Alliants assicura gli investimenti di Zendesk per scalare i servizi di portineria digitale a livello globale

Alliants, gli specialisti della tecnologia per l'esperienza del cliente, si è assicurata un investimento di minoranza da Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN), la società globale di software per l'esperienza del cliente

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Alliants, gli specialisti della tecnologia per l'esperienza del cliente, si è assicurata un investimento di minoranza da Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN), l'azienda globale di software per l'esperienza del cliente. Con questo investimento, Alliants accelererà la fornitura di servizi personalizzati di alto livello attraverso soluzioni di messaggistica e CRM conversazionale basate sulla potente piattaforma di Zendesk e consentirà ai marchi più apprezzati del mondo di essere più incentrati sul cliente con un approccio incentrato sulla messaggistica.

“Il cliente di oggi si aspetta più di un buon servizio, si aspetta un'esperienza. Questo sta diventando sempre più vero sia che tu sia un'azienda di consegna dell'ultimo miglio o un resort ecologico a sei stelle”, ha affermato Tristan Gadsby, CEO e fondatore di Alliants. "La nostra missione condivisa con Zendesk è mettere le conversazioni al centro dell'esperienza del cliente e aiutare le aziende a raggiungere i propri obiettivi, proprio come abbiamo fatto per Four Seasons Hotels and Resorts, Nobu Hospitality, DHL e molti altri marchi globali sinonimo di offrire esperienze eccezionali .”

"La messaggistica è ora il modo predefinito in cui comunichiamo con la nostra famiglia e i nostri amici, ma le esperienze di messaggistica con i marchi spesso non sono entusiasmanti e possono essere insoddisfacenti", ha affermato Adrian McDermott, Chief Technology Officer di Zendesk. “L'impegno di Alliants nel fornire soluzioni di messaggistica superiori è strettamente allineato con la nostra missione di rendere più facile per aziende e clienti creare connessioni. Insieme, Zendesk e Alliants aiuteranno i nostri clienti a rimanere in contatto, a comprendere meglio e servire in modo più efficace i loro clienti nel modo più organico e conveniente per loro".

L'esistente Customer Experience Platform di Alliants combina la messaggistica leggera con i clienti con funzionalità di concierge, che consentono la comunicazione contactless tra le aziende ei loro clienti senza sforzo su centinaia di diversi canali di messaggistica. Come risultato dell'investimento, Alliants si integrerà più strettamente con Zendesk e svilupperà una serie di soluzioni a valore aggiunto oltre a Zendesk, comprese le informazioni dettagliate sulla messaggistica. Alliants sta anche costruendo una pratica di consulenza insieme a Zendesk per aiutare i clienti di tutti i settori a massimizzare i vantaggi dei loro investimenti nella tecnologia dell'esperienza del cliente.

“Zendesk ci aiuterà a scalare e trasformare le esperienze dei clienti in settori che storicamente sono rimasti indietro rispetto al mercato per quanto riguarda il coinvolgimento dei clienti e la messaggistica. Rafforza anche il nostro desiderio di essere l'azienda leader a livello mondiale nell'esperienza dei clienti”, ha affermato Gadsby.

Four Seasons Hotels and Resorts è stato uno dei primi ad adottare la tecnologia di Alliants e Zendesk per trasformare la loro esperienza digitale degli ospiti e lanciare i loro pluripremiati servizi di app e chat. Ogni momento di un soggiorno Four Seasons può ora essere curato senza problemi in un unico posto dall'inizio alla fine utilizzando l'app, dall'ordinazione di un pasto in camera alla richiesta di un quotidiano del mattino, alla prenotazione di un trattamento termale, alla prenotazione di avventure irripetibili nei luoghi più affascinanti del mondo, organizzando il trasporto o assicurando una prenotazione per una cena difficile da trovare, il tutto mentre sei in contatto con un portiere di guardia.

La chat dei Four Seasons Hotels si basa su Sunshine Conversations di Zendesk, una piattaforma di conversazione basata su API leader di mercato che consente alle aziende di sfruttare i canali social più popolari di oggi, nonché un widget di messaggistica completamente personalizzabile e di interagire direttamente e effettuare transazioni con i clienti.

SU ZENDESK

Zendesk è la società di software per l'esperienza del cliente che semplifica la creazione di connessioni per aziende e clienti. I nostri prodotti alimentano centinaia di migliaia di marchi e miliardi di conversazioni con i clienti in tutto il mondo. Concentrandosi sulla semplificazione della complessità e sull'aumento dell'efficienza, Zendesk aiuta le aziende a muoversi rapidamente e ad adattarsi alle mutevoli esigenze e aspettative dei clienti.

Informazioni alliants

Alliants ha aiutato alcuni dei marchi di hotel, viaggi e vendita al dettaglio di lusso più rispettati al mondo a offrire ai clienti esperienze eccezionali. Fondata nel 2009, abbiamo creato soluzioni tecnologiche che cambiano il settore, comprese app mobili e applicazioni di chat pluripremiate che trasformano l'esperienza degli ospiti digitali. Milioni di utenti in tutto il mondo utilizzano la nostra tecnologia come ospiti degli hotel e dei marchi più lussuosi del mondo.