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5 strategie per migliorare il processo di registrazione digitale del tuo hotel

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Evan Chen in Esperienza dell'ospite

Ultimo aggiornamento Gennaio 26, 2022

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La registrazione digitale per gli hotel è una vittoria in tutto e per tutto. Rende il tuo hotel più sicuro riducendo i contatti. È più conveniente per gli ospiti. E aiuta il tuo personale a tenere registri migliori.

Molti hotel si stavano già muovendo verso la registrazione digitale a causa di questi vantaggi, ma l'era di Covid-19 ha spinto tutti a correre verso la registrazione digitale, che fossero pronti o meno. Ora che ci siamo più o meno sistemati nella registrazione digitale, è tempo di concentrarci sul migliorarla.

Con questo in mente, questo articolo mira a mostrarti cinque passaggi immediatamente applicabili che puoi intraprendere per migliorare il processo di registrazione digitale del tuo hotel.

1. Raccogliere i dati degli ospiti fin dall'inizio

Con gli ospiti che trovano hotel e si registrano online, è più facile che mai inserirli nei tuoi canali di marketing. Con il loro permesso, puoi facilmente raccogliere email e account di social media degli ospiti. Ciò ti consente di contattarli per mantenere il tuo marchio in primo piano e ti consente anche di utilizzare i loro dati per scoprire cosa fa sì che gli ospiti scelgano il tuo hotel rispetto ad altri. Ma tutto inizia con l'utilizzo intenzionale dei dati .

2. Sfruttare i canali di messaggistica più diffusi per impostare le aspettative

Quando gli ospiti si registrano digitalmente, ti consente di aprire facilmente i canali di comunicazione prima ancora che arrivino. Un toolkit di messaggistica come Akia può integrarsi con i tuoi sistemi di gestione della proprietà (PMS) per personalizzare le informazioni e persino automatizzare molte delle query comuni, indirizzando la conversazione al personale solo quando necessario. Ciò libera il tempo del personale e accelera notevolmente i tempi di risposta per i clienti.

3. Passa completamente senza contatto offrendo la chiave mobile

L'ultima cosa che la gente desidera dopo una lunga giornata di viaggio è mettersi in fila in un lento movimento nella hall di un hotel. Anche senza la necessità di distanziamento sociale in questi giorni, è semplicemente un'esperienza più comoda per gli ospiti entrare in un hotel e andare direttamente nella tua stanza e poi direttamente in un accogliente letto d'albergo. Piattaforme di chiavi digitali come Flexipass si integrano facilmente con il tuo processo di registrazione digitale al fine di fornire l'esperienza degli ospiti più conveniente possibile.

4. Verifica la sicurezza informatica e l'archiviazione dei dati

C'è molto sul lato positivo della registrazione digitale, ma non ignoriamo il lato negativo. I dati sono la valuta in questi giorni e ci poniamo degli obiettivi quando raccogliamo molti dati digitali. Migliorare la sicurezza è tua responsabilità ed è anche nel tuo migliore interesse; abbiamo visto tutti un marchio trascinato nel fango dopo una violazione della sicurezza. Un buon PMS avrà sistemi di sicurezza di alta qualità integrati. Man mano che integri ulteriormente la registrazione digitale, è il momento di assicurarti che tu e il tuo personale siate informati delle migliori pratiche di sicurezza e di mantenere aggiornato il PMS.

5. Concentrati sull'usabilità e sul design dell'esperienza

Gli hotel utilizzano una varietà di programmi di altre aziende nel nostro mondo digitale. Molte di queste piattaforme digitali ti consentono di personalizzarle per presentare la tua immagine coerente del marchio su tutte le piattaforme; le piattaforme probabilmente ti aiuteranno anche a farlo. È un passo che dovresti assolutamente fare. Il tuo marchio è il motivo per cui gli ospiti ti scelgono rispetto a tutti gli altri hotel che vedono elencati nelle vicinanze, quindi assicurati che lo vedano luminoso e chiaro.

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Con la fretta di implementare un processo di registrazione digitale dell'hotel, gli albergatori devono assicurarsi di fornire anche la migliore esperienza possibile per i clienti. Vedrai il vantaggio più immediato nel processo di registrazione digitale del tuo hotel migliorando l'uso dei dati, la comunicazione, la comodità, la sicurezza e la presentazione delle tue piattaforme digitali.

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Evan Chen
@ Akia