitality e offre anche flussi di lavoro personalizzati basati sulle esigenze specifiche di ciascuna struttura.
"Le proprietà Aimbridge in tutto il mondo sono rinomate per fornire un'esperienza personalizzata agli ospiti", ha aggiunto Arthurs. ?Mentre tutti gli occhi si rivolgono al settore dell'ospitalità per trovare ispirazione su come soddisfare le crescenti aspettative dei nostri tempi, questi tipi di esperienze guideranno la fedeltà e la crescita nel 2021. Questa partnership con Medallia Zingle apre fantastiche opportunità per i team per elevare il servizio agli ospiti, ricostruire la fiducia e portare la libertà tanto necessaria ai viaggiatori di tutto il mondo?.
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è il pioniere e leader di mercato nell'Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia, Medallia Experience Cloud, guida il mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza per clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni di persona, digitali e IoT e applica la tecnologia AI proprietaria per rivelare approfondimenti personalizzati e predittivi che possono guidare l'azione con straordinari risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-sell immediate, fornendo ritorni sull'investimento chiari e potenti.
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Informazioni sull'ospitalità Aimbridge
Aimbridge Hospitality è un'azienda leader nel settore dell'ospitalità multinazionale che offre servizi di gestione alberghiera di prim'ordine in un'ampia gamma di proprietà: hotel in franchising con servizio completo e servizi selezionati, resort di lusso e di destinazione, centri congressi e hotel lifestyle. Il portafoglio premium di Aimbridge rappresenta oltre 1.550 proprietà in 49 stati e 21 paesi. In qualità di operatore di terze parti più grande al mondo, Aimbridge si dedica alla nostra missione di sfruttare la nostra scala per aggiungere valore per i proprietari e opportunità per i dipendenti meglio di qualsiasi altro operatore dell'ospitalità. Allineato con un focus concentrato, agilità e competenza per ogni verticale o categoria di prodotti alberghieri, Aimbridge guida il successo di mercato per gli hotel e ottimizza i ritorni degli investimenti per i proprietari.
