Per prima cosa definiamo esattamente di cosa stiamo parlando qui: cos'è il contenuto degli hotel sui canali on demand? Questi includono agenzie di viaggio online (OTA) come Booking.com ed Expedia, nonché siti di nicchia più piccoli. E i tipi di contenuto su questi siti includono foto, norme, descrizioni di testo e informazioni sui servizi.

Un tipico hotel potrebbe avere tra le 50 e le 100 foto caricate su più OTA, GDS, ecc. Le foto includono riprese esterne, riprese interne di aree come hall, centro fitness, ristorante, bar e corridoi e ogni tipo di camera. All'interno di ogni tipologia di camera, è buona norma includere foto non solo del letto e della zona giorno, ma anche del bagno, degli articoli da toeletta, dei vani portaoggetti e degli elementi decorativi unici. Le foto devono essere contrassegnate con tag come "Piscina", "Bagno", "Centro fitness", "Spa", ecc.", che aggiunge un altro passaggio al processo di caricamento delle foto.

Le tue politiche sono una parte importante degli elenchi dei tuoi partner di domanda perché comunicano informazioni cruciali che gli ospiti devono sapere, come a che ora effettuare il check-in, quando termina la cancellazione gratuita e se sono ammessi bambini o animali domestici.

Le informazioni sui servizi sono un'altra parte importante delle tue inserzioni non solo perché mostrano agli ospiti cosa rende speciale la tua struttura, ma aiutano anche gli ospiti a restringere le loro opzioni di hotel.

Molti ospiti utilizzano i filtri per cercare in modo specifico gli hotel che dispongono di parcheggio gratuito o accettano animali domestici e, se il tuo hotel offre questi servizi, devi condividere le informazioni pertinenti per apparire nelle ricerche filtrate.

Le OTA aggiungono costantemente più campi di contenuto o offrono anche opzioni aggiuntive, come invece di mostrare semplicemente una casella di controllo per "macchina per il caffè", l'OTA potrebbe aggiungere opzioni come "macchina per caffè Keurig", "macchina per caffè espresso" o "macchina per caffè espresso".

Di recente, i canali della domanda hanno aggiunto una serie di campi di contenuti relativi al COVID in modo da poter comunicare in modo efficace le politiche di salute e sicurezza del tuo hotel.

Ci sono due ragioni principali per aggiornare regolarmente i contenuti del tuo hotel: ottimizzare il posizionamento dei risultati di ricerca e mantenere elenchi accurati e pertinenti.

Le società di gestione alberghiera intelligente e i gruppi di proprietà dispongono di processi per monitorare manualmente i punteggi dei contenuti tra i loro partner di domanda su base mensile o trimestrale. In genere, un responsabile delle entrate o della distribuzione aziendale impiega circa 45 minuti per creare un nuovo partner della domanda e 15 minuti per monitorare un partner della domanda, operazione che in genere viene eseguita su base mensile. Poiché la maggior parte dei gruppi di hotel ha 10 o più partner della domanda, ciò può richiedere notevoli ore di lavoro per il controllo e l'aggiornamento di ciascuna piattaforma. Con Content.ai possono visualizzare i punteggi in una dashboard centralizzata ed eseguire vincite rapide per migliorare i punteggi senza entrare in tutti i diversi sistemi extranet. Content.ai è fondamentalmente un channel manager per i contenuti (invece di tariffe e disponibilità).

In un mondo in cui gli hotel sono a corto di personale, è facile vedere il valore di una piattaforma di sincronizzazione che riduce il lavoro e le attività noiose.

Molti siti di terze parti utilizzano la "completezza dei contenuti" come fattore negli algoritmi di ranking dei risultati di ricerca. Potresti notare un "punteggio contenuto" nell'extranet OTA che ti dice se hai compilato ogni sezione di contenuto ad alta priorità, come orari di check-in/check-out e informazioni sul parcheggio. Questi requisiti cambiano continuamente, quindi anche se avevi un punteggio del contenuto del 100% sei mesi fa, ora potrebbe essere al 90%. Se desideri il miglior posizionamento nei risultati della ricerca, devi accedere frequentemente all'extranet di ciascuna OTA per completare tutti i campi.

Inoltre, il tuo hotel è in continua evoluzione. Forse l'orario del tuo ristorante cambia o hai installato caricabatterie per veicoli elettrici. Ti consigliamo di mostrare questi aggiornamenti ai potenziali ospiti che stanno guardando le tue inserzioni modificando la disponibilità del ristorante, informando sull'aggiunta del "caricabatterie EV" e forse anche caricando una foto dei caricabatterie EV. È facile vedere come l'aggiornamento dei contenuti sui canali on demand possa richiedere molto tempo!

In qualità di gestore delle entrate o marketer digitale, la gestione dei contenuti potrebbe non essere una priorità per te in questo momento, e non sei solo in questo.

La gestione dei contenuti è tradizionalmente vista come un'attività a priorità più bassa, forse qualcosa che gestirebbe uno stagista o qualcosa che fai una volta all'anno. Inoltre, il tuo hotel potrebbe trovarsi di fronte a una carenza di personale e potresti avere più cose da fare rispetto all'anno scorso o all'anno prima, il che spinge la gestione dei contenuti ancora più in basso nella tua lista di cose da fare.

Allo stesso tempo, la gestione dei contenuti è un'attività che richiede più tempo oggi rispetto a due anni fa. I tuoi partner di domanda chiedono più campi di contenuto, ad esempio se il tuo personale addetto alle pulizie indossa i DPI mentre pulisce le camere e se offri tariffe speciali o disponibilità per i primi soccorritori.

Anche i servizi e le politiche del tuo hotel sono in evoluzione; man mano che le normative locali e le restrizioni di viaggio evolvono, il tuo hotel deve adattarsi per rimanere conforme o per far funzionare le cose con meno ospiti, meno personale o capacità ridotta.

Mantenere buoni contenuti non è un concetto nuovo. Allora, perché ora prestiamo particolare attenzione ad esso?

Poiché il mondo ricomincia a viaggiare dopo il COVID, i viaggiatori sono molto cauti nel soggiornare in hotel. Stanno trascorrendo più tempo alla ricerca di potenziali posti in cui soggiornare e stanno leggendo tutto sulle procedure di sicurezza e pulizia di ogni hotel.

Inoltre, un recente studio di McKinsey mostra che i viaggiatori di oggi hanno maggiori probabilità di condividere recensioni negative se la loro esperienza non soddisfa le loro aspettative rispetto ai tempi pre-pandemia. È fondamentale che il tuo hotel mostri informazioni accurate sui tuoi sforzi di pulizia, servizi e politiche su tutti i tuoi canali in modo da evitare di impostare aspettative sbagliate e ricevere recensioni negative.

Ad esempio, se servivi una favolosa colazione a buffet, ma dall'inizio della pandemia sei passato alla colazione continentale servita in sacchetti da asporto, vorrai che i tuoi annunci riflettano questo cambiamento. Ciò include anche la rimozione di tutte le foto della colazione a buffet.

Di fronte a meno tempo, più lavoro e più pressione per offrire esperienze straordinarie agli ospiti, è difficile rendere la gestione e la distribuzione dei contenuti dell'hotel una priorità assoluta.

Ma cosa accadrebbe se avessi dati che ti dicessero esattamente quale contenuto era più importante aggiornare? E se l'intelligenza artificiale (AI) potesse aiutarti con il lungo compito di aggiornare i contenuti su tutti i tuoi canali?

Quindi, come funziona esattamente Content.AI? Inserisci tutti i tuoi contenuti e carichi le tue foto sul software basato su cloud di Content.AI, quindi il software lo distribuisce ai canali con un solo clic. Quando è necessario apportare modifiche, è sufficiente apportare la modifica nel portale di Content.AI e inviare l'aggiornamento a tutti i canali collegati.

Content.AI aiuta gli albergatori a stabilire la priorità dei contenuti da ottimizzare, fornisce strumenti per effettuare le ottimizzazioni, quindi sincronizza tali ottimizzazioni tra più partner della domanda da un'unica interfaccia. Ecco alcune delle caratteristiche principali:

• Utilizza l'intelligenza artificiale per stabilire la priorità dei contenuti che gli hotel devono aggiornare per primi per generare più conversioni
• Modifica, migliora e ottimizza le immagini per comunicare la migliore esperienza ai potenziali ospiti
• Tagga automaticamente le immagini per una facile identificazione e categorizzazione da parte dei partner della domanda per migliorare la SEO
• Distribuzione con un clic per richiedere ai partner di risparmiare ore di sforzi nell'aggiornamento dei contenuti

Ora che abbiamo discusso di cosa fa Content.AI, in che modo i contenuti aggiornati e ottimizzati apportano effettivamente vantaggi al tuo hotel? In che modo i contenuti ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi? Un buon contenuto dell'hotel aiuterà con:

• Maggiore visibilità: la compilazione di tutte le informazioni rilevanti sui servizi garantirà che la scheda del tuo hotel venga visualizzata nelle ricerche filtrate. Ad esempio, gli ospiti spesso filtrano i risultati della ricerca per mostrare solo le strutture con colazione gratuita o accesso alla spiaggia. Mantenere un elenco completo e accurato dei servizi ti aiuterà a massimizzare la visibilità. Inoltre, ti consigliamo di mantenere un punteggio di completamento dei contenuti del 100% sui tuoi canali di domanda in modo da ottenere il posizionamento più alto possibile nei risultati di ricerca.
• Tassi di conversione più alti: ogni hotel desidera aumentare il proprio tasso di conversione, ovvero la percentuale di acquirenti che fanno clic sulla scheda del tuo hotel e che finiscono per effettuare una prenotazione. I potenziali ospiti si guardano intorno quando scelgono un hotel e, se l'elenco del tuo hotel non ha abbastanza contenuti (o se il contenuto è obsoleto), quel potenziale ospite può fare clic sull'elenco di un concorrente. Se il potenziale ospite può vedere tutte le informazioni di cui ha bisogno nel tuo annuncio, sarà più propenso a prenotare, aumentando così il tasso di conversione. Come bonus, la maggior parte delle OTA ordina i risultati della ricerca mettendo in cima agli hotel con il maggior tasso di conversione. Se riesci ad aumentare il tuo tasso di conversione, il posizionamento nei risultati di ricerca otterrà un ulteriore impulso.
• Entrate aggiuntive: quando puoi aumentare il tasso di conversione, anche se non ottieni visualizzazioni aggiuntive della scheda del tuo hotel, otterrai più entrate. Contenuti accurati e accattivanti aiuteranno il tuo hotel a distinguersi dalla concorrenza. Inoltre, quando disponi di contenuti completi per ciascuna tipologia di camera, puoi prenotare più tipologie di camere premium se gli ospiti comprendono i vantaggi o i servizi aggiornati presenti in tali camere.
• Punteggi migliori nelle recensioni degli ospiti: con contenuti accurati su tutti i tuoi canali, gli ospiti possono stabilire aspettative realistiche per i loro soggiorni. Quando il tuo hotel è rappresentato in modo accurato online e l'esperienza degli ospiti è in linea con le foto e i servizi presenti nelle tue inserzioni, è probabile che gli ospiti scrivano recensioni positive.

Content.AI ti aiuta a mantenere tutti i tuoi contenuti digitali freschi e aggiornati su tutti i canali. La gestione dei contenuti non dovrebbe essere messa nel dimenticatoio; invece, i contenuti dovrebbero essere parte integrante della tua strategia di marketing digitale e un componente per raggiungere i tuoi obiettivi di occupazione, entrate e soddisfazione degli ospiti.