Mentre i consumatori ossessionati dalla tecnologia si sono abituati a chiedere a gran voce grandi lanci clamorosi come l'ultimo iPhone o l'app di social media, l'innovazione nello spazio tecnologico degli hotel è più sfumata, spesso richiede un occhio raffinato per capirli. Questa complessità porta a una sfida unica per gli acquirenti e gli utenti di tecnologia dell'ospitalità: come si individua l'innovazione nell'ospitalità? La tecnologia alberghiera all'avanguardia raramente fa notizia e non vedrai eventi di lancio stellati in questo ecosistema. Invece, l'innovazione nell'ospitalità si vince alla lunga.
In questo articolo, studieremo esempi del mondo reale che mostrano come Duetto, uno dei principali sistemi di gestione delle entrate, idea e assegna la priorità alle modifiche ai prodotti, quindi sviluppa e implementa nuove funzionalità tramite il cloud per aiutare i propri clienti a prepararsi alle condizioni di mercato in rapida evoluzione .
Innovazione alimentata dal cliente
L'innovazione di Duetto è alimentata sia dall'utilizzo che dal feedback dei clienti. Qualsiasi utente Duetto può interagire con il proprio hub della comunità e la scheda delle funzionalità, dove gli utenti hanno una linea di comunicazione diretta con il prodotto Duetto e i team di successo dei clienti. Nella bacheca delle funzionalità, gli utenti possono visualizzare tutte le idee inviate da altri albergatori e votare le funzionalità che desiderano vedere aggiunte al sistema. Gli utenti possono persino vedere le idee inviate da altri utenti dalla loro proprietà e ordinarle per categoria. Le funzionalità che ottengono il maggior numero di voti vengono quindi assegnate alla priorità dai product manager di Duetto che effettuano l'ultima chiamata per verificare se la funzionalità atterra sulla roadmap del prodotto del team di sviluppo.
Se una funzionalità suggerita dal cliente viene confermata per l'inclusione nel prodotto Duetto, i clienti che hanno suggerito e votato l'idea vengono immediatamente informati. Sono inoltre incoraggiati a diventare utenti beta, il che dà loro la possibilità di condividere feedback con il team di prodotto in modo che la funzionalità possa migliorare prima che venga implementata a livello di sistema. Poiché il sistema di gestione delle entrate di Duetto è basato su cloud, una volta che una funzionalità è stata ufficialmente implementata, ogni utente può accedervi senza dover aggiornare o installare aggiornamenti. La natura basata su cloud del sistema consente all'innovazione di avvenire a un ritmo continuo, senza tempi di inattività necessari per gli aggiornamenti del sistema, un'ampia riqualificazione, ecc.
Gli utenti di Duetto non devono preoccuparsi di essere confusi o sopraffatti dalle nuove funzionalità. Ogni volta che si verifica un grande lancio, Duetto ospita una serie di webinar e sviluppa contenuti approfonditi per istruire gli utenti su come sfruttare al meglio le nuove funzionalità. L'app contiene suggerimenti utili per guidare gli utenti anche attraverso le nuove funzionalità. Sebbene queste pratiche siano comunemente utilizzate nelle moderne aziende SaaS, si trovano meno frequentemente nella maggior parte della tecnologia alberghiera, dimostrando un altro modo in cui Duetto si distingue come leader del settore.
Unisciti a oltre 50.000 dirigenti dei principali marchi alberghieri del mondo e ricevi gli ultimi approfondimenti direttamente nella tua casella di posta una volta al mese
Come Duetto ha reinventato la gestione delle tariffe
Parlando di nuove funzionalità, Duetto ha recentemente svelato le funzionalità di gestione delle tariffe aggiornate che hanno ricevuto recensioni entusiastiche dai beta tester che l'hanno utilizzato per sei mesi prima del lancio. Nel sistema di gestione delle tariffe di Duetto, le tariffe vengono aggiornate più volte al giorno e i gestori delle entrate, che sono più a corto di tempo che mai, hanno bisogno di un modo semplice per configurare le regole tariffarie e applicare gli aggiornamenti delle tariffe in blocco. Per molti gestori delle entrate, può essere snervante far funzionare il tuo sistema di gestione delle entrate con il pilota automatico (simile all'attivazione della guida automatica nella tua auto), quindi la nuova esperienza di gestione delle tariffe di Duetto aggiunge trasparenza alla loro funzione di pilota automatico per aiutare i gestori delle entrate a risparmiare tempo mantenendo il controllo.
Come è diventata realtà la nuova esperienza di gestione delle tariffe? La funzionalità è stata inizialmente richiesta nella bacheca delle funzionalità di Duetto alcuni mesi fa e ha ricevuto 125 voti dagli utenti di Duetto. Il team di prodotto di Duetto si è impegnato con gli utenti che hanno inviato e votato la richiesta di funzionalità e hanno chiesto dei beta tester direttamente nel thread. Le iterazioni tra i clienti e il team di prodotto di Duetto hanno contribuito a garantire che le richieste fornissero il giusto equilibrio tra usabilità e funzionalità.
Jamie Chang, Direttore regionale del Revenue Management di Pacifica Hotels, è stato uno degli utenti più ferventi della nuova funzionalità di gestione delle tariffe. Secondo Chang, ?È più facile da manovrare e snellisce l'intero processo. Avere tutti i dati su uno schermo aiuta quando li guardo durante il fine settimana dal mio telefono. Ho tutto a portata di mano. Questo mi consente di lavorare in modo più intelligente, non più difficile, dove non mi sento legato al mio laptop ogni giorno". Un altro utente esperto, Jaime Abraham Garza, Corporate Revenue Manager di Playa Hotels & Resorts, ha aggiunto che: ?La nuova esperienza di gestione delle tariffe di Duetto è molto facile da usare. Hai tutti i punti dati come il ritmo giornaliero nello stesso strumento. Non faccio più molti cambi di tariffa perché devo solo prendere la raccomandazione di Duetto. È meraviglioso! Ottimizzo in tre minuti o meno. Questo feedback mostra che la partnership tra il team di prodotto di Duetto ei clienti Duetto porta a nuove funzionalità che gli utenti apprezzano veramente e, soprattutto, utilizzano effettivamente.
Dietro le quinte con il nuovo Forecast Builder di Duetto
I nuovi aggiornamenti sulla gestione delle tariffe non sono le uniche versioni recenti che Duettou ha svelato per servire meglio la propria base di utenti albergatori. La funzione Forecast & Budget Builder in ScoreBoard è stata annunciata a giugno 2022, giusto in tempo per la stagione del budget. Dal momento che Duetto tiene il polso delle sfide e dei blocchi che devono affrontare i propri utenti, capiscono che gli albergatori sono alle prese con un ambiente aziendale instabile e al giorno d'oggi devono fare di più con meno dipendenti e meno tempo. Negli hotel, la maggior parte del processo di definizione del budget avviene in genere da luglio a novembre di ogni anno, ma i gestori delle entrate aggiornano costantemente i propri budget, spesso in base a eventi o cancellazioni appena prenotati. Pertanto, Duetto ha visto - e sentito - un'opportunità per snellire il processo di budgeting.
L'obiettivo di Forecast & Budget Builder è aumentare la fiducia dei gestori delle entrate nei budget che hanno impostato. In un mondo in costante aumento, i gestori delle entrate hanno bisogno della capacità di aggiornare rapidamente le previsioni in modo da poter pianificare meglio il futuro. La previsione e la definizione del budget possono essere noiose attività manuali. I gestori delle entrate hanno bisogno di aiuto per automatizzare le attività ripetitive in modo da poter dedicare maggiore attenzione al lavoro critico e analitico. All'interno del nuovo strumento di Duetto, i gestori delle entrate possono personalizzare la propria interfaccia e prevedere rapidamente a livello di segmento. Le sofisticate funzionalità analitiche regolano anche le previsioni per tenere conto delle stanze fuori servizio e i report possono essere importati ed esportati per un utilizzo senza interruzioni con software di terze parti.
Come con la nuova esperienza di gestione delle tariffe, un gruppo selezionato di utenti di Duetto ha testato la versione beta di Forecast & Budget Builder per diversi mesi e gli hanno dato il timbro di approvazione. ?La nuova funzionalità mi consente di vedere i cambiamenti aziendali in questo momento e di selezionare quale ordine è più importante. Uso la configurazione personalizzabile per vedere le previsioni del sistema proprio davanti alle mie previsioni, così posso confrontarle e vedere dove ci sono differenze ora", ha affermato Juliane Ziesmer, CRM presso NH Hotel Group.
Le ultime implementazioni di Duetto sono solo due esempi delle cose eccitanti che accadono nel mondo della tecnologia alberghiera: non è richiesto il lancio di prodotti scintillanti per gli eventi. Ascoltando gli utenti e collaborando con loro sulle nuove funzionalità a lungo termine, Duetto sfrutta la costante innovazione iterativa e apre la strada al progresso nella tecnologia dell'ospitalità.
Questo articolo è stato creato in collaborazione da Duetto e HotelTechReport
Punteggio HT
Per saperne di più