Ci sono tre aspetti chiave dell'operazione generatrice di entrate di qualsiasi hotel: vendite, marketing e gestione delle entrate. La collaborazione tra queste tre funzioni è fondamentale e Hospitality Cloud di Cendyn fornisce uno sportello unico per far lavorare in tandem ogni reparto.
Il compito delle vendite è quello di portare un nuovo gruppo business, il marketing ha il compito di portare affari diretti per il tempo libero e i gestori delle entrate siedono tra (o sopra) entrambe le funzioni assicurando che il loro hotel abbia camere a prezzi ottimali e offerte ben distribuite su tutti i canali per massimizzare il tRevPAR.
In qualità di motore delle entrate per gli hotel, le vendite e il marketing agiscono per mantenere i letti pieni e i profitti che fluiscono mentre la gestione delle entrate utilizza i dati per prevedere la domanda, ottimizzare i prezzi e massimizzare la redditività. Per mantenere questo motore alla massima velocità, gli hotel devono migliorare continuamente mantenendo i loro team di entrate, vendite e marketing lavorando in tandem per costruire un business sano in entrambi i segmenti di gruppo e leisure. Senza tale allineamento, i silos creano inefficienze, riducono la fiducia e costano denaro al tuo hotel.
Cendyn è oggi l'unica azienda che offre sia attività di svago (marketing) che di gruppo (vendite) CRM per hotel. L'azienda affronta questa interazione tra vendite, marketing e ricavi con il suo Hospitality Cloud fornendo soluzioni per ogni ruolo.
“L'hotel è un ecosistema, tutto si connette e si influenza a vicenda. Essere consapevoli di ciò che il marketing sta cercando di promuovere e comunicare potrebbe influenzare le nostre decisioni [in Sales and Revenue]." -Kevin Chan, Revenue manager presso JC Resorts
A sostegno di questo ecosistema, Hospitality Cloud offre prodotti distinti che allineano i team di marketing, vendite e ricavi attorno a prezzi ottimali, migliore comunicazione con il cliente e marketing incentrato sull'ospite. Questo ecosistema si alimenta da solo, con ogni area che migliora e amplifica le altre: il marketing genera domanda, le vendite converte la domanda in entrate e le entrate analizzano i numeri per ottimizzare i prezzi in tutto l'ecosistema.
Ecco come queste tre aree di interesse potenziano il marketing digitale, la diffusione delle vendite e la gestione delle entrate del tuo hotel per rendere il tuo hotel più redditizio, risparmiando tempo e stress al tuo team.
Uno sportello unico : Hotel CRM, web design e servizi di marketing digitale
email marketing e Hotel CRM sono diventati cardini per i professionisti del marketing alberghiero. Questo perché un marketing digitale efficace richiede profili degli ospiti ricchi che informino le tue operazioni di marketing digitale. Questi i profili ti consentono di segmentare e personalizzare i messaggi per fornire il messaggio giusto al momento giusto, il che alla fine aumenta i tassi di conversione e le prenotazioni riducendo le costose cancellazioni delle email.
La bellezza dell'email marketing è che tu non è necessario uscire e trovare tutti i nuovi clienti, il che è costoso. L'email marketing è alto R OI perché il costo di acquisizione è quasi nullo. È sempre più economico riportare i vecchi ospiti che uscire e trovarne di nuovi. Un'altra risorsa per l'email marketing esiste nelle opzioni di targeting. Hai abbastanza informazioni sugli ospiti storici da poter sfruttare rapidamente questa risorsa per agire nei periodi di bisogno. Immaginiamo che l'occupazione sia insolitamente bassa questo fine settimana. Possiamo utilizzare tali informazioni per eseguire una promozione mirata agli ospiti che hanno soggiornato presso la nostra struttura l'anno scorso durante questa stagione e che provenivano anche da mercati trainanti.
A causa dell'interazione avvincente tra marketing digitale, CRM e web design, il tuo hotel potrebbe trarre vantaggio dall'utilizzo di un unico provider come Cendyn. Ad esempio, immaginiamo una campagna in cui vogliamo vendere le nostre suite su Mothers’ Giorno. Inizieremo esportando un elenco di famiglie di 3 o più persone che hanno precedentemente prenotato una suite presso il nostro hotel dal nostro CRM. Quindi creeremo un pubblico simile a Facebook per pubblicare alcuni annunci verso quel gruppo di base e verso i sosia. Infine, eseguiremo una campagna e-mail per il nostro gruppo principale dopo averlo riscaldato con annunci che mostrano la proposta di vendita unica della nostra struttura con un focus sugli USP di proprietà rivolti alle famiglie (ad es. ottimo brunch a buffet, sentieri escursionistici nelle vicinanze, spa) . In questo tipo di situazione, è spesso vantaggioso lavorare con un unico fornitore come Cendyn che può creare campagne omnicanale in modo efficiente rispetto al coordinamento con più parti.
Ecco qui come Marketing Cloud di Cendyn offre un marketing digitale più conveniente per ottenere maggiori entrate dirette:
eInsight CRM fornisce agli operatori e alle imprese multiproprietà un modulo CRM per hotel che mantiene ricchi profili degli ospiti. Con informazioni più dettagliate sugli ospiti e l'automazione del marketing a livello aziendale, i gestori delle entrate possono indirizzare i segmenti con precisione e guidare le prenotazioni ripetute eseguendo campagne personalizzate per ciascun segmento specifico. L'analisi di ogni campagna ha quindi informato la tua campagna successiva, per continuare a migliorare i tuoi tassi di conversione. KPI: % ospiti ripetuti, % prenotazioni dirette, tassi di apertura email, tassi di conversione email.
Guestfolio CRM è un CRM progettato per boutique e indipendenti che centralizza le informazioni sugli ospiti in un'unica dashboard. Guestfolio è stata un'acquisizione di Cendyn e fa parte del portafoglio da alcuni anni. Questi ricchi profili degli ospiti rendono migliori le esperienze degli ospiti. Ad esempio, un facile accesso alla cronologia di un ospite significa che gli ospiti fedeli possono essere riconosciuti in modo affidabile al momento del check-in con un ringraziamento speciale. Questi dettagli possono quindi essere automaticamente inseriti nel tuo flusso di lavoro di marketing in modo da poter parlare 1:1 con i tuoi ospiti con campagne pre-arrivo, in loco, post-soggiorno e di riassunzione. KPI: % di ospiti ricorrenti, % di prenotazioni dirette, tassi di apertura e-mail, tassi di conversione e-mail.
Anche gli sforzi di marketing personalizzati ne traggono vantaggio dall'osservazione delle tendenze nei dati degli ospiti per adattare la strategia di coinvolgimento degli ospiti in base agli ultimi dati demografici degli ospiti e ai modelli di soggiorno. Ad esempio, i revisori Guestfolio hanno visto un impatto positivo dall'automazione del marketing che invia sondaggi per sollecitare recensioni. Con il routing intelligente che segmenta gli ospiti in base al punteggio delle recensioni, un hotel ha trovato opportunità per migliorare le recensioni tutt'altro che brillanti.
Qual ??è il punto di avere tutti questi dati utili se non li usi? la suite di marketing digitale di Cendyn utilizza i dati CRM esistenti per migliorare il targeting con PPC, social, display e metasearch annunci agli ospiti precedenti (e quelli con profili simili o intenti all'acquisto). Con la SEO, mantieni il sito web del tuo hotel in posizione elevata per evitare perdite a canali di terze parti. Che si tratti di attirare prenotazioni per gli ospiti passati o di trovarne di nuove, la suite attribuisce la conversione tra i canali per ottenere più prenotazioni con meno soldi. Risciacqua e ripeti. KPI: percentuale di clic, costo per conversione, valore medio di prenotazione.
Il team di marketing digitale di Cendyn può anche modernizzare il tuo infrastruttura online dell'hotel. Se i potenziali ospiti atterrano su un sito web di hotel obsoleto, lento o mal funzionante, è molto meno probabile che prenotino. Un sito Web progettato con cura con funzionalità moderne, come un CMS che consente contenuti di marketing personalizzabili, migliora la reputazione del tuo hotel e offre agli ospiti la sicurezza di prenotare. Un migliore web design dell'hotel e una maggiore velocità di caricamento delle pagine aiutano anche a migliorare il posizionamento nei motori di ricerca per aumentare il traffico. KPI: traffico web, tasso di conversione/look-to-book del sito web, frequenza di rimbalzo, velocità di caricamento della pagina, valore medio di prenotazione.
Chiudi altri gruppi Con flussi di lavoro semplificati, proposte personalizzate e collaborazione in tempo reale
risposte tempestive agli organizzatori di eventi sono il modo in cui il tuo hotel compete in modo vincente. Secondo i dati Cendyn, gli hotel che rispondono alle RFP per primi vincono la proposta il 70% delle volte. L'asporto? Il tuo hotel deve rispondere rapidamente alle RFP... ma senza sacrificare la qualità della proposta (o la redditività del tuo hotel) in nome della velocità.
Per bilanciare la velocità con la precisione, le risposte devono anche essere coordinate con i colleghi competenti in materia di catering, eventi, entrate e marketing; ciò garantisce che le proposte siano realistiche e a prezzi vantaggiosi, non promettendo eccessivamente o sacrificando attività transitorie più redditizie.
"La cosa più efficace che un responsabile delle entrate può ricordare è che "il gruppo è re". Avere una solida relazione con il tuo team di vendita ti consentirà di elaborare strategie intorno ai gruppi, trovare la base dove ne hai bisogno e, in definitiva, ti darà il massimo impatto." - Adam Richards, Revenue Manager presso Hilton
Con eProposal, puoi mostrare ai pianificatori quanto sia reattivo e utile il tuo locale rispondendo alle domande in modo chiaro e conciso, il tutto in pochi minuti. Conquisterai più affari aumentando il numero di risposte senza sacrificare la qualità. Per gli indipendenti, Cendyn offre ePLite, una soluzione semplificata rivolta al cliente che consente alle proprietà più piccole di sfruttare la potenza delle proposte personalizzate. KPI: tempo medio di risposta, tasso di risposta RFP, tasso di conversione della proposta, valore medio dell'operazione.
eMenus semplifica la gestione dei menu. Con il design interattivo, l'upselling dinamico, un calcolatore di budget/redditività e aggiornamenti in tempo reale su tutti i canali, il software aumenta la precisione del menu, migliora i profitti e offre una migliore esperienza utente per ospiti, pianificatori e personale. Il software si integra con eProposal, quindi rimuovi congetture e prezzi con precisione per proteggere la redditività della parte F&B delle tue proposte di eventi. KPI: tempo del personale per aggiornare i menu, vendite di cibi e bevande tramite menu online, tasso di conversione di upsell su articoli premium, crescita % delle vendite di cibi e bevande per gli eventi, % di redditività del cibo e bevande dell'evento, punteggio di soddisfazione degli organizzatori di eventi.
Getplanning migliora la collaborazione con i clienti in modo che il tuo team possa offrire eventi a eliminazione diretta che trasformano i pianificatori soddisfatti in attività ripetitive. Spesso è facile concentrarsi solo sulla chiusura del gruppo successivo e trascurare la tecnologia che rende gli eventi esistenti di successo. Con funzionalità come la condivisione dei documenti, le notifiche in tempo reale, la gestione delle attività e le visualizzazioni configurabili in base al cliente, alla proprietà o al team, il software semplifica la collaborazione per tenere traccia degli eventi. KPI: % di pianificatori di eventi di ritorno, punteggio di soddisfazione dei pianificatori di eventi, tempo dedicato dallo staff alla gestione degli eventi, punteggio di soddisfazione del personale.
Consolida i dati della domanda così le vendite, il marketing e le entrate possono ottimizzare i prezzi attraverso i canali
La recente acquisizione di Cendyn di Rainmaker Group ha portato una soluzione completa di gestione delle entrate nella sua portafoglio. Il Revenue Cloud consolida i dati della domanda passata, attuale e futura in un'unica vista per allineare entrate, vendite e marketing in modo ottimale consigli sui prezzi.
Questi strumenti rendono anche il tuo personale più produttivo, consentendo loro di fare analisi più significative che portano ad azioni di impatto, come ridurre l'accettazione di gruppi non redditizi e adeguare dinamicamente le quotazioni dei gruppi secondo richiesta. Per rimuovere le congetture e aumentare la precisione in base ai dati più recenti, gli hotel possono sfruttare tre strumenti nel portfolio di Revenue Cloud:
grouprev è uno strumento per riunioni ed eventi che consente decisioni più intelligenti sui prezzi in modo che il tuo hotel conquisti più affari di gruppo. Con grouprev, i prezzi di gruppo diventano meno un gioco di ipotesi e più una scienza esatta. Utilizzando i dati provenienti da tutta la tua proprietà per formulare raccomandazioni sui prezzi ottimali, lo strumento protegge le tariffe transitorie con l'analisi dello spostamento previsto e confronta tale spostamento con il valore potenziale totale di un determinato gruppo. Ciò significa che i prezzi delle vendite sono sempre da convertire, ottimizzando al contempo l'utilizzo dello spazio e proteggendo i profitti in altre aree dell'attività. KPI: ADR, RevPAR, GOPPAR, entrate lorde dei gruppi, % lavaggio di gruppo.
Gli utenti di Grouprev segnalano un notevole aumento delle entrate , con alcuni che vedono un aumento dell'8% delle entrate del gruppo dopo l'implementazione della soluzione. Su HTR, i consigli menzionano il servizio clienti reattivo e la facilità d'uso dell'interfaccia, che rende facile trovare le tariffe ideali per un determinato gruppo.
guestrev è un sistema di gestione delle entrate per hotel creato per ottimizzare i profitti dell'intera proprietà. Queste previsioni granulari della domanda si basano sul valore totale dell'ospite, che tiene traccia della spesa totale di un ospite nella tua struttura, nonché della stagionalità, della durata del soggiorno e degli eventi. Grazie a queste previsioni, puoi allineare meglio le entrate con il marketing per andare oltre le regole statiche per acquisire in modo dinamico più entrate di camere e non in tutti i segmenti. KPI: ADR, RevPAR, GOPPAR, tasso di occupazione, entrate lorde, valore totale degli ospiti, ritiro/andatura.
Clienti evidenziare l'impatto che questo approccio al valore totale degli ospiti basato sui dati ha avuto sui loro ricavi, con la maggior parte che ha visto un aumento del sette-dieci percento dei ricavi tenendo conto sia delle entrate delle camere che di quelle non.
revintel è un strumento BI che raccoglie i dati della domanda e le previsioni future dal tuo PMS, RMS e dalla domanda di mercato di terze parti in un'unica vista in modo da poter monitorare le tendenze nel mix di segmenti, mix di canali, modelli di prenotazione dei viaggiatori e spesa totale in proprietà. Quindi i responsabili delle entrate possono collaborare con le vendite e il marketing per apportare le modifiche necessarie al marketing, ai prezzi di sale ed eventi e alla disponibilità dell'inventario. KPI: mix di canali, mix di tipi di camera, ADR, RevPAR, entrate lorde per camere, entrate lorde non per camere, finestra di prenotazione.
I revisori apprezzano la capacità di revintel di padroneggiare la complessità e fornire la sicurezza necessaria per agire in base ai dati e alle previsioni della domanda. Uno ha chiamato lo strumento "vale ogni centesimo" in quanto ha rivelato preziose informazioni sui segmenti e sui modelli di soggiorno.
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Se si trova il tuo hotel un'azienda indipendente o multiproprietà, che necessiti di uno strumento o dell'intera suite, Cendyn Hospitality Cloud offre una vasta gamma di opportunità allineando Marketing, Vendite e Ricavi. Dall'analisi dei dati della tua struttura per ottenere informazioni preziose e dal miglioramento dei tassi di conversione delle vendite di gruppo fino alla semplificazione delle attività di generazione della domanda, la suite di software può davvero trasformare il modo in cui il tuo hotel opera attraverso le funzioni.
