Rivoluzionando l'esperienza degli ospiti, Duve introduce l'intelligenza artificiale nell'ospitalità con "DuveAI"

Duve, recentemente riconosciuta come la migliore piattaforma per l'esperienza degli ospiti del 2023, annuncia che sta pianificando di rilasciare la sua ultima innovazione per la gestione dell'esperienza degli ospiti, DuveAI. Sfruttando le funzionalità ChatGPT-4 di OpenAI, DuveAI sarà il primo a rivoluzionare la comunicazione con gli ospiti e a migliorare significativamente l'esperienza degli ospiti in modo personalizzato e automatizzato nel settore dell'ospitalità.

Previsto per il rilascio nel secondo trimestre del 2023, DuveAI è una soluzione basata sull'intelligenza artificiale che consente ad albergatori e host di interagire con i propri ospiti come mai prima d'ora. Combinando la potenza dell'intelligenza artificiale con il contesto dei profili degli ospiti creati all'interno di Duve, gli albergatori saranno in grado di offrire un livello completamente nuovo di personalizzazione e automazione che trasformerà il settore.

Per il lancio iniziale, DuveAI è progettato per fornire cinque componenti principali agli utenti:

1. Analisi del sentiment e definizione delle priorità

DuveAI offrirà un miglioramento significativo al modo in cui le attività vengono gestite oggi dagli albergatori. Assegnando la priorità alle richieste degli ospiti in base all'urgenza, gli albergatori possono ottenere un quadro più chiaro di ciò che sta accadendo in un dato momento. L'analisi del sentiment aiuterà essenzialmente gli albergatori a ottenere una chiara comprensione delle esigenze degli ospiti sulla base dell'analisi automatizzata del tono della voce e combinandola con informazioni arricchite sull'ospite già raccolte da Duve.

2. Contenuti per gli ospiti generati automaticamente

DuveAI genererà contenuti personalizzati per host e albergatori da includere come parte della loro Guest App o per la loro piattaforma di upselling. Con DuveAI, gli albergatori e gli host possono generare contenuti personalizzati in base alle loro specifiche personalità degli ospiti e al tono del marchio, e possono essere generati per qualsiasi cosa, da consigli interni o servizi aggiuntivi a consigli locali e itinerari di viaggio. DuveAI consentirà agli albergatori e agli host di semplificare il processo di creazione dei contenuti fornendo al contempo contenuti personalizzati e di alta qualità ai propri ospiti.

3. Risposte automatiche intelligenti

DuveAI consentirà agli albergatori e agli host di fare affidamento esclusivamente sull'intelligenza artificiale per rispondere alle richieste degli ospiti. La soluzione sarà in grado di comprendere ogni richiesta dell'ospite in base alle informazioni già esistenti all'interno di Duve e rispondere automaticamente, se necessario. Formando e inviando risposte automatiche su misura per ogni profilo ospite, DuveAI porterà la comunicazione con gli ospiti a un nuovo livello e ridurrà drasticamente i tempi di risposta per gli ospiti.

4. Risposte personalizzate suggerite

Per coloro che non sono ancora pronti a fare affidamento esclusivamente sull'intelligenza artificiale, DuveAI fornirà anche la possibilità allo staff di utilizzare o modificare facilmente le risposte suggerite ai messaggi in arrivo. Questi suggerimenti ridurranno in modo significativo i tempi di risposta per il personale dell'hotel e alleggeriranno notevolmente i loro sforzi nel formulare e scrivere manualmente le risposte a ciascun messaggio degli ospiti. Ancora una volta, le risposte suggerite saranno adattate a ciascun ospite in base al contesto e ai dati dell'ospite esistenti in Duve.

5. Riepilogo messaggi

DuveAI può aiutare ad alleviare il travolgente afflusso di messaggi degli ospiti analizzando e fornendo automaticamente un riepilogo dell'intero messaggio. Ciò consente all'host di acquisire una chiara comprensione del problema senza dover leggere l'intero messaggio, consentendo loro di rispondere in modo rapido ed efficiente.

David Mezuman, amministratore delegato di Duve condivide le sue opinioni sullo sviluppo di DuveAI: “La piattaforma di Duve si sta spostando verso una nuova era nell'esperienza degli ospiti con DuveAI. Mentre alcuni potrebbero essere preoccupati per l'interferenza dell'IA nell'ospitalità, crediamo fermamente che sia lo strumento perfetto per trasformare il modo in cui opera il personale dell'hotel e, in ultima analisi, coinvolgere di più e migliorare l'esperienza degli ospiti. Con DuveAI, possiamo andare oltre i tradizionali metodi di comunicazione con gli ospiti e comprendere veramente le esigenze e le preferenze di ogni ospite, offrendo servizi personalizzati ed efficienti che superano le aspettative degli ospiti. DuveAI è il futuro dell'esperienza degli ospiti e siamo entusiasti di essere in prima linea in questa rivoluzione".

Duve invita albergatori e host a unirsi alla lista d'attesa per la versione beta di DuveAI per sperimentare il futuro delle soluzioni per l'esperienza degli ospiti. La registrazione per la beta può essere effettuata qui.