I pagamenti come driver di crescita nell'ospitalità

Di Hotel Tech Report

Ultimo aggiornamento Ottobre 28, 2022

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Gli hotel e le catene alberghiere che attendevano un boom dei viaggi post-pandemia si trovano ora ad affrontare una recessione economica che probabilmente limiterà sia i viaggi d'affari che quelli dei consumatori. Poiché queste aziende cercano leve da utilizzare per aumentare i ricavi, ridurre i costi e offrire un'esperienza cliente eccezionale, "l'elaborazione dei pagamenti" probabilmente non è un'opzione ovvia.

Ciò è probabilmente dovuto al fatto che storicamente i fornitori di servizi di pagamento hanno fornito un servizio merceologico che nel peggiore dei casi è visto come un centro di costo inevitabile e nel migliore dei casi trattato come un ripensamento. Ma questo modello legacy viene ora sostituito con un nuovo modo di pensare ai pagamenti, motivo per cui abbiamo collaborato con Stripe per discutere di come i pagamenti possono catalizzare la crescita per il settore dell'ospitalità.

I fornitori moderni devono fare di più che elaborare solo i pagamenti, perché le aziende moderne hanno esigenze sempre più complesse e le preferenze dei consumatori cambiano costantemente. Ecco perché Stripe offre software per creare esperienze di pagamento ottimizzate, semplificare la gestione delle entrate e facilitare una gamma di diversi modelli di business, dagli abbonamenti ai mercati multi-faccia.

Questi sono i tipi di capacità a cui gli hotel devono pensare mentre esplorano nuovi modi per crescere nel nostro attuale clima economico. Ci vuole un fornitore veramente concentrato sulla tecnologia per fornire ciò di cui ha bisogno e i fornitori moderni come Stripe sono molto più concentrati sulla creazione di nuove tecnologie di pagamento rispetto ai fornitori tradizionali. Ad esempio, circa il 37% dei dipendenti di Stripe sono ingegneri, rispetto a solo l'11-12% dei team di due importanti incumbent (secondo i dati sull'occupazione di LinkedIn). Lavorando con un'azienda tecnologica come Stripe, la tua azienda è in grado di basarsi su un'infrastruttura moderna e flessibile e, in definitiva, di eseguire più velocemente.

In questo articolo esploreremo il cambio di paradigma nell'ospitalità dalla visione tradizionale dei pagamenti come centro di costo alla visione moderna dei pagamenti come fattore di guadagno. Tratteremo i diversi modi in cui le aziende alberghiere di tutte le dimensioni possono utilizzare l'innovazione dei pagamenti a proprio vantaggio utilizzando un provider moderno come Stripe.

Ottimizza le esperienze di pagamento, a livello globale

Mentre i tradizionali fornitori di servizi di pagamento possono entrare in scena solo quando una prenotazione è già stata effettuata, i moderni fornitori di servizi di pagamento offrono soluzioni per aiutare i marchi alberghieri ad espandere il pool di potenziali ospiti, aumentare la loro conversione a una prenotazione di successo e fidelizzare il marchio. Ciò può essere ottenuto con un flusso di pagamento senza attriti fornendo ai clienti il metodo di pagamento preferito , offrendo agli ospiti di ritorno la possibilità di pagare con un clic con un metodo di pagamento salvato e supportando i metodi di pagamento locali, che possono influire in modo significativo sul fatto che vengano effettuati o meno con la loro prenotazione.

Ad esempio, Stripe consente agli hotel di accettare portafogli mobili come Apple Pay e Google Pay. Secondo McKinsey , il 15% degli utenti di portafogli digitali afferma di lasciare regolarmente la propria residenza senza la propria carta di credito fisica. Quando il tuo hotel non fornisce un'opzione di pagamento tramite portafoglio mobile, stai immediatamente alienando quegli utenti. Si prevede che i portafogli mobili come quota degli acquisti complessivi supereranno le carte di credito nei prossimi anni.

I portafogli mobili offrono inoltre un'esperienza di pagamento più rapida, che porta naturalmente tassi di conversione più elevati. Non cercare oltre il checkout con un clic di Amazon per comprendere la potenza di un'esperienza di acquisto senza attriti, qualcosa che Stripe può offrire al sito web del tuo hotel. Meno informazioni come i dettagli della carta di credito un consumatore deve inserire, più è probabile che il consumatore acquisti un prodotto indipendentemente dal fatto che si tratti di abbigliamento, elettronica o persino prodotti di viaggio come voli e hotel.

Stripe consente inoltre agli hotel di accettare prenotazioni online tramite dozzine di metodi di pagamento locali unici per mercati specifici, il che è fondamentale per avere successo nella nostra economia sempre più globalizzata. Perché i pagamenti locali sono così importanti? Ecco solo un esempio: se possiedi un hotel in Messico, probabilmente conosci OXXO, una catena messicana di minimarket. OXXO consente ai clienti di pagare le bollette e di effettuare acquisti online in contanti, tramite buoni che vengono pagati in negozio. I pagamenti OXXO rappresentano quasi il 20% di tutte le transazioni online in Messico, ma molti fornitori legacy non possono supportare questo metodo di pagamento. Attraverso Stripe, gli hotel sono in grado di accettare pagamenti OXXO in Messico con un semplice clic, insieme a dozzine di altri metodi di pagamento locali nei mercati di tutto il mondo, rendendo molto più facile per i clienti completare l'acquisto.

?Ricevere pagamenti è un elemento fondamentale del commercio, ma i pagamenti possono anche sbloccare nuove esperienze per i consumatori. Le tecnologie self-service come il check-in contactless e l'ordine e il pagamento al tavolo offrono ai clienti più opzioni e possono ridurre i costi di manodopera. I pagamenti forniscono anche dati e approfondimenti che possono essere utilizzati per offerte e servizi personalizzati come i prestiti commerciali per i commercianti", afferma David Yuan , fondatore di Tidemark , che ha investito in aziende tecnologiche per l'ospitalità come Toast e SiteMinder. "I pagamenti sono fondamentali per l'esperienza del cliente e la capacità di costruire un forte franchising nel tempo."

Monetizza pagamenti e servizi finanziari per gli affiliati

I pagamenti non devono necessariamente essere un centro di costo: possono diventare una linea di attività generatrice di entrate per le aziende che sono in grado di offrire pagamenti come servizio per altre attività. I marchi alberghieri che hanno un modello di business in franchising possono offrire pagamenti come servizio per i propri affiliati. In effetti, il marchio dell'hotel madre può diventare esso stesso un fornitore di servizi di pagamento costruendo con una piattaforma come Stripe.

Ad esempio, immaginiamo un marchio di hotel chiamato Sunshine Inn. Un franchisee, Amy, possiede un Sunshine Inn a Phoenix, in Arizona. Invece di utilizzare un fornitore di servizi di pagamento di terze parti, Amy utilizza Sunshine Inn Payments Service e quindi paga le sue commissioni di elaborazione dei pagamenti alla società Sunshine Inn. Amy ottiene un servizio necessario e la società Sunshine Inn è in grado di trasformare l'elaborazione dei pagamenti da un centro di costo a un nuovo flusso di entrate.

L'economia è convincente: le commissioni di pagamento sono in genere intorno al 2-3%, il che significa che il marchio dell'hotel principale potrebbe essere in grado di acquisire più punti percentuali aggiuntivi di tutte le entrate che gli affiliati stanno portando. Dopo aver sottratto i costi della rete della carta, diciamo l'hotel l'azienda finisce per guadagnare circa 50-70 bps. Per un marchio alberghiero che guadagna $ 100 milioni all'anno dai suoi affiliati, l'offerta di pagamenti come servizio comporterebbe un profitto aggiuntivo di $ 500.000 - $ 700.000. Se il margine EBITDA della società alberghiera fosse del 25%, i ricavi dei pagamenti produrrebbero un aumento del NOI del 3%.

Offrire pagamenti come servizio per gli affiliati è anche un trampolino di lancio per ulteriori flussi di entrate. Ad esempio, Stripe può utilizzare i dati storici sul volume dei pagamenti di un'azienda come base per offrire prestiti per il capitale circolante e questo servizio di prestito può anche essere offerto da una società madre ai suoi affiliati e monetizzato tramite una quota di compartecipazione alle entrate su tutti i prestiti concessi.

Utilizzando un provider moderno che abilita funzionalità come la monetizzazione di pagamenti e prestiti, gli hotel sono in grado di creare flussi di entrate aggiuntivi e aumentare l'efficienza operativa tra gli affiliati.

Portare nuove idee sul mercato

Le possibilità di innovazione dell'ospitalità intorno ai pagamenti sono infinite e un fornitore moderno come Stripe fornisce l'infrastruttura necessaria per consentire ai marchi alberghieri di implementare facilmente sia le proprie idee creative sia quelle che sono già state dimostrate da nuovi attori nel settore dell'ospitalità o lungimiranti in altri settori. Mentre l'ospitalità era un tempo in prima linea nell'innovazione dei servizi finanziari, con le partnership con carte di credito (a partire dalla storica carta Starwood American Express) e i programmi fedeltà come esempi notevoli, tale innovazione non ha tenuto il passo negli ultimi anni. Il settore è destinato al cambiamento.

Consideriamo alcune delle possibilità del cielo blu per l'innovazione dei pagamenti nell'ospitalità:

  • Acquista ora, paga dopo. Gli hotel beneficiano di un aumento del valore medio degli ordini, dei tassi di conversione e degli acquisti ripetuti offrendo BNPL, il metodo di pagamento senza carta in più rapida crescita. Ad esempio, è stato dimostrato che la piattaforma BNPL Affirm aumenta il valore medio delle prenotazioni sui siti di viaggi di uno sbalorditivo 48% . Stripe consente agli hotel di offrire facilmente BNPL (Affirm, Klarna, Afterpay) come opzione di pagamento ai propri clienti, a livello globale.
  • Abbonamenti. A seconda del mercato di un hotel, del profilo degli ospiti e delle offerte, potrebbero creare rapidamente un'attività in abbonamento per aumentare le entrate ricorrenti e aumentare le entrate. Forse hanno un incredibile spazio di co-working come l'Hoxton Chicago e vogliono vendere abbonamenti da scrivania. Con Stripe potrebbero creare rapidamente quel nuovo prodotto, integrato con il resto della loro infrastruttura di pagamento.
  • Marketplace a più lati. La stessa tecnologia che consente ai marchi alberghieri di offrire pagamenti come servizio per gli affiliati rende anche facile per quelle stesse aziende creare mercati dell'ospitalità multi-faccia. Le potenziali applicazioni includono un mercato privato di proprietà in affitto per vacanze come Airbnb o VRBO, un mercato di prenotazione per effettuare prenotazioni su più marchi e tipi di proprietà sussidiari e gestire centinaia di relazioni con organizzazioni di eventi o agenzie di viaggio. Stripe consente flussi di fondi multiparti complessi, consentendo alle piattaforme di accettare pagamenti ed effettuare pagamenti tra diverse parti a livello globale.

Con moderne piattaforme di pagamento come Stripe, gli hotel possono accedere agli stessi strumenti utilizzati da alcune delle più grandi aziende tecnologiche del mondo come Google, Shopify e Amazon per far crescere le loro attività. Poiché l'inflazione continua a salire, gli hotel dovranno essere creativi sia per eliminare ogni grammo di attrito attorno alle potenziali prenotazioni, sia per identificare nuovi flussi di entrate. Tutto nel settore alberghiero è incentrato sui pagamenti, che si tratti di acquisti e prenotazioni degli ospiti rivolti ai clienti o di contabilità e riconciliazione del back office. Senza un moderno fornitore di infrastrutture tecnologiche, sarà molto più difficile rimanere all'avanguardia.

Questo articolo è stato creato in collaborazione da HotelTechReport.com e Stripe.