Messaggistica e comunicazione

4/5 features

Traduzioni in tempo reale
Chatbot

Risparmia tempo: automatizza le risposte alle domande frequenti
Confronto dei prezzi

Visualizza l'intervallo di confronto dei prezzi delle prenotazioni dirette rispetto alle OTA.
Campagne di marketing comportamentale

Invia messaggi personalizzati sul sito web, tramite il widget chatbot, in base alla pagina specifica che l'utente sta visitando.

Prenotazioni & Prenotazioni

4/5 features

Suggerimenti per il tipo di camera e controllo del prezzo
Disponibilità di inventario in tempo reale
qualificazione del lead

Comprendere meglio i viaggiatori e identificare i potenziali clienti che possono generare maggiori ricavi.
Clicca per chiamare

Configura l'opzione di fornire un contatto telefonico diretto nella conversazione in chat se la richiesta non viene risolta dal chatbot.
Campagne di recupero delle prenotazioni

Invia messaggi quando i viaggiatori mostrano interesse per la richiesta di prenotazione ma la prenotazione non viene eseguita.

Canali di messaggistica

4/5 features

Integrazione del motore di prenotazione
Integrazione Whatsapp
Integrazione di Facebook Messenger
App per dispositivi mobili

Automazione del flusso di lavoro

4/5 features

Messaggi automatici basati su dati PMS
Instradamento dei messaggi
Risposte automatiche
Chatbot

Risparmia tempo: automatizza le risposte alle domande frequenti
Passaggio di consegne fluido agli agenti umani

Quando il chatbot rileva la necessità di trasferire la conversazione a un agente umano, ne consente il controllo senza interruzioni.
Automazione da e-mail a chatbot

Automatizza il punto di contatto via e-mail offrendo una soluzione chatbot per risolvere immediatamente le domande.

Servizi di portineria

4/5 features

Maps Integration

Pre-soggiorno

4/5 features

Agente AI di prenotazione diretta

Un assistente virtuale dotato di intelligenza artificiale che guida gli ospiti attraverso la richiesta di prenotazione per aumentare il tasso di conversione.
Campagne di recupero delle prenotazioni

Invia messaggi quando i viaggiatori mostrano interesse per la richiesta di prenotazione ma la prenotazione non viene eseguita.
Campagne di marketing comportamentale

Invia messaggi personalizzati sul sito web, tramite il widget chatbot, in base alla pagina specifica che l'utente sta visitando.
Automazione da e-mail a chatbot

Automatizza il punto di contatto via e-mail offrendo una soluzione chatbot per risolvere immediatamente le domande.
Passaggio di consegne fluido agli agenti umani

Quando il chatbot rileva la necessità di trasferire la conversazione a un agente umano, ne consente il controllo senza interruzioni.
Clicca per chiamare

Configura l'opzione di fornire un contatto telefonico diretto nella conversazione in chat se la richiesta non viene risolta dal chatbot.
qualificazione del lead

Comprendere meglio i viaggiatori e identificare i potenziali clienti che possono generare maggiori ricavi.
Confronto prezzi OTA

Visualizza l'intervallo di confronto dei prezzi delle prenotazioni dirette rispetto alle OTA.
Interfaccia personalizzabile

Personalizza l'interfaccia del chatbot in base alle linee guida del marchio dell'hotel.

Durante il soggiorno e dopo il soggiorno

4/5 features

Check-in digitale

Offrire moduli di pre-check-in ai prossimi ospiti e ridurre al minimo il tempo trascorso alla reception.
Campagne di upgrade delle camere

Comunicare le opportunità di upgrade della camera personalizzati durante la fase precedente all'arrivo.
Campagne di upselling

Invia messaggi automatici per comunicare campagne di upselling personalizzate.
Flussi di lavoro automatizzati

Automatizza i flussi di lavoro che vengono attivati durante il soggiorno degli ospiti.
Routing e escalation personalizzati

Configura a chi devono essere inoltrate o reindirizzate richieste specifiche quando necessario.
Notifiche pre-programmate per gli ospiti

Crea notifiche automatiche e digitalizza le attività amministrative ripetitive.
Campagne di recensioni degli ospiti

Avvia campagne di raccomandazione per migliorare la reputazione dell'hotel su piattaforme come TripAdvisor o Google My Business.
Campagne di fidelizzazione

Crea campagne specifiche per i clienti precedenti, offrendo offerte speciali e potenziando il programma fedeltà dell'hotel.

Ufficio posteriore

4/5 features

Posta in arrivo omnicanale unificata

Accedi ai messaggi provenienti da vari canali con questa soluzione unica.
Schede di stato nella navigazione della Posta in arrivo

Vai direttamente ai messaggi che richiedono la tua attenzione e mantieni una panoramica chiara.
Assegnazione degli agenti

Gestisci e distribuisci le attività nel tuo team con un clic.
Risposte predefinite

Risparmia tempo rispondendo alle domande più frequenti con le risposte precompilate.
Personalizzazioni del profilo utente

Aggiungere tag e note ai profili utente per segmentazione e personalizzazione.
Gestione multi-proprietà

Consentire il controllo di più hotel della stessa catena/gruppo all'interno dello stesso account
Orari di lavoro personalizzabili

Definisci quando l'interazione è gestita al 100% dal chatbot o quando può subentrare un agente umano
Utenti illimitati

Nessuna limitazione in termini di numero di agenti umani che utilizzano la soluzione per gestire i ticket
Personalizzazione dell'interfaccia

Personalizza l'interfaccia del chatbot in base alle linee guida del marchio dell'hotel.

Intelligenza artificiale

4/5 features

Analisi del sentimento

Una tecnica utilizzata per determinare se i dati sono positivi, negativi o neutri
PNL autodidatta

Apprendimento autosupervisionato per dati non etichettati, eliminando la necessità di etichettatura manuale
Analisi sintattica e semantica

Comprendere l'intento richiesto dall'utente
Analisi comportamentale

Analizzare i Big Data per creare cluster e segmenti basati sui modelli degli utenti
Profilazione del cliente

Crea profili completi dei clienti utilizzando tecniche di intelligenza artificiale
Previsione e previsione

Utilizzare modelli di apprendimento automatico per prevedere variabili aziendali come vendite, rischi o tendenze

Cerchi informazioni specifiche?

Risposte rapide agli ospiti con spazio per prompt più intelligenti

Front Desk da 200 to 499 camera Hotel boutique in Cincinnati (United States)

Verificato

1 mesi fa

Mi piace che Akia abbia prompt di intelligenza artificiale per gli ospiti che riguardano le regole e le politiche dell'hotel, permette un tempo di risposta rapido.

United States

Front Desk

Hotel grande

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Comunicazione con gli ospiti semplificata grazie a potenti automazioni — la configurazione può essere macchinosa

Marketing Director da 75-99 camera Bed & Breakfast & Locanda in Kenwood (United States)

Prodotti Recensiti

Software di messaggistica per gli ospiti

Chatbot per hotel

Check-in senza contatto

Cosa ti piace di più?

Akia semplifica tutte le comunicazioni con gli ospiti in una singola piattaforma e rende facile per i nostri team gestire le richieste e le richieste degli ospiti. Anche se la configurazione iniziale è un po' intensa, è anche molto intuitiva nel complesso e ho la sensazione che abbiamo appena iniziato a sfruttare tutte le capacità. Ci piacciono le automazioni, le capacità di intelligenza artificiale e il modo in cui la knowledge base dell'IA è costruita da noi, così abbiamo il controllo delle informazioni utilizzate. Ci piace poter aggiungere prompt e skill per modellare ulteriormente come viene usata l'IA e il tono, la voce e i messaggi che suggerisce. Ci piace anche poter permettere che invii autonomamente in alcuni casi, o aspettare un agente alla reception in altri casi che necessitano di un tocco umano. Per noi, uno dei motivi che ci hanno convinto di Akia sono le mini-app. Le mini-app sono assolutamente sorprendenti e hanno rivoluzionato il nostro modo di far compilare agli ospiti le registrazioni e i moduli prima dell'arrivo (le usiamo per soggiorni con animali, liberatorie e revisioni delle politiche). Creare queste mini-app è molto semplice e hanno un aspetto fantastico. Infine, il team di Akia è stato incredibile con noi, estremamente reattivo e disponibile quando abbiamo domande. Sono anche molto aperti a qualsiasi suggerimento su come migliorare la piattaforma e sono costantemente innovativi.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Le sezioni attività, note, opportunità e ordini di Akia potrebbero beneficiare di alcune piccole modifiche. Abbiamo trovato la sezione attività particolarmente un po' scomoda per le nostre esigenze. Facciamo ancora fatica a capire la differenza tra Skill e Prompt, ma la nuova possibilità di descrivere il prompt e farlo aggiungere è una funzione davvero utile. Vorrei poter aggiungere i nostri font e colori per creare mini-app che rafforzino davvero il branding della struttura. Penso che una funzione di lista d'attesa sarebbe incredibile da implementare in Akia. Potrebbe essere usata in molti modi, ma potrebbe davvero aiutare gli hotel a vendere le camere all'ultimo minuto. Questo è un dettaglio minore, ma vorrei che la lista degli "ospiti in-house" sotto Ospiti fosse solo quella degli ospiti in soggiorno e non anche arrivi e partenze.

Marketing Director

Hotel di medie dimensioni

Messaggistica per gli ospiti che stimola le vendite aggiuntive — ma gli aggiornamenti necessitano di una guida migliore

Director of Sales & Marketing da 200 to 499 camera Hotel aeroporto/Conferenze in Fort Myers Beach (United States)

Akia ha permesso al nostro team di servizio agli ospiti di comunicare rapidamente ed efficacemente con gli ospiti quando e dove desiderano tramite SMS. Abbiamo aumentato i ricavi incrementali attraverso upsell e ricavi da late check-out.

Director of Sales & Marketing

Comunicazione semplice con gli ospiti che mantiene le risposte organizzate — i report potrebbero essere più personalizzabili

Manager da 200 to 499 camera Bed & Breakfast & Locanda in Chicago (United States)

Akia rende la comunicazione con gli ospiti semplice, mantenendo le conversazioni organizzate e aiutando il nostro team alberghiero a rispondere rapidamente a domande e richieste durante il soggiorno.

Manager

Gravi limitazioni e incomprensioni - Attenzione al contratto originale, nessuna cancellazione entro 30 giorni

Director of Operations da 10 to 24 camera Bed & Breakfast & Locanda in New York City (United States)

10 mesi fa

Non prendono commissioni sulle mance destinate al personale dell'hotel, ma prendono commissioni su eventuali upsell che si desidera vendere tramite loro.

La comunicazione con gli ospiti è molto lenta e limitata. I messaggi di Airbnb spesso impiegano diversi minuti per essere caricati su Akia e non si integrano con la messaggistica di Booking.com o Expedia. Configurare WhatsApp è molto complicato e ho dovuto chiedere aiuto all'azienda più volte. Gli SMS sono molto limitati, con un numero di caratteri basso, e non è possibile inviare due messaggi contemporaneamente. La funzionalità di recensione intelligente è limitata e non ci permette di inviare tutti i link per le nostre recensioni. Non possiamo caricare gli indirizzi sul nostro profilo cliente e non c'è modo di creare variabili e messaggi personalizzati nelle mini app. I link sembrano sospetti, come se provenissero da una truffa. Le attività e le email non si integrano con il nostro sistema di gestione della proprietà o con l'email principale dell'hotel, il che le rende sospette. Il chatbot del sito web è noioso e non fa sapere agli ospiti che possono parlare con un addetto alla reception in tempo reale. I documenti d'identità non possono essere caricati senza costi aggiuntivi. Molte funzionalità richiedono un pagamento aggiuntivo per l'accesso e i punti di contatto sono molto limitati nella personalizzazione. La fine del nostro rapporto con Akia è stata problematica; Siamo stati costretti a rimanere per un ANNO intero e ci sono stati problemi con le comunicazioni relative alla data di scadenza del contratto che ci sono sembrati fuorvianti. Nel complesso, l'esperienza con Akia non è stata delle migliori, con numerose limitazioni e complicazioni che hanno reso difficile gestire efficacemente le comunicazioni con gli ospiti. Avvertenza legale: questa recensione riflette la mia opinione personale e la mia esperienza personale con il software alla data di stesura. Tutte le affermazioni sono valutazioni soggettive e non intendono essere dichiarazioni di fatto. Non sono affiliato, sponsorizzato o compensato dall'azienda. Questa recensione è fornita solo a scopo informativo e altri potrebbero avere esperienze diverse.

Director of Operations

Hotel piccolo

Amare Akia

Owner da 5 to 9 camera Bed & Breakfast & Locanda in Taos (United States)

3 anni fa

Questa piattaforma è così facile da usare. Sembra davvero professionale e ci ha fatto risparmiare un sacco di tempo con il check-in e le domande frequenti

Owner

Hotel molto piccolo

Servizio straordinario

Guest service Supervisor da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Happy Valley-Goose Bay (Canada)

Rende il lavoro molto semplice e mantiene un forte legame con gli ospiti e con tutti i reparti, è semplicemente meraviglioso.

Canada

Guest service Supervisor

Molto facile da imparare e da usare e l'assistenza clienti è sempre disponibile ad aiutare.

Property Manager da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in West Palm Beach (United States)

4 anni fa

Risolvere problemi. Servizio di messaggistica veloce. Mi piace che gli ospiti possano firmare il modulo di registrazione prima di effettuare il check-in in hotel.

Property Manager

Software incredibile! Ha reso l'interazione dell'hotel con gli ospiti un gioco da ragazzi!

Hotel Manager da 10 to 24 camera Bed & Breakfast & Locanda in South Lake Tahoe (United States)

Adoro senza dubbio usare Akia !!! È stato un tale salvavita dal processo di check-in degli ospiti alla comunicazione con gli ospiti.

Hotel Manager

Akia Facile da usare

Director of F&B da 200 to 499 camera Hotel boutique in San Francisco (United States)

Strumento efficiente e semplice per comunicare con ospiti e colleghi. Il personale sembrava apprezzare lo strumento quanto sia facile da usare e comunicare ai nostri ospiti.

Director of F&B

Azienda	Funzionalità
SiteMinder 93% raccomandata da 2923 hotel	Responsabili dei canali
Cloudbeds 91% raccomandata da 1936 hotel	Responsabili dei canali +3 more
Questa integrazione non è ancora stata verificata da Akia. Actabl 92% raccomandata da 1782 hotel
Little Hotelier 93% raccomandata da 1611 hotel	Software di gestione alberghiera
Mews 92% raccomandata da 1056 hotel	Sistemi di Gestione della Struttura (PMS)
RoomRaccoon 96% raccomandata da 573 hotel	Software di gestione alberghiera
Stayntouch 94% raccomandata da 273 hotel	Sistemi di Gestione della Struttura (PMS)
WebRezPro 93% raccomandata da 249 hotel	Sistemi di Gestione della Struttura (PMS)
Clock 95% raccomandata da 241 hotel	Sistemi di Gestione della Struttura (PMS)
Questa integrazione non è ancora stata verificata da Visual Matrix PMS. Visual Matrix PMS 92% raccomandata da 148 hotel	Software di gestione alberghiera

Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati

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Classifiche Akia

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Passaggio di consegne fluido agli agenti umani

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Routing e escalation personalizzati

Notifiche pre-programmate per gli ospiti

Campagne di recensioni degli ospiti

Campagne di fidelizzazione

Posta in arrivo omnicanale unificata

Schede di stato nella navigazione della Posta in arrivo

Assegnazione degli agenti

Risposte predefinite

Personalizzazioni del profilo utente

Gestione multi-proprietà

Orari di lavoro personalizzabili

Utenti illimitati

Personalizzazione dell'interfaccia

Analisi del sentimento

PNL autodidatta

Analisi sintattica e semantica

Analisi comportamentale

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