Hilton espande la messaggistica in struttura in risposta al cambiamento delle preferenze di comunicazione dei viaggiatori

Richiesta di check-out posticipato. Cuscini aggiuntivi. Bicchieri di vino. Spazzolino di ricambio. Basta inviare un messaggio. Per supportare la crescente esigenza di viaggiare senza intoppi e introdurre modalità più semplici per consentire agli ospiti di interagire con i team degli hotel, Hilton espanderà la sua piattaforma di messaggistica mobile alle oltre 7.000 proprietà Hilton in tutto il mondo entro la fine del 2024. Il sistema, sviluppato in collaborazione con Kipsu, il leader del settore nel coinvolgimento in tempo reale, consentirà la messaggistica tramite l'app Hilton Honors, SMS, WhatsApp e altri canali di messaggistica. La funzionalità di messaggistica digitale consentirà uno scambio immediato e bidirezionale tra gli ospiti e il team dell’hotel per rispondere a domande, affrontare preoccupazioni, organizzare esperienze e altro ancora.

“In Hilton, abbiamo un impegno a lungo termine per trasformare digitalmente l’esperienza di viaggio e creare un viaggio più fluido per gli ospiti, dalla prenotazione alla fatturazione”, ha affermato Chris Silcock, presidente, Global Brands and Commercial Services, Hilton. “La preferenza dei viaggiatori di comunicare con i membri del team dell'hotel tramite il proprio dispositivo mobile è in crescita. Espandendo questa capacità a tutti i nostri hotel in tutto il mondo, stiamo incontrando i nostri ospiti ovunque si trovino e creando un’esperienza elevata e affidabile per ogni ospite durante il suo soggiorno”.

Questa espansione digitale mette in luce un cambiamento drammatico nelle preferenze di comunicazione dei viaggiatori. La prima struttura Hilton è stata lanciata con la messaggistica Kipsu nel 2013 e oltre il 40% degli ospiti ha risposto al messaggio di benvenuto dell'hotel. Solo nel 2023, 3.618 proprietà Hilton che utilizzano Kipsu hanno facilitato oltre 10,5 milioni di conversazioni con quasi 70 milioni di messaggi, portando il 70% degli ospiti che hanno utilizzato la messaggistica a indicare che ha migliorato la soddisfazione complessiva della propria esperienza di soggiorno.

"Da quando abbiamo implementato il sistema di messaggistica mobile, siamo in grado di rispondere alle domande e alle richieste degli ospiti più velocemente che mai, garantendo che abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno prima dell'arrivo e durante il soggiorno", ha affermato Kathy Heneghan, direttore generale, Embassy Suites by Hilton Chicago Magnifico miglio del centro.

"Questa partnership si allinea perfettamente con la nostra missione di offrire agli ospiti un'esperienza senza precedenti, oltre a lavorare con i clienti del nostro marchio di ospitalità come partner commerciali fidati a lungo termine", ha affermato Chris Smith, CEO e co-fondatore di Kipsu. "La collaborazione con Hilton ci consente di portare le nostre migliori soluzioni di messaggistica a un pubblico più ampio, garantendo agli ospiti degli hotel di tutto il mondo un'esperienza fluida e su misura."

Come evidenziato nel 2024 Trends Report di Hilton, l’80% dei viaggiatori di tutto il mondo si aspetta di poter integrare facilmente i dispositivi personali con la tecnologia presente nella struttura. L'espansione della messaggistica mobile di Hilton è una delle tante innovazioni digitali che contribuiscono a rendere i soggiorni più fluidi e personalizzati: dalla chiave digitale Hilton Honors, scaricata più di 12,3 milioni di volte lo scorso anno, alla Connected Room Experience di Hilton, abilitata per oltre 17 milioni di ospiti che soggiorneranno nelle oltre 135.000 camere dotate di tecnologia nel 2023.