Brett/Robinson, il più grande VRM sulla costa del Golfo, completa oltre il 70% degli arrivi in anticipo
Brett/Robinson, che gestisce >1600 unità, utilizza i check-in pre-arrivo automatizzati Akia e la casella di posta unificata per un'esperienza degli ospiti fluida ed efficiente
Brett Robinson, un attore di spicco nel settore degli affitti per le vacanze, vanta un portafoglio impressionante di circa 1.600 unità in affitto in 40 diverse località fronte mare. L'impegno dell'azienda nel fornire agli ospiti esperienze eccezionali è sempre stato in prima linea nelle sue attività. Tuttavia, hanno dovuto affrontare una sfida significativa nel garantire arrivi regolari degli ospiti e processi di check-in efficienti.
Processi di check-in manuali:
Prima di adottare Akia, Brett Robinson si affidava alle tradizionali procedure di check-in. Gli ospiti dovevano recarsi in uno dei 24 banchi assistenza sparsi nelle loro proprietà per completare le formalità del check-in. Ciò includeva la presentazione dell'identificazione, la firma degli accordi e la ricezione delle chiavi di accesso. Questi processi manuali richiedevano molto tempo e comportavano lunghe code e tempi di attesa, con un impatto negativo sull'esperienza complessiva degli ospiti.
Aspettative degli ospiti e tecnologia:
Con l'evolversi del settore degli affitti per le vacanze, si sono evolute anche le aspettative degli ospiti. Sebbene molti ospiti cercassero una via di fuga senza tecnologia, desideravano anche esperienze di check-in semplificate e senza problemi. La sfida per Brett Robinson era trovare una soluzione che potesse soddisfare queste diverse aspettative.
Efficienza e comunicazione del team:
Un'altra sfida è stata la comunicazione inefficiente tra i membri del team. I metodi di comunicazione tradizionali portavano a silos di informazioni, in cui alcuni membri del team avevano accesso a informazioni specifiche mentre altri ne rimanevano all'oscuro. Questo approccio frammentato ha ostacolato il lavoro di squadra e occasionalmente ha provocato problemi di comunicazione.
Per affrontare i problemi di cui sopra e trasformare gli arrivi e la comunicazione degli ospiti, Brett/Robinson ha iniziato a testare Akia e la sua integrazione con Track (una soluzione di gestione della proprietà)
Automatizzazione degli arrivi:
Una delle soluzioni di maggior impatto offerte da Akia è stata la possibilità di completare i check-in in anticipo. Con il sistema basato su testo di Akia, Brett Robinson ha potuto semplificare notevolmente il processo. Gli ospiti ora potevano inviare la propria identificazione e persino un selfie per il riconoscimento facciale, confermando così la propria identità. Akia ha caricato senza problemi questa traccia di informazioni garantendo una registrazione duratura dei dettagli di ciascun ospite.
Quando il personale addetto alle pulizie ha contrassegnato un'unità come pulita, Akia ha avviato il processo di check-in e ha inviato all'ospite il codice della porta prima ancora che mettessero piede nella proprietà. Questo approccio innovativo ha eliminato la necessità per gli ospiti di effettuare il check-in di persona alla reception, riducendo significativamente i tempi di attesa e le code.
Collaborazione di squadra efficiente:
Akia ha affrontato un'altra sfida fondamentale fornendo una casella di posta unificata per tutte le interazioni degli ospiti, indipendentemente dal canale da cui provenivano. Ciò significava che tutti i membri del team avevano accesso agli stessi messaggi, domande e aggiornamenti. Ciò ha favorito un processo decisionale più rapido, una migliore collaborazione e una maggiore trasparenza all’interno dell’organizzazione. Con la casella di posta unificata, i membri del team possono lavorare insieme senza problemi per garantire che ogni ospite riceva il miglior servizio possibile.
Risultati:
91% arrivi automatici verificati
Verifica dell'identità automatica al 72% verificata
"La potenza comunicativa di Akia è molto preziosa per noi. Ci consente di interagire in modo più significativo ed efficiente con i nostri ospiti eliminando lunghi tempi di attesa. Il nostro personale può ora utilizzare quel tempo per interagire con gli ospiti e migliorare l'esperienza di vacanza di tutti."
Billy Winder, direttore marketing
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