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il marketing alberghiero è una pratica complessa e articolata che richiede pianificazione, pazienza e capacità di analisi e adattamento ai risultati. In pratica, un marketer alberghiero fonde una mentalità creativa con un approccio strategico che utilizza una forte creatività a sostegno di campagne di marketing che aumentano l'occupazione e i ricavi.
Diamo un'occhiata alle competenze necessarie per il successo in questo ruolo, così come la tecnologia che risolve i punti deboli specifici incontrati regolarmente dai marketer alberghieri.
Le tre parti di un Il ruolo quotidiano di un operatore di marketing alberghiero
Il ruolo di un operatore di marketing di hotel ha tre componenti sovrapposte: creatività, strategia e gestione delle relazioni. Attraverso questi componenti, un marketer alberghiero deve essere un risolutore di problemi orientato al team, nonché un pensatore basato sui risultati che pianifica ed esegue costantemente per ottenere i risultati desiderati.
# 1. Creatività. La parte creativa del lavoro di un marketer alberghiero è ciò che attira molti a questo ruolo. Nella suddivisione quotidiana dei compiti, la creatività scorre ovunque. Ogni giorno, un marketer alberghiero fa il brainstorming di nuove promozioni, crea messaggi sui social media a sostegno delle promozioni esistenti, analizza le prestazioni della campagna e collabora tra i reparti per eseguire le campagne.
#2: Strategia. Sul lato strategico, un marketer alberghiero deve essere preparato. Innanzitutto, identifica e comprendi la nicchia dell'hotel: quali sono i dati demografici degli ospiti, dove prenotano e quali sono le loro preferenze? Una volta che questo è chiaro, ogni campagna di marketing dovrebbe avere un piano con obiettivi chiari, materiale creativo mirato a demografia e canale e stabilire traguardi. Poiché ci saranno campagne sovrapposte in un dato momento, l'organizzazione è fondamentale. Tieni traccia delle tue metriche, analizza le prestazioni tramite i channel manager e gli strumenti di prenotazione e ripeti la tua strategia.
#3: Relazioni. L'ultimo pilastro del marketing quotidiano di un hotel è la gestione delle relazioni. Con il GM, un marketer alberghiero di successo deve coltivare la chiarezza e promuovere la fiducia, il che garantisce che il marketer abbia il supporto per eseguire piani ambiziosi. Con il team di gestione delle entrate, un marketer alberghiero di successo deve ascoltare, essere flessibile, adattarsi agli adeguamenti quotidiani di quel team. Non essere prezioso con materiale e campagne di marketing: a volte anche le migliori campagne devono essere messe in pausa in reazione all'evoluzione delle dinamiche dei ricavi.
Tecnologia per ottimizzare il flusso di lavoro e alimentare i successi
Che si tratti di incoraggiare più prenotazioni dirette o di catturare la domanda da parte degli intermediari, la maggior parte degli investimenti in tecnologia del marketer alberghiero riguarda la gestione del marketing trascorrere. Si tratta di scoprire e implementare la giusta tecnologia per ottimizzare il flusso di lavoro e alimentare i successi rivoluzionari che elevano il profilo del team di marketing.
Voglio migliorare...i miei costi di acquisizione dei clienti.
Sfruttando l'esperienza di agenzie di marketing digitale che dedicano quasi tutto il suo tempo all'ottimizzazione della campagna, un hotel può beneficiare di costi complessivi di acquisizione clienti inferiori. L'esternalizzazione di questa parte del marketing può anche aiutare i professionisti del marketing alberghiero solisti a ottenere una prospettiva e un input creativo da un esperto.
“Si sentono come un'estensione del nostro team all'interno della proprietà. Oltre ad essere esperti nel campo del marketing digitale, si sforzano di comprendere la nostra attività e chiedono spesso aggiornamenti sulla nostra attuale occupazione, ADR, business mix, ecc. Per fornire consigli strategici migliori e a tutto tondo che toccano i nostri principali centri di entrate . Sono flessibili nei loro rapporti e mettono in atto buoni meccanismi di monitoraggio per generare rapporti più precisi sul ROI...” -Reviewer condivide i vantaggi dell'utilizzo di un'agenzia di marketing digitale (leggi di più Schermata Recensioni pilota qui)
Per coloro che preferiscono la gestione interna, la tecnologia pubblicitaria per gli hotel si è evoluta per offrire ai professionisti del marketing un controllo più diretto sulla spesa pubblicitaria sui canali di metaricerca digitale come Google Hotel Ads.
Voglio migliorare. ..pianificazione dei contenuti.
Se è marketing dei contenuti o gestione dei social media, i team di marketing beneficiano di tecnologie aggiuntive che migliorano la produttività del team e aumenta la trasparenza. Raramente ci sono risorse di personale sufficienti per gestire la creazione e la distribuzione dei contenuti. Come parte del calendario settimanale, la pianificazione delle promozioni è un evento in corso per i professionisti del marketing alberghiero. Avere un chiaro calendario dei contenuti, insieme a un social scheduler, consente al marketing di essere più efficiente e trasparente con tutte le parti interessate.
Metriche influenzato da strumenti di pianificazione dei contenuti: Quando utilizzi il software, monitora il tempo di risposta del tuo team ai social richieste dei media, nonché il tuo “time to market” per i pezzi di contenuto, o quanto tempo impiega il contenuto per passare dall'idea alla pubblicazione.
Voglio migliorare...la reputazione del nostro hotel.
La reputazione di un hotel ha un impatto diretto sui ricavi. La recente ricerca analisi della correlazione tra le valutazioni e le tariffe delle camere rivela che “una valutazione a stelle più alta implica un aumento online recensioni” che è “positivamente correlato a un maggiore potere di determinazione dei prezzi.” Gli esperti di gestione della reputazione di Revinate hanno scoperto che, a parità di prezzi, i consumatori sono 3,9 volte più propensi a scegliere un hotel con un punteggio di recensioni più elevato, mentre Il 76% dei viaggiatori ha maggiori probabilità di prenotare un hotel con un punteggio più alto, indipendentemente dal prezzo. Per un marketer di hotel, questo significa che assicurarsi recensioni positive vale come l'oro.
Questo processo diventa una seconda natura con strumenti di gestione della reputazione e delle recensioni. Una parte di ogni giornata dovrebbe essere dedicata a rispondere alle recensioni, nonché ad analizzare e migliorare gli sforzi esistenti per garantire le recensioni degli ospiti precedenti. Un ambizioso marketer alberghiero sfrutterà anche la relazione con il GM per risolvere eventuali dubbi sollevati dagli ospiti, oltre a creare fiducia tra i reparti per allineare tutti con una cultura di centralità dell'ospite.
Metriche influenzate da software di gestione della reputazione: Quando utilizzi un software di gestione della reputazione, tieni traccia del punteggio medio delle recensioni del tuo hotel, nonché del tempo di risposta del tuo team ai feedback e alle recensioni degli ospiti.
Voglio migliorare...i nostri rapporti con gli ospiti.
Un altro La tecnologia utilizzata ogni giorno da un marketer alberghiero è software di email marketing e CRM. In quanto hub per i profili degli ospiti e le comunicazioni di marketing, il software è la struttura per un'efficace strategia di marketing che si concentra sul coltivare relazioni a lungo termine con gli ospiti.
In effetti, un marketer di hotel trascorre così tanto tempo in un CRM che dovrebbe essere il più attentamente valutato di tutti i software. Ogni settimana, un marketer di hotel dovrebbe rivedere le promozioni programmate, collaborare con la gestione delle entrate per creare promozioni creative che risuonano e ottimizzare per la conversione.
Ognuno trimestre, la segmentazione esistente dovrebbe essere rivista e i nuovi segmenti testati. Per ottimizzare la produttività, il miglior CRM si collegherà al PMS di un hotel per inserire automaticamente i profili degli ospiti e inviare sondaggi post-soggiorno. Il risultato finale è una maggiore produttività e conversioni migliori che fanno sembrare un esperto di marketing alberghiero perfetto per il GM.
Metriche interessate by Software CRM: Quando cresci le relazioni con gli ospiti, tieni traccia dei tassi di CTR della tua posta elettronica e delle cancellazioni . Inoltre, in collaborazione con il tuo team web, cerca di collegare le visite degli abbonati alla posta elettronica alle entrate per monitorare il ROI.
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Non dimenticare di uscire da dietro il computer!
Con la giusta tecnologia e strategia, i cambiamenti non dovrebbero sorprendere un marketer alberghiero . La tecnologia incoraggia l'adattabilità riducendo il tempo necessario per apportare modifiche al volo. Non dimenticare il tocco umano che definisce l'ospitalità: esci da dietro il computer, visita la proprietà e mantieni le relazioni. Sul campo avvantaggia sempre un marketer alberghiero con una prospettiva a breve termine e capitale sociale a lungo termine.
