15 aziende tecnologiche collaborano per risolvere il problema da miliardi di dollari del settore alberghiero
15 aziende tecnologiche si sono unite per creare trasparenza per gli acquirenti di tecnologia alberghiera in tutto il mondo. L'iniziativa, facilitata da Hotel Tech Report, valuta i processi di assistenza clienti dei fornitori di software per hotel su più di 30 variabili chiave per aiutare gli acquirenti a prendere decisioni migliori per i partner.
Ogni anno i proprietari di hotel perdono miliardi di dollari a causa dei tempi di inattività del software e delle funzionalità inutilizzate. Sfruttando la nuova certificazione GCSC Global Customer Support, gli albergatori possono entrare con sicurezza in nuove partnership tecnologiche con trasparenza nei sistemi di supporto in atto per mitigare tali problemi. Il software inevitabilmente non funziona e un ottimo supporto clienti è la migliore difesa contro forti perdite.
Gli albergatori che lavorano con fornitori certificati di supporto per i report tecnici degli hotel sanno anche che questi partner hanno investito in materiali e contenuti di formazione per garantire che i loro team dispongano di tutto il necessario per ottenere risultati di successo.
La certificazione crea responsabilità nella comunità dei fornitori per mantenere i più alti livelli di servizio per i clienti attraverso un audit annuale da parte degli analisti di Hotel Tech Report, la più grande piattaforma di ricerca tecnologica del mondo e comunità online per l'industria alberghiera globale.
Aziende leader come Mews Systems, OTA Insight e IDeaS Revenue Solutions sono state le principali sostenitrici di questo nuovo standard di settore che apre la strada a migliori relazioni tra le aziende tecnologiche e i loro clienti alberghieri.
?Inizialmente siamo arrivati ??a Hotel Tech Report con un concetto semplice. La nostra ipotesi era che le aziende con un ottimo supporto clienti sarebbero state felici di garantire la piena trasparenza sui loro KPI di supporto con Hotel Tech Report e che le aziende con un supporto scadente non avrebbero mai dato quel tipo di accesso. Il team di HTR ha dato vita a questo concetto e siamo orgogliosi di dare piena trasparenza al modo in cui coinvolgiamo, educhiamo e supportiamo i nostri clienti su scala globale. In definitiva, questa certificazione di supporto è un modo semplice per gli albergatori di identificare le aziende che trattano davvero i loro clienti come partner: è un punto di svolta per il settore", afferma Richard Valtr, fondatore di Mews Systems.
I responsabili delle decisioni dei gruppi alberghieri spesso trascorrono mesi a ricercare funzionalità e prezzi delle funzionalità del software, ma raramente sono in grado di sviluppare approfondimenti su come cambia la relazione e sul livello di supporto che il loro team riceverà una volta firmato il contratto.
?Gli albergatori sono costantemente valutati da soggetti come JD Power e AAA per il servizio che offrono agli ospiti, il che alla fine aiuta gli ospiti a trovare i migliori hotel. Con questa iniziativa, gli albergatori possono ora beneficiare della tranquillità che deriva dal sapere che i loro futuri fornitori non solo sono stati preventivamente controllati per un'assistenza clienti professionale prima del lock-in del contratto, ma possono anche conoscere facilmente quali strumenti e processi sono più importante e in cui i potenziali fornitori hanno investito per aiutarli ad avere successo oltre la chiusura dell'affare.? ~Adam Hollander, Hotel Tech Report
Una scarsa assistenza clienti è incredibilmente costosa sia per gli acquirenti che per i venditori di software per hotel. Per gli acquirenti, una scarsa assistenza clienti da parte dei fornitori di tecnologia può portare a perdite di entrate, scarsa soddisfazione degli ospiti e ROI deboli sulla spesa tecnologica.
?Quando un motore di prenotazione non funziona, gli albergatori possono perdere migliaia di dollari al minuto. Cosa succede se ci vogliono 24 ore per raggiungere il team di supporto del fornitore e risolvere il problema? Gli albergatori raramente anticipano, figuriamoci, calcolano questo tipo di costi quando si iscrivono a un nuovo fornitore perché sono fuori vista e fuori di testa. Quando succede a loro, vanno nel panico e vorrebbero saperlo in anticipo", dice Hollander.
Un altro vantaggio di solidi processi di coinvolgimento dei clienti è la massimizzazione della funzionalità delle funzionalità del software. Uno studio condotto su 3,8 milioni di utenti di software mostra che 30 miliardi di dollari vengono sprecati ogni anno in software inutilizzato solo negli Stati Uniti. I fornitori che soddisfano la certificazione di supporto di Hotel Tech Report sono stati pre-verificati per gli strumenti e i processi necessari per garantire che i team degli hotel siano adeguatamente formati su tutte le funzionalità delle funzionalità che in definitiva li aiutano a massimizzare i loro investimenti nel software e ottenere un ROI più elevato sulla spesa del software.
"Il 45% delle funzionalità software nel settore SaaS non viene mai utilizzato. Questo è un enorme spreco. Sebbene le statistiche sull'utilizzo di OTA Insight mostrino che le funzionalità intuitive dei nostri strumenti sono utilizzate molto bene, ci impegniamo per qualcosa di più della semplice fornitura di software che funzioni correttamente; ci impegniamo a garantire che i clienti possano massimizzare i loro investimenti garantendo che i nostri prodotti e le nostre funzionalità siano semplici, intuitivi e aggiungano valore. Con una forte attenzione al feedback e all'input dei clienti, questo informa il nostro continuo sviluppo del prodotto ", afferma James Parsons di OTA Insight .
I membri fondatori della certificazione GCSC Customer Support si sono radunati in tutto il mondo per dare vita a questa iniziativa. Ciascun membro fondatore ha concesso a Hotel Tech Report l'accesso ai propri sistemi interni per consentire al team di valutare l'erogazione del servizio con il proprio framework di certificazione di supporto proprietario.
I membri fondatori della certificazione di supporto globale includono:
Mews Systems (Praga)
IDeaS (Minneapolis)
OTA Insight (Londra)
TrustYou (Monaco)
Viaggiatore (New York)
Hotelchamp (Amsterdam)
Oaky (Amsterdam)
Revinate (San Francisco)
D-EDGE (Parigi)
Pace (Londra)
Apicoltore (Zurigo)
RevControl (Eindhoven)
Efficacia alberghiera (Atlanta)
GuestRevu (Port Alfred)
Stardekk (Brugge)
La certificazione GCSC Global Customer Support è ora attiva per consentire ai fornitori di tecnologia alberghiera di richiedere la certificazione. In questa stagione economica, per la prima volta in assoluto, gli acquirenti di tecnologia alberghiera possono facilmente controllare l'assistenza clienti per i futuri fornitori e accedere ai dettagli della certificazione del supporto direttamente dai profili aziendali su Hotel Tech Report.
