L'introduzione di nuove tecnologie in un hotel dovrebbe rendere le operazioni quotidiane più semplici ed efficienti, ma non è sempre così. Troppo spesso gli albergatori trovano difficile utilizzare software complessi o che vari strumenti non comunicano tra loro. Per l'albergatore impegnato che non vuole passare ore al telefono con il supporto tecnico, una soluzione tecnologica incentrata sull'automazione (e sull'integrazione ) può essere una vera risorsa per il funzionamento di un hotel e migliorare l'esperienza degli ospiti. Con l'automazione in atto, i dipendenti possono dedicare meno tempo a completare gli elenchi di controllo dell'hotel e più tempo a fornire un servizio eccellente.
Cos'è l'automazione?
In parole povere, l'automazione consente di "insegnare" un processo a un programma per computer in modo che il programma possa ripetere il processo su base continuativa senza bisogno di assistenza umana. L'automazione è tutt'intorno a te, dalle casse self-service del supermercato alle notifiche che ricevi sul tuo smartphone, e sta diventando sempre più comune nelle operazioni aziendali.
L'automazione non è un concetto nuovo, ma sta sicuramente prendendo piede negli ultimi anni poiché sempre più aziende tecnologiche offrono soluzioni di automazione convenienti e facili da usare. Infatti, secondo Deloitte , il 78% degli intervistati prevede di investire di più nell'automazione nei prossimi tre anni e anche i dipendenti sono a bordo: solo il 17% degli intervistati ha riscontrato resistenza dei dipendenti ai nuovi sistemi.
Come si applica l'automazione agli hotel?
L'automazione sta rapidamente diventando una delle principali tendenze tecnologiche e di ospitalità perché può migliorare l'efficienza operativa e risparmiare tempo per i dipendenti, il che a sua volta può aumentare i ricavi e aumentare la soddisfazione degli ospiti. Pensa alle attività quotidiane di un addetto alla reception: liste di controllo da completare, rapporti da eseguire e problemi da risolvere. Con l'automazione, un programma per computer potrebbe gestire alcune di quelle liste di controllo e rapporti di routine, liberando più tempo per l'agente della reception per concentrarsi sulla delizia degli ospiti.
È anche possibile automatizzare altri aspetti delle operazioni dell'hotel. Processi come la gestione del team, l'impostazione delle tariffe, l'assegnazione delle camere, l'upselling delle categorie di camere premium e la pianificazione del personale possono essere tutti automatizzati, il che consentirebbe ai dipendenti di quei reparti di dedicare tempo ed energie ad altre attività. L'automazione in-app è normale per il corso; tuttavia, gli hotel meglio gestiti sono focalizzati sull'automazione cross-app. Ad esempio, il tuo software di pulizia dovrebbe riconfigurare automaticamente le stanze nel tuo PMS quando un VIP viene aggiornato. Allo stesso modo, il tuo software di upselling deve conoscere la disponibilità in tempo reale per automatizzare gli aggiornamenti.
Molti servizi di automazione ora offrono API per gli hotel , quindi iniziare è più facile di quanto ti aspetti.
Come inizio ad automatizzare i processi del mio hotel?
Curioso di vedere come l'automazione può avvantaggiare il tuo hotel? Il primo passo è trovare la giusta soluzione tecnologica.
Zapier è uno dei principali fornitori di servizi di automazione al mondo, che offre un enorme mercato di app e integrazioni con programmi come Gmail, Microsoft Excel, Salesforce e altri. Zapier ha recentemente stretto una partnership con i sistemi di gestione delle proprietà alberghiere, quindi ora la suite di strumenti di Zapier è facilmente accessibile agli hotel. Zapier è abbastanza semplice da configurare, ma poiché il sistema è utilizzato da una varietà di settori, non ci sono molte app nel mercato di Zapier che si rivolgono specificamente agli hotel e la funzionalità offerta è piuttosto rudimentale per il momento.
Oltre a Zapier, molte altre società offrono servizi di integrazione con un focus sull'ospitalità che consentono al tuo hotel di automatizzare correttamente le applicazioni e massimizzare i tuoi investimenti. Connettori come Impala e hapi.io lavorano per colmare il divario tra i singoli software e le app che un hotel potrebbe utilizzare e anche i marketplace PMS come protel, Mews e Hotelogix dispongono di un'ampia gamma di servizi con capacità di automazione.
Cosa può offrire un marketplace PMS al mio hotel?
Un marketplace PMS è un modo fantastico per gli albergatori di iniziare il loro viaggio verso l'automazione. Con tutte le funzionalità PMS standard per gestire la tua struttura alberghiera, un marketplace PMS offre anche applicazioni aggiuntive che apportano valore incrementale. Esempi di questi componenti aggiuntivi includono strumenti di intelligence sulle tariffe, e-mail marketing, software CRM per hotel e processori di pagamento.
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Invece di lavorare con un CRM di hotel che non comunica con il tuo PMS, ad esempio, richiedendo così a un dipendente di copiare e incollare indirizzi e-mail nello strumento di posta elettronica, è molto più efficiente utilizzare un marketplace PMS con app che comunicano perfettamente. Il CRM del tuo hotel non solo deve estrarre enormi quantità di dati di alta qualità dal tuo PMS per segmentare correttamente la clientela, ma deve anche restituire i dati al tuo PMS per fornire informazioni operative sugli ospiti per il personale della struttura.
Uno di questi mercati PMS può essere trovato con protel. protel ha recentemente annunciato tre grandi aggiunte al loro mercato PMS : Atomize, OTA Insight e Oaky, a cui gli albergatori possono accedere tramite la loro piattaforma intuitiva con 1 clic.
Se sfruttate insieme all'automazione inter-app, queste tre app possono far risparmiare tempo e denaro in qualsiasi hotel. OTA Insight offre informazioni aziendali e tariffarie, in modo che i gestori delle entrate non debbano perdere tempo a setacciare i siti Web della concorrenza alla ricerca di informazioni sui prezzi. Atomize fa luce sul tasso storico dell'hotel e sulle tendenze di occupazione, aiutando ad automatizzare gran parte del lavoro di gamba e il processo decisionale che i responsabili delle entrate devono fare quotidianamente, il che li libera per compiti più strategici. L'app di Oaky offre opzioni di upsell agli ospiti durante il processo di prenotazione e l'esperienza pre-soggiorno, il che può ridurre il lavoro del team della reception aumentando il RevPAR totale.
Poiché queste tre app sono tutte ospitate nel marketplace PMS di protel, condividono i dati e funzionano perfettamente con il PMS stesso. Il processo di installazione è semplice per gli utenti di protel; basta un clic per attivare ogni sistema aggiuntivo dal marketplace PMS. Avere questi tipi di sistemi connessi senza soluzione di continuità sblocca la potenza che i sistemi frammentati non possono proprio. Quando il tuo PMS sta monitorando le entrate totali per camera disponibile (tRevPAR), comprese le entrate di upsell, il tuo sistema di gestione delle entrate può quindi valutare le camere in base alle entrate totali previste anziché solo alle entrate delle camere. Questo può aiutare sia ad acquisire nuovi ospiti sia ad aumentare la redditività.
È tempo di chiudere definitivamente con il supporto tecnico e iniziare a raccogliere i vantaggi che l'automazione può portare al tuo hotel: entrate incrementali e maggiore soddisfazione degli ospiti. Gli hotel possono realizzare questi vantaggi più facilmente adottando una piattaforma specifica per hotel come protel. I servizi di automazione come Zapier offrono un'ampia varietà di servizi, ma senza alcune funzionalità progettate per gli hotel, come le opzioni di upselling e l'intelligence tariffaria, questi sistemi più generici non sono all'altezza. Con un sistema progettato appositamente per gli hotel, le proprietà possono utilizzare la tecnologia per aumentare la soddisfazione e la redditività degli ospiti.
