Canary e Wyndham lanciano l'intelligenza artificiale vocale a livello globale
L'intelligenza artificiale vocale di Canary è ora disponibile per migliaia di affiliati Wyndham tramite la piattaforma di coinvolgimento degli ospiti di Wyndham
Canary Technologies, leader pluripremiato nella tecnologia per la gestione degli ospiti alberghieri, ha annunciato il lancio globale della tecnologia AI Voice con Wyndham Hotels & Resorts, il più grande franchisor alberghiero al mondo. Migliaia di affiliati Wyndham in tutto il mondo potranno ora usufruire della tecnologia AI Voice di Canary.
Wyndham è il più grande franchisor alberghiero al mondo, con circa 8.300 hotel in 100 paesi e oltre 130 milioni di ospiti all'anno. I franchisee Wyndham sfruttano già diverse soluzioni Canary come pilastro della più ampia piattaforma di coinvolgimento degli ospiti di Wyndham per modernizzare il check-in, comunicare con gli ospiti tramite SMS e offrire upselling personalizzati.
AI Voice di Canary aggiunge le chiamate a questo ecosistema omnicanale, creando un'esperienza di intelligenza artificiale fluida e unificata su tutti i canali e i punti di contatto con gli ospiti. Con AI Voice, gli ospiti possono ricevere risposte immediate e personalizzate 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il lancio segue un progetto pilota di successo condotto da Wyndham in oltre 700 hotel all'inizio di quest'anno.
"AI Voice inaugura una nuova era nell'innovazione dell'ospitalità, in cui l'intelligenza artificiale intelligente e specifica per gli hotel trasforma ogni interazione con gli ospiti", ha affermato Harman Singh Narula, co-fondatore e CEO di Canary Technologies. "Siamo orgogliosi di ampliare la nostra partnership con Wyndham per continuare a ridefinire l'esperienza degli ospiti. I dati del settore mostrano che gli hotel perdono fino al 30% delle chiamate in entrata, un terzo delle quali è per effettuare una prenotazione. Con AI Voice di Canary, gli hotel possono ora garantire che il 100% delle chiamate riceva risposta, rendendo l'esperienza più intelligente, veloce e gratificante sia per gli hotel che per i viaggiatori".
AI Voice fa parte della piattaforma di intelligenza artificiale omnicanale di Canary, che semplifica le comunicazioni con gli ospiti tramite chiamate, messaggi e chat web. AI Voice risponde a ogni chiamata, eliminando opportunità perse, lunghi tempi di attesa e frustranti percorsi di chiamata. Gli ospiti ricevono risposte immediate, supporto per le prenotazioni e risposte personalizzate alle loro domande.
"Canary è un partner fondamentale per Wyndham e questa collaborazione ampliata è un altro esempio di come, con il loro aiuto, continuiamo a mettere i proprietari al primo posto", ha affermato Scott Strickland, Chief Commercial Officer di Wyndham Hotels & Resorts. "I nostri affiliati desiderano una tecnologia facile da adottare, di comprovata efficacia e che offra loro un reale vantaggio competitivo. Integrando l'intelligenza artificiale fin da subito e su larga scala, incluse soluzioni come AI Voice di Canary, aiutiamo gli hotel a generare più fatturato, offrire un servizio più rapido e raggiungere gli ospiti ovunque si trovino".
Informazioni su Wyndham Hotels & Resorts
Wyndham Hotels & Resorts (NYSE: WH) è la più grande società di franchising alberghiero al mondo per numero di strutture in franchising, con circa 8.300 hotel in circa 100 paesi in sei continenti. Grazie alla sua rete di oltre 855.000 camere, ideale per il viaggiatore di tutti i giorni, Wyndham vanta una presenza leader nei segmenti economy e midscale del settore alberghiero. La Società gestisce un portafoglio di 25 marchi alberghieri, tra cui Super 8®, Days Inn®, Ramada®, Microtel®, La Quinta®, Baymont®, Wingate®, AmericInn®, ECHO Suites®, Registry Collection Hotels®, Trademark Collection® e Wyndham®. Il pluripremiato programma fedeltà Wyndham Rewards offre a circa 121 milioni di iscritti l'opportunità di riscattare punti presso migliaia di hotel, resort e case vacanze in tutto il mondo.
