Per gli hotel, il 2020 è sembrato un anno apparentemente senza fine. A parte il crollo del numero di pernottamenti e il forte impatto sui profitti degli albergatori, la pandemia di COVID-19 ha rimodellato l'intera ospitalità e l'esperienza che i clienti si aspettano. Nel nuovo anno, la ripresa delle operazioni diventa quindi un'opportunità per orientare la strategia e identificare le tendenze imminenti. In particolare, l'aumento dei viaggiatori di lunga durata è una tendenza che ha plasmato oggi molte sfaccettature della sfera dell'ospitalità. Con la capacità di lavorare da remoto e il desiderio di ambienti nuovi e coinvolgenti, affinare gli ospiti che soggiornano a lungo mostra un ritorno promettente.
In questo articolo, condividiamo le migliori pratiche che gli albergatori possono utilizzare per promuovere le offerte alberghiere al fine di soddisfare le mutevoli aspettative dei clienti e incoraggiare nuove prenotazioni con i viaggiatori che soggiornano a lungo.
Mantieni il comfort al primo posto
Per molti ospiti che soggiornano a lungo, il tuo hotel diventerà la loro casa lontano da casa. Il livello di comfort e sicurezza che provano si tradurrà nel loro livello di soddisfazione.
Mentre pianifichi la riapertura del tuo hotel, mantieni il comfort e il "soggiorno a casa" al primo posto. Prendi in considerazione spazi aperti con decorazioni accoglienti, illuminazione adeguata, tocchi personali nelle camere degli ospiti e altro ancora. Non solo un'atmosfera accogliente creerà un caloroso invito per gli ospiti che soggiornano a lungo, ma il comfort costante e un ambiente amichevole incoraggiano la permanenza.
Personale attento e disponibile
I dipendenti ricoprono un ruolo di primo piano nella soddisfazione generale dei tuoi ospiti: dopotutto, interagiscono quotidianamente con i clienti del tuo hotel.
Man mano che riprendi le operazioni con una maggiore capacità, assicurati di disporre di personale sufficiente per gestire efficacemente il numero di richieste degli ospiti. I tuoi dipendenti dovrebbero essere entusiasti di venire al lavoro, prontamente disponibili su più canali di comunicazione e dotati delle conoscenze per rispondere alle domande degli ospiti.
Nella maggior parte dei casi, gli ospiti per soggiorni di lunga durata viaggeranno dall'estero. Pertanto è importante che i dipendenti si adattino perfettamente al nuovo ambiente. Sii proattivo e chiedi ai tuoi dipendenti di offrire informazioni come; la stazione degli autobus più vicina, la vicinanza a negozi di alimentari, parcheggi, strutture per il lavoro a distanza e altro ancora.
Inoltre, tieniti pronto per le domande su una serie di canali. WhatsApp, ad esempio , è la più grande app di messaggistica al mondo e detiene la preferenza con la maggior parte dei viaggiatori internazionali. Avere dipendenti disponibili su WhatsApp può semplificare la connessione sia all'interno che all'esterno della proprietà.
Offri un'esperienza funzionale
È evidente che le esigenze di un ospite per soggiorni di breve durata sono molto diverse da quelle di un ospite per soggiorni di lunga durata. Mentre un ospite per soggiorni di breve durata potrebbe preferire una piscina o consigli per le escursioni, gli ospiti per soggiorni di lunga durata cercheranno caratteristiche più pratiche nella loro sistemazione. Dovrebbero essere considerati tratti funzionali come un angolo cottura in camera, avere una scrivania dove possono lavorare, posti auto, sistemazioni in cui sono ammessi gli animali domestici e prese sufficienti.
Oltre alle qualità generiche, dovresti anche considerare l'ospite medio e le cose che cercherebbero. Ad esempio, se gli studenti costituiscono la maggior parte dei tuoi viaggiatori di lunga durata, offri Wi-Fi accessibile . Se i tuoi ospiti che soggiornano a lungo sono composti da lavoratori, offri caffè gratuito al mattino o punti vendita accessibili in tutta la struttura. È importante tenere presente che mentre avere le ultime novità e le migliori è bello, i viaggiatori di lunga durata preferiscono qualità semplici che rendono l'esperienza funzionale per vivere la loro quotidianità.
Advocacy orientata al cliente e a lungo termine
Alla fine, gestire un hotel di successo richiede una mentalità incentrata sul cliente.
Conoscere il cliente e comprendere le preferenze che possono creare o distruggere l'esperienza.
Soprattutto al culmine del COVID-19, è fondamentale essere più consapevoli delle politiche e apportare modifiche a specifici regolamenti alberghieri. Ad esempio, in uno studio recente , è stato riferito che "coloro che viaggiano per lavoro, compreso il lavoro a distanza , hanno espresso forti preferenze per ciò che desiderano, [comprese] opzioni di cancellazione flessibili, che offrono la possibilità di prolungare il soggiorno e che offrono flessibilità 24 ore su 24 /7 check-in”.
Mentre mettiamo in evidenza le politiche flessibili come considerazione primaria, la tua proprietà individuale avrà anche preferenze degli ospiti più specifiche. Per scoprire cosa dovresti offrire o modificare, cerca di conversare regolarmente con gli ospiti, chiedi feedback e invia sondaggi per capire esigenze particolari. Quando capisci l'ospite, puoi quindi concentrarti sui tratti che migliorano l'esperienza, come; Abbonamenti giornalieri a un vicino spazio di coworking per professionisti, abbonamenti per autobus scontati per studenti, assistenza all'infanzia gratuita per famiglie e sconti sulle escursioni.
Fornire alloggi di co-working
Poiché la maggior parte dei viaggiatori di lunga durata è il risultato di ambienti di lavoro flessibili, una considerazione critica dovrebbe essere l'implementazione di spazi di co-working o sale comuni. Questo può essere semplice come modificare gli spazi attuali del tuo hotel per includere scrivanie o complesso come rinnovare un intero spazio.
Oltre a questo, gesti come offrire comode scrivanie con prese di corrente, monitor televisivi orientabili, spazi per uffici in affitto, penne e pile di carta in omaggio, servizi di stampa e altro ancora possono fare la differenza nella soddisfazione degli ospiti.
Servizi attenti al cliente
Anche prima della pandemia, i servizi hanno sempre svolto un ruolo cruciale nella selezione degli hotel e nella soddisfazione degli ospiti. Sia per gli ospiti per soggiorni di breve che per quelli di lunga durata, è importante avere una comprensione generale di ciò che i clienti cercano e di ciò che può influenzare la loro prenotazione.
Un'offerta di servizi ovvia ma molto critica include una forte connessione WiFi. Secondo eHotelier, “il WiFi è uno dei fattori principali nella selezione di una proprietà”. La maggior parte dei viaggiatori a lungo termine lavora dalla propria camera o si connette spesso con familiari e amici, quindi è importante che il tuo Wi-Fi possa sostenere le videochiamate.
La salute e il benessere sono anche una tendenza in crescita nell'era presente e post-COVID. Prendi in considerazione l'idea di elevare la tua palestra e assicurarti che sia mantenuta. Incoraggia l'utilizzo con pass gratuiti, un coupon per un frullato in un negozio locale o corsi che coinvolgono i clienti.
Infine, la colazione e il parcheggio gratuiti sono sempre stati i migliori servizi per influenzare la prenotazione di un ospite. Tuttavia, puoi ancora fare il possibile. Chiedi ai tuoi ospiti quali pasti per la colazione preferiscono e passa da una preferenza all'altra. Offri un parcheggio per i visitatori ad amici e colleghi o condividi famosi ristoranti e caffè nelle vicinanze. Quando aggiungi un tocco personale, migliori la soddisfazione e aumenti la probabilità di visite ripetute.
Pensieri finali
Il COVID-19 ha indubbiamente plasmato il mondo dell'ospitalità così come lo conosciamo. Cambiare le preferenze dei clienti, provocare operazioni più efficaci e incoraggiare una tecnologia più moderna e rispettosa della salute.
E mentre sempre più persone competono per un cambiamento nell'ambiente, il desiderio di più alloggi per soggiorni di lunga durata è qui per restare. Il catering per questa coorte diventa quindi fondamentale per incoraggiare nuove prenotazioni e aumentare i profitti.
Mentre ti muovi attraverso i movimenti del mondo post-pandemia, ricorda di tenere conto dell'esperienza del cliente. La rivalutazione e le modifiche alle strategie alberghiere fanno parte del processo e ti aiuteranno ad evolvere per un futuro più sostenibile.
