Medallia Zingle porta la piattaforma di coinvolgimento degli ospiti in tempo reale a oltre 1.000 proprietà Hyatt in tutto il mondo

Il leader dell'ospitalità Hyatt stabilisce un nuovo standard per la comodità moderna e il coinvolgimento degli ospiti con una messaggistica bidirezionale migliorata

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NOTIZIE FORNITE DA
San Francisco, CA, USA // Hotel Tech Report Newswire / - https://www.zingle.com/press/hyatt-chooses-medallia-zingle-intelligent-messaging/

Medallia, Inc , leader mondiale nell'esperienza dei clienti e dei dipendenti, ha annunciato oggi che oltre 1.000 strutture Hyatt implementeranno la piattaforma di messaggistica di Medallia Zingle.

Hyatt, cliente Medallia dal 2007, continua ad avvicinarsi ai suoi ospiti incontrandoli dove si trovano e comprendendo le loro preferenze. Grazie all'ascolto attivo e in collaborazione con Medallia Zingle, gli ospiti Hyatt di tutto il mondo potranno interagire in tempo reale con i team interni, con traduzioni disponibili in più di 100 lingue tramite il loro metodo di comunicazione preferito, inclusi gli SMS app di testo, in-app, chat web o di messaggistica sociale come WhatsApp. Medallia Zingle faciliterà anche la capacità dei team della struttura in loco di interagire con gli ospiti durante il loro soggiorno, rispondere alle richieste in modo più efficiente e creare connessioni significative, migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti e la soddisfazione del marchio.

"In Hyatt, il nostro approccio alla tecnologia inizia sempre con l'ascolto dei nostri ospiti e dei membri fedeltà di World of Hyatt", ha affermato Julia Vander Ploeg, vicepresidente senior e responsabile globale del digitale e della tecnologia, Hyatt. ?Con Medallia Zingle offerto in oltre 1.000 hotel Hyatt, i nostri colleghi saranno ancora più attrezzati per prendersi cura dei nostri ospiti avendo la possibilità di comunicare rapidamente con loro attraverso i loro canali digitali preferiti orientati alla chat, nel modo in cui desiderano comunicare con noi."

Ciò amplierà la solida acquisizione del segnale di Hyatt per includere sondaggi digitali, Global Property & Guest Services e sulla proprietà, insieme all'ascolto sociale e al monitoraggio, il tutto tramite Medallia Experience Cloud. Oltre al feedback durante il soggiorno fornito tramite Medallia Zingle, Hyatt include anche:

  • Feedback in soggiorno in vari punti di contatto utilizzando Medallia Digital
  • Sondaggi quotidiani in corso sul polso dei colleghi che consentono il feedback dei dipendenti in tempo reale a livello di proprietà
  • Sondaggi che forniscono approfondimenti sulla proprietà globale e sui servizi per gli ospiti di Hyatt

Il feedback degli ospiti ha ricevuto feed in altri sistemi operativi, fornendo informazioni dettagliate ai membri del team a livello di struttura e consentendo loro di identificare opportunità di miglioramento e fornire le migliori pratiche agli ospiti. E con potenti automazioni, Medallia Zingle può aiutare a semplificare i flussi di lavoro per il personale e accelerare il ripristino del servizio.

"In un ambiente in cui i team dell'ospitalità devono affrontare le sfide del lavoro e le aspettative in continua evoluzione dei loro ospiti, comprendere clienti e dipendenti ed essere in grado di comunicare con loro in tempo reale è fondamentale", ha affermato Leslie Stretch, CEO di Medallia. "Hyatt è da tempo leader nell'esperienza degli ospiti ed è emozionante vedere come Hyatt continua a innovare per soddisfare al meglio le esigenze dei viaggiatori di oggi."

"I clienti di oggi si aspettano che i marchi comunichino con loro in modi che rendano le loro esperienze più facili e gratificanti", ha affermato Ford Blakely, fondatore, SVP e GM di Medallia Zingle. "Siamo entusiasti di fornire agli hotel Hyatt una piattaforma che offre una combinazione senza precedenti di informazioni fruibili, potenti opportunità di ripristino dei servizi e il potenziale per generare entrate aggiuntive in modo scalabile e coerente".

Per ulteriori informazioni su come Zingle aiuta il settore dell'ospitalità a servire gli ospiti più velocemente e con un tocco personale, visita Zingle.

Il termine "Hyatt" viene utilizzato in questa versione per comodità per fare riferimento a Hyatt Hotels Corporation e/o a una o più delle sue affiliate.

Informazioni Zingle

Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La premiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende consapevoli clienti e dipendenti di tutte le altre applicazioni. La piattaforma acquisisce miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente informazioni predittive che guidano potenti azioni e risultati aziendali. I clienti Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-sell e up-sell nel momento e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un ritorno sull'investimento chiaro e potente.