34 eBook sull'ospitalità gratuiti che puoi scaricare subito

Di Hotel Tech Report

Ultimo aggiornamento Febbraio 04, 2022

8 minuti di lettura


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Il settore della gestione dell'ospitalità e della gestione alberghiera è estremamente complesso con molti pezzi in movimento. Indipendentemente dal fatto che lavori nel front office, nella gestione di alimenti e bevande, nella sostenibilità aziendale, nelle risorse umane o in qualsiasi altra via di mezzo, dovrai rimanere costantemente aggiornato con le ultime tendenze in questo settore frenetico. Ecco perché Hotel Tech Report ha curato questa raccolta di ebook gratuita piena di casi di studio, tutorial, ricerche e guide.

Revenue Management eBooks

  • Le metriche che contano (nel settore alberghiero) : in che modo la tua struttura misura le prestazioni? Con una quantità quasi infinita di dati disponibili nel settore dell'ospitalità e del turismo, tenere traccia delle metriche giuste è la chiave del successo. Questo rapporto esplora le metriche dell'ospitalità che aiuteranno a plasmare le decisioni operative, finanziarie e di marketing per l'albergatore moderno.

  • Utilizzo di dati previsionali sulla domanda per massimizzare le entrate : questa guida ti fornirà alcune informazioni su come sfruttare i migliori strumenti per raccogliere, analizzare e basare le decisioni sui prezzi sui dati futuri.

  • La casa costruita dall'analisi: ciò che gli albergatori devono sapere sull'analisi avanzata nella tecnologia delle entrate

  • Upselling e Cross-selling nel settore alberghiero: conosci la differenza tra upselling e cross-selling quando si tratta di prenotazioni alberghiere? La nostra ultima infografica spiega la differenza fondamentale e come questa dovrebbe influenzare la strategia di marketing del tuo hotel per massimizzare le entrate. La differenza tra upselling e cross-selling è più di una semplice definizione; si tratta di strategia. Quando si tratta di upsell, comunicare il valore è più importante, mentre il successo nel cross-selling deriva dall'appellarsi all'acquisto d'impulso.

  • Come diversificare la strategia di distribuzione del tuo hotel: scopri suggerimenti e approfondimenti sulle numerose iniziative di distribuzione disponibili per aumentare le entrate e i profitti del tuo hotel. Si prevede che le vendite di viaggi online raggiungeranno l'enorme cifra di 817,54 miliardi di dollari in tutto il mondo nel 2020 e la quota di canali online utilizzati per le prenotazioni di viaggi ha raggiunto il 57% nel 2016.

  • Una lista di controllo per la gestione delle entrate per un mondo sottosopra : per assisterti nella navigazione nella gestione delle entrate ai tempi del COVID, abbiamo messo insieme questa lista di controllo. Il mondo sottosopra di oggi può essere inquietante, ma offre un terreno fertile per ripensare la strategia, testare nuove tattiche e rinfrescare la tua comprensione dei viaggiatori di oggi. Mentre affronti questa sfida, affrontala un giorno alla volta. Sono i miglioramenti incrementali che ricostruiscono costantemente i ricavi durante la ripresa. È una maratona, non uno sprint: concediti lo spazio per costruire la nuova memoria muscolare per le complessità di oggi.

  • Guida all'ottimizzazione dei ricavi: preparazione per la ripresa del mercato: sei pronto per la ripresa del mercato? I mercati alberghieri di tutto il mondo sono stati duramente colpiti dall'epidemia di COVID-19. Ma con sempre più paesi che tengono sotto controllo la situazione, la ripresa del mercato alberghiero sta finalmente apparendo all'orizzonte. Per aiutarti a navigare meglio nel periodo di ripresa e sfruttarlo al meglio nel tuo hotel, abbiamo messo insieme questo post- Guida all'ottimizzazione delle entrate di crisi.

  • La guida sul campo dell'albergatore alla previsione delle entrate totali : se la tua organizzazione ha obiettivi puntati sulla gestione totale delle entrate o sull'ottimizzazione dei profitti, entrambi richiedono visibilità e previsioni per l'intera attività. In questa guida, ti mostreremo come guidare la tua organizzazione e fare il passo successivo lungo il percorso con la previsione dei ricavi totali, dall'allineamento dei reparti in base a obiettivi comuni, allo sfruttamento di nuovi strumenti e dati, all'adozione di nuove metriche per il monitoraggio delle prestazioni.

  • Abbracciare la gestione delle entrate totali: "L'ottimizzazione delle entrate totali dell'hotel (THRO) è un argomento particolarmente importante da esplorare per gli albergatori nel periodo di ripresa. Ciò significa utilizzare tecniche di gestione delle entrate in tutte le operazioni generatrici di entrate come F&B, spa e attività ricreative". Marta Varela, docente di Revenue Management

  • Come costruire una nuova strategia di entrate netta: la tua guida essenziale per una gestione proattiva delle entrate post-COVID-19: scopri le misure necessarie per adottare 90, 60 e 30 giorni per riaprire o aumentare la tua strategia di entrate man mano che la domanda aumenta.

Hotel Marketing eBooks

  • Guida alla fedeltà degli hotel: come navigare con successo nel moderno panorama della fidelizzazione: dopo aver analizzato i dati di oltre 200 gruppi di hotel, abbiamo scoperto che i programmi fedeltà basati sui punti non sono così efficaci nel generare entrate dirette e aumentare le prenotazioni ripetute come molti crederebbero. In effetti, secondo uno studio di Google/Greenberg, il motivo principale per cui un viaggiatore di alto valore sceglie di prenotare con un determinato marchio è il servizio clienti, non un programma fedeltà.

  • Come utilizzare con successo gli influencer sociali per commercializzare il tuo hotel : in quanto metodo di acquisizione clienti online in più rapida crescita, l'influencer marketing è di gran moda in questi giorni. In effetti, il 62% degli esperti di marketing ha affermato che nel 2018 stanno aumentando i budget di marketing degli influencer. Poiché gli influencer conoscono molto bene il loro pubblico, possono aiutare gli hotel ad aumentare la consapevolezza e il coinvolgimento tra i segmenti di clientela target. Tuttavia, prima di affrettarsi a regalare omaggi sontuosi alle star di Instagram e YouTube, i marketer alberghieri dovrebbero prima concentrarsi sulla costruzione di una solida base di marketing multicanale e di conversione ottimizzata. Dall'identificazione degli influencer alla scelta della piattaforma migliore, la nostra infografica ti aiuta a pensare a tutti gli elementi importanti di una campagna di marketing di influencer. Dall'identificazione degli influencer alla scelta della piattaforma migliore, la nostra infografica ti aiuta a pensare a tutti gli elementi importanti di una campagna di marketing di influencer.

  • In che modo Booking ed Expedia costruiscono il loro traffico online con Metasearch : È sempre buona norma osservare come si comportano operativamente le grandi agenzie di viaggio online (OTA) per identificare quali migliori pratiche possono essere portate via per le tue operazioni aziendali quotidiane. Dal modo in cui costruiscono la loro visibilità online fino alle loro tattiche di conversione all'avanguardia, le OTA sono altamente ottimizzate e molto brave in quello che fanno, quindi c'è sempre qualcosa da imparare.

  • Piano di marketing per hotel passo dopo passo 2021: Benvenuto nel piano di marketing per hotel passo dopo passo. Stai per iniziare un viaggio entusiasmante per trasformare la tua comprensione e il tuo approccio al marketing alberghiero. La rivoluzione digitale di oggi ha cambiato radicalmente il modo in cui le persone raccolgono e consumano le informazioni. Con le prenotazioni OTA che iniziano a perdere quote di mercato, avere una moderna presenza digitale non è mai stato così importante per riprendere il controllo.

  • Dobbiamo parlare di conversione: la conversione è una misura chiave del successo del marketing, ma ci sono molte idee sbagliate sulla conversione e gli hotel devono concentrarsi sulle metriche che contano! sfidiamo il concetto tradizionale di evento di conversione come semplice prenotazione effettuata, introducendo il più rilevante “tasso di conversione netto” per tenere conto delle cancellazioni.

  • Interruzione del CRM per hotel: da strumento di marketing a sistema IT leader: è stato recentemente pubblicato lo studio più ampio e completo sul CRM e la gestione dei dati nel settore dell'ospitalità. In esso, 85 catene alberghiere in tutto il mondo vengono intervistate sulle loro attività di CRM, sulle soluzioni che utilizzano e sui problemi che devono affrontare.

  • Prepara la tua strategia di marketing digitale per un hotel per un mondo senza cookie : è in corso un cambiamento importante che avrà un impatto drammatico sul marketing digitale del tuo hotel: un mondo senza cookie di terze parti. Google starà eliminando i cookie entro il 2022; altri, come Apple e Facebook, hanno sforzi simili per cambiare il modo in cui gli utenti vengono tracciati online. Senza dubbio, questo ha enormi implicazioni per il marketing digitale del tuo hotel. Devi prepararti ora per essere pronto per un passaggio senza interruzioni nel 2022. Questa guida ti aiuterà a navigare nel panorama digitale in continua evoluzione e ti aiuterà a superare la curva.

  • La chiave del successo di reputazione nel 2022: concentrandoti solo sulla valutazione complessiva del tuo hotel, puoi essere influenzato dai capricci di una modifica dell'algoritmo. Ma adottando un approccio più olistico alla tua reputazione online, puoi rendere il tuo hotel più attraente per le persone che cercano sui siti di recensioni. Quello che molti albergatori non capiscono è che essere il numero 1 non è l'unico modo per avere successo. Mentre una posizione più alta di un concorrente ti dà un vantaggio, ci sono altri fattori che influenzano ciò che una persona che naviga negli hotel pensa della tua attività.

Hotel Operations eBooks

  • Hotel Operations Post COVID-19 Playbook: i leader del settore concordano sul fatto che, una volta usciti dalla crisi, dobbiamo essere più agili e creativi in tutti i dipartimenti. Questo Playbook delinea suggerimenti e strategie che i direttori generali possono applicare alle proprie operazioni di pulizia per superare le sei sfide fondamentali che ci attendono in questi tempi incerti.

  • Operazioni alberghiere scatenate: 99 consigli, trucchi, hack e soluzioni: cosa ci vorrebbe per rivedere le operazioni del tuo hotel? Abbiamo creato un eBook per iniziare il tuo viaggio verso operazioni alberghiere efficienti e migliorate.

  • Consentire agli ospiti di rinunciare alla pulizia delle camere : più che mai, gli ospiti degli hotel cercano opzioni di viaggio in linea con le loro preoccupazioni ambientali. Offrire agli ospiti servizi che consentano loro di personalizzare il soggiorno per ridurre l'impatto ambientale aiuta gli hotel a distinguersi dalla concorrenza e genera risparmi sui costi senza ostacolare l'esperienza degli ospiti. Questo white paper illustra i vantaggi di offrire agli ospiti la possibilità di rinunciare alla pulizia della camera, attingendo alle ultime ricerche, alle testimonianze degli utenti e a un'analisi delle tendenze attuali per darti una comprensione equilibrata di come il servizio può aiutarti al meglio.

Guest Service eBooks

  • Rapporto sul servizio per gli ospiti: aspettative ed esperienza: con l'intera esperienza degli ospiti definita in micro-momenti, Zingle ha commissionato uno studio di ricerca a oltre 1.100 consumatori per aiutare gli albergatori a capire in che modo le aspettative degli ospiti e l'efficace ripristino del servizio influiscono sull'esperienza degli ospiti e promuovono il business.

  • Come raggiungere digitalmente gli ospiti dell'hotel: Al giorno d'oggi sempre più ospiti dell'hotel desiderano comunicare digitalmente e vorrebbero essere intrattenuti dalla tecnologia moderna. Prima di introdurre nuove tecnologie nel tuo hotel vale la pena fare un passo indietro per confrontare gli strumenti digitali disponibili. Ti stai chiedendo quale tecnologia dovresti usare nel tuo hotel? Quale tecnologia delizierà davvero i tuoi ospiti? E quali strumenti digitali porteranno un reale vantaggio al tuo hotel? Scarica subito l'eBook gratuito e scopri come raggiungere i tuoi ospiti digitalmente!

  • Il futuro del coinvolgimento degli ospiti dell'hotel: come un sistema avanzato di gestione della proprietà migliora l'esperienza degli ospiti, secondo le ultime best practice e ricerche di mercato IT.

  • La guida completa agli ordini contactless : la guida completa di Bbot agli ordini contactless si tuffa in tutti gli elementi di cui la tua struttura ha bisogno per implementare questa tecnologia ad alto ROI dagli ordini in loco, agli ordini online, al catering.

  • Ospitalità in un mondo senza contatto: la tecnologia sta assumendo un ruolo guida nell'aiutare gli hotel a riprendersi dalla pandemia di COVID-19. Video, servizi di streaming, tecnologia contactless e altri strumenti di connessione come il CRM svolgono un ruolo enorme. Sembra che stia emergendo un modello ibrido: la digitalizzazione di molti punti di contatto dell'esperienza del cliente, con elementi tangibili forniti da un servizio in loco attento all'igiene. Gli strumenti di relazione virtuale possono effettivamente aiutare gli hotel a offrire esperienze altamente personalizzate che limitano i contatti, emulando molti dei vantaggi che le società ibride online/al dettaglio hanno implementato per anni e soddisfacendo la nostra migrazione collettiva per gestire la maggior parte delle questioni sui nostri telefoni. Che si tratti di gestire le preferenze degli ospiti, le richieste in loco, l'F/B o il benessere, questi strumenti di connessione virtuale possono offrire un servizio caldo, personalizzato ed eccezionale agli ospiti, rispettando al contempo il distanziamento sociale.

  • Aumenta le vendite del servizio in camera nel tuo hotel : utilizzando informazioni basate sui dati per ottimizzare la strategia di ristorazione in camera del tuo hotel.

  • Statistiche sugli ordini mobili nel settore alberghiero: un sondaggio su oltre 4.000 ospiti del settore alberghiero fornisce informazioni sulla percezione degli ordini mobili nel settore alberghiero e le opinioni su queste soluzioni dovrebbero evolversi per soddisfare le richieste dei clienti.

  • Fornire un'esperienza per gli ospiti omnicanale: l'ospite moderno di oggi ora determina il mezzo attraverso il quale hotel e resort devono interagire con loro per fornire un'esperienza differenziata. Mentre molti hotel ritengono che inviare messaggi di testo con un ospite sia sufficiente, gli studi sulle preferenze degli ospiti e l'imminente ondata di nuove app di messaggistica e voce rivelano una situazione molto diversa. Ora è chiaro che gli albergatori di maggior successo stanno offrendo un'esperienza per gli ospiti omnicanale al fine di ottenere più affari diretti e fedeltà.

Hotel Technology eBooks

  • The Hotel Technology Buyer's Guide: La tecnologia si è fatta strada in ogni dipartimento dell'hotel e le scelte sono infinite. I vantaggi della tecnologia sono vari quanto i fornitori che innovano costantemente nel settore. Ma la navigazione nel vasto mercato delle soluzioni tecnologiche per hotel richiede la comprensione di ciò che può fare per il tuo hotel, l'approvazione di albergatori di fiducia e consigli per prodotti complementari. Ecco perché esiste questa guida. Iniziamo!

  • Una guida per cambiare il tuo sistema di gestione della proprietà : La scelta di un nuovo PMS non è un compito semplice, ma sempre più operatori di alloggi cercano ispirazione nel cloud per l'aggiornamento. Un PMS cloud può offrire un'alternativa di facile implementazione ai tradizionali sistemi on-premise e spazzare via le preoccupazioni sulla sostituzione del software in ritardo. Questo articolo mira ad alleviare le preoccupazioni e le barriere che esistono attorno a tale cambiamento fornendo una guida per sostituire il tuo PMS, da cosa cercare in un nuovo sistema alla pianificazione e gestione del passaggio.

  • 2021 Hospitality Benchmark Report : il progetto ha intervistato 1.050 professionisti dell'ospitalità che rappresentano operatori di hotel, casinò e crociere in sette paesi, coprendo le Americhe, l'Europa e l'Asia. L'obiettivo chiave: valutare il loro uso attuale e pianificato della tecnologia mobile - e le modifiche alla proprietà in loco che hanno apportato per supportare le iniziative sanitarie - per anticipare l'evoluzione del viaggio degli ospiti nei prossimi 12-24 mesi.

  • La Guida dell'albergatore al testo e alla chat : la messaggistica ha cambiato il modo in cui le persone comunicano. Il 56% degli ospiti afferma che utilizzerà di più la messaggistica nei prossimi 2 anni. Il 63% dei millennial preferisce i messaggi alle telefonate. Questa guida contiene suggerimenti e best practice di centinaia di albergatori su come utilizzare messaggi di testo e chat per migliorare le comunicazioni, migliorare il servizio e aumentare le entrate.