HiJiffy lancia la messaggistica ospite iper personalizzata basata sugli aggiornamenti PMS in tempo reale

Immagina di inviare un messaggio di benvenuto proprio al momento del check-in di un ospite, di offrire un'offerta speciale per la cena mentre si sistemano nella sua camera o un rapido promemoria del check-out la sera prima della partenza. Questo è ciò che propone HiJiffy, utilizzando WhatsApp o SMS.

Sfruttando l'integrazione API con i sistemi di gestione delle proprietà (PMS) degli hotel, è ora possibile trasformare le azioni di ciascun ospite, come il completamento di una prenotazione o il check-in in hotel, in un fattore di comunicazione.

“Questo era l’elemento mancante per sbloccare una comunicazione iper-personalizzata e completamente automatizzata. E la parte migliore è che, per come l'abbiamo progettato, l'implementazione sarà semplice per gli hotel”, afferma José Mendonça, CTO di HiJiffy.

Più upselling, meno lavoro manuale

Aprendo nuove opportunità per aumentare le entrate accessorie, questa tecnologia consente agli hotel di agire in base alle esigenze immediate degli ospiti, offrendo loro opzioni personalizzate che migliorano il loro soggiorno esattamente al momento giusto.

“Massimizzando la potenza della sincronizzazione in tempo reale con il PMS, gli hotel saranno in grado di fornire offerte e servizi di upselling mirati esattamente quando gli ospiti sono più ricettivi, aumentando significativamente i loro tassi di conversione”, sottolinea Mendonça.

La nuova funzionalità intelligente mira anche a migliorare l'efficienza operativa degli hotel, riducendo la necessità di monitoraggio e comunicazione manuale, consentendo al personale di concentrarsi su interazioni di alto valore e sull'eccellenza operativa.

Oltre all’upselling, questa tecnologia apre le porte a un viaggio degli ospiti completamente digitalizzato sfruttando ulteriori integrazioni disponibili tramite HiJiffy, in particolare per il check-in e il check-out online e la raccolta delle recensioni.

“Alcuni esempi semplici ma efficaci sono: il giorno prima dell’arrivo, gli ospiti possono ricevere un messaggio che spinge per il check-in digitale. Una volta completato questo processo, potranno ricevere la chiave digitale della loro stanza. La mattina prima della partenza può essere attivato un messaggio che propone il check-out digitale express. Una volta effettuato il check-out, è possibile inviare una campagna per la raccolta delle recensioni”, spiega il CTO di HiJiffy.

Inoltre, ha un impatto positivo sull'esperienza degli ospiti garantendo che gli ospiti si sentano riconosciuti e apprezzati con una comunicazione immediata e pertinente durante il loro soggiorno.

Già compatibile con i più diffusi PMS

Richiedendo una configurazione minima da parte dell'hotel, le connessioni in tempo reale sono già compatibili con alcuni dei PMS più popolari, come Mews, Cloudbeds o Apaleo.

Ulteriori PMS saranno resi compatibili nei prossimi mesi.