Gli hotel DKN vedono enormi guadagni su TripAdvisor con i messaggi per gli ospiti HelloShift

San Francisco, CA - HelloShift ha pubblicato un nuovo case study che mostra come DKN Hotels ha implementato con successo gli SMS con gli ospiti in un portafoglio di hotel indipendenti e di marchi di prim'ordine. Il caso di studio mostra come HelloShift ha aiutato DKN Hotels a migliorare le proprie classifiche su TripAdvisor, un Santo Graal nel mercato competitivo della California meridionale. In un momento in cui il software per hotel è goffo e complicato, la pluripremiata piattaforma integrata di messaggistica e ottimizzazione dell'erogazione dei servizi di HelloShift è semplice da implementare, sposta l'ago e genera recensioni entusiastiche da parte dei team e degli ospiti dell'hotel.

Il fondatore e CEO di HelloShift Sudheer Thakur afferma: "Quando si tratta di eccellenza nell'ospitalità, DKN Hotels offre. L'eccezionale impegno di DKN nei confronti dei propri team crea una cultura vincente e orientata al servizio. Siamo onorati di essere l'infrastruttura di messaggistica alberghiera di DKN e siamo ispirati da questi risultati mentre miglioriamo continuamente la nostra piattaforma".

La salsa segreta di DKN per un lancio di successo

DKN Hotels ha goduto di una rapida transizione alla messaggistica per gli ospiti in HelloShift. Il successo del lancio è iniziato con una chiara strategia di utilizzare gli sms con gli ospiti per migliorare le classifiche di TripAdvisor. La leadership di DKN Hotels ha abbracciato l'invio di SMS con gli ospiti a livello dirigenziale e alberghiero. Durante il lancio progressivo, ogni hotel è diventato competente in una settimana senza tempi di inattività. I team hanno rapidamente personalizzato HelloShift per le loro esigenze specifiche, dall'inserimento dei dati degli ospiti nel sistema alla personalizzazione dei messaggi automatizzati. DKN consente a HelloShift di svolgere il lavoro pesante per le funzioni di sms di routine, dall'importazione automatica dei dati degli ospiti all'invio di messaggi di routine prima del soggiorno, durante il soggiorno e dopo il soggiorno durante il ciclo di vita dell'ospite.

Oltre il 25% degli ospiti DKN risponde ai messaggi di routine del ciclo di vita degli ospiti durante il soggiorno. Strumenti come l'intelligenza artificiale di rilevamento dell'intento di HelloShift aiutano i team DKN a essere reattivi e la piattaforma di erogazione dei servizi integrata di HelloShift consente ai team di chiudere facilmente il cerchio sulle richieste degli ospiti. L'escalation dei problemi e i rapporti di routine aiutano i manager DKN a rimanere aggiornati sulla messaggistica. La leadership di DKN fornisce inoltre un rinforzo continuo per l'utilizzo della messaggistica all'interno dell'organizzazione.

DKN vince alla grande con gli SMS in HelloShift

Il case study rivela come DKN Hotels abbia registrato enormi guadagni su TripAdvisor dopo aver aggiunto messaggi di testo con gli ospiti nella piattaforma integrata di erogazione dei servizi e messaggistica degli ospiti di HelloShift. Come mostra il case study di HelloShift, dopo che DKN Hotels ha aggiunto gli SMS, il portfolio ha generato in media il 56% di recensioni in più, ha guadagnato 3/4 di stella e ha visto un aumento di posizione nel mercato altamente competitivo e molto conteso della California meridionale. Una ricerca della Cornell University School of Hotel Administration mostra come l'aumento della qualità e della quantità delle recensioni migliori il RevPAR.

I team e gli ospiti dell'hotel danno recensioni entusiastiche per HelloShift. Le recensioni su HotelTechReport mostrano come gli SMS con gli ospiti si inseriscano naturalmente nel flusso di lavoro DKN utilizzando l'ottimizzazione dell'erogazione dei servizi integrata e la piattaforma di messaggistica degli ospiti di HelloShift. E le recensioni di TripAdvisor mostrano quanto gli ospiti apprezzano la ricezione di messaggi di routine nei momenti chiave del loro soggiorno con il ciclo di vita degli ospiti di HelloShift. La risposta straordinariamente positiva dei team e degli ospiti dell'hotel alla piattaforma di messaggistica integrata di HelloShift ha senso in un momento in cui le persone preferiscono sempre più gli SMS rispetto ad altri metodi di comunicazione.

Ana Almada, VP of Operations di DKN, afferma: ?Questi risultati mostrano come HelloShift riesca a tirare fuori il meglio dai nostri team, fornendo un collegamento inestimabile agli ospiti. La messaggistica moderna è essenziale e HelloShift fa tutto in un'unica app nel nostro portafoglio diversificato".

Il case study di HelloShift sull'implementazione di successo della messaggistica per gli ospiti di DKN Hotels è disponibile su HelloShift.com.

Informazioni sugli hotel DKN

Fondata nel 1984 dalla famiglia Dahya, DKN Hotels attualmente gestisce un portafoglio di proprietà e gestito da terze parti Hilton, Marriott, IHG e proprietà indipendenti in tutta la grande area della California meridionale. Con oltre 35 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, DKN Hotels si dedica a un approccio sgabello a tre gambe al business, che sostiene in modo univoco un'eguale attenzione al ritorno sull'investimento degli stakeholder, al coinvolgimento dei membri del team e alla soddisfazione degli ospiti. Ciò ha reso DKN Hotels un partner privilegiato per marchi alberghieri, fornitori, investitori e membri del team.

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