Outrigger Hospitality Group investe nel matrimonio tra tecnologia e viaggi
La piattaforma di messaggistica intelligente di Medallia Zingle aiuterà Outrigger Hotels and Resorts a migliorare la comunicazione, aumentare l'efficienza e offrire la migliore esperienza possibile agli ospiti.
Medallia, Inc., leader globale nell'esperienza di clienti e dipendenti, ha annunciato oggi che Outrigger Hospitality Group ha selezionato Medalia Zingle come piattaforma di messaggistica intelligente preferita per le sue principali destinazioni turistiche alle Hawaii.
?Il matrimonio tra tecnologia e viaggi è diventato fondamentale. La nostra strategia di crescita e sviluppo incorpora la tecnologia sia per i nostri ospiti che per i nostri host, nonché operazioni di front-end e back-end", ha affermato Monica Salter, vicepresidente delle comunicazioni globali e della responsabilità sociale di Outrigger Hospitality Group. "Ciò fornisce una facilità di interazione migliorando l'esperienza degli ospiti."
?Outrigger è interessato a un modo semplice e amichevole per condividere protocolli aggiornati e interagire direttamente con i nostri ospiti. Il viaggiatore di oggi si aspetta informazioni immediate ed è a suo agio nell'inviare e ricevere messaggi di testo utilizzando il proprio smartphone. Se i nostri ospiti devono apportare modifiche a un itinerario o controllare lo stato di una prenotazione, Zingle mette queste informazioni a portata di mano", ha aggiunto Mike Shaff, Vice President Operations, Hawaii. "Siamo andati oltre i volantini dell'happy hour per inviare messaggi di proprietà pertinenti e per essere in grado di ricevere domande o richieste per qualsiasi cosa, dagli asciugamani puliti agli orari del check-out posticipato".
I membri del team Outrigger, chiamati host, di tutta l'azienda svolgono un ruolo diretto nell'esperienza del cliente e devono essere in grado di comunicare con gli ospiti in questo momento. Gli host del front office, del back office, del concierge e di altri collaboratori chiave sfrutteranno la tecnologia di Zingle per:
Interagisci con gli ospiti nel loro metodo preferito: SMS, chat web o popolari app di messaggistica sociale come WhatsApp, migliorando la velocità del servizio
Interagisci con gli ospiti nella loro lingua tramite la traduzione linguistica, facilitando la comunicazione con i viaggiatori del mondo
Ottieni informazioni dai modelli nei dati delle richieste degli ospiti (come più asciugamani, check-out posticipati) e anticipando le esigenze degli ospiti in anticipo
Tieni gli ospiti informati con aggiornamenti in tempo reale come protocolli per le maschere, avvisi di maltempo, modifiche agli orari dei servizi e altro ancora. Gli aggiornamenti sono stati particolarmente importanti durante la pandemia di COVID-19 e oltre, quando i viaggiatori tornano.
"Grazie alle partnership per l'ospitalità di Zingle e all'innovazione leader del settore, clienti come Outrigger Hospitality Group possono aiutare a fornire a ogni ospite il miglior soggiorno di sempre", ha affermato Ford Blakely, fondatore, vicepresidente senior e direttore generale di Medallia Zingle. "Dal pre-arrivo al check-out, e tutto il resto, Zingle si integra con i sistemi di gestione della proprietà di Outrigger e gli strumenti di ottimizzazione dei servizi, consentendo al personale del resort di sfruttare i dati esistenti e consentendo ai team di migliorare il coinvolgimento degli ospiti e l'efficienza complessiva del personale".
"In Outrigger, la nostra missione è essere il 'Premiere Beach Resort Brand nel mondo'", ha affermato Salter. "Comprendiamo che una tecnologia di prima classe con un tocco umano gioca un ruolo fondamentale e Zingle ci aiuta a raggiungere questo obiettivo".
Informazioni sugli hotel e resort Outrigger
Per più di 70 anni, Outrigger Hotels and Resorts ha tracciato un viaggio di scoperta, espandendosi dalle Hawaii alle principali destinazioni turistiche tra cui Fiji, Mauritius e Thailandia. La società di ospitalità privata invita gli ospiti a "Escape Ordinary" con autentiche esperienze esclusive e il programma fedeltà Outrigger DISCOVERY. Il portafoglio multimarca di Outrigger comprende Outrigger® Resorts, OHANA Hotels by Outrigger®, Hawaii Vacation Condos by Outrigger®, Kapalua Villas Maui e Honua Kai Resort & Spa Maui, gestendo anche proprietà selezionate dei migliori marchi alberghieri internazionali tra cui Embassy Suites®, Best Western ® e Hilton Grand Vacations®.
Informazioni su Medallia
Medallia è pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma acquisisce miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente informazioni predittive che guidano potenti azioni e risultati aziendali. I clienti Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-sell immediate e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti.
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