La maggior parte degli albergatori non sa quanto sta pagando per le transazioni. Fai? Certo, molti possono dirti la loro percentuale di commissione di Booking.com, ma, se inizi a scavare e a fare (le domande giuste), rimarrai sorpreso nel realizzare che le commissioni di pagamento sono fuori dalla vista e fuori dal cuore. È probabile che se sapessi cosa stai pagando non saresti particolarmente entusiasta delle commissioni sulle transazioni con carta di credito che paghi.

In genere, le commissioni di elaborazione dei pagamenti degli hotel sulle transazioni vanno da circa lo 0,7% al 3,5% e ciò si ripercuote sui profitti. Tuttavia, se questo non è abbastanza grave, molti altri costi "invisibili" sono coinvolti con i pagamenti. E alcuni di loro sono così ben nascosti che possono volerci anni anche per gli albergatori più esperti per ottenere una piena comprensione dei pedaggi dell'ecosistema. Molti albergatori stanno pagando più del dovuto i loro fornitori senza nemmeno rendersene conto. Ma non lasciarti ingannare: quando selezioni un processore, considerare solo le commissioni di transazione è, almeno, fuorviante, quindi se qualcuno ti sta addebitando meno lì, è molto probabile che stiano aggiungendo un markup da qualche altra parte. Ci sono così tanti giocatori interessati quando si tratta di pagamenti, quindi è relativamente facile seppellire un'altra quota o due qua e là senza che l'hotel se ne accorga.

Pagamento: un lungo viaggio

Ogni volta che viene effettuata una transazione (online, di persona, via telefono/e-mail, ecc.), sono coinvolte almeno sette parti:

Il consumatore: nell'ospitalità è l'ospite. Solitamente è lui il titolare della carta o chi paga il soggiorno;

Il commerciante: l'azienda che vende i servizi (oi prodotti per l'industria al dettaglio). Nel nostro caso, quello è l'albergo;

Il gateway: la tecnologia necessaria per collegare l'hotel al processore di pagamento.

Il processore di pagamento: abilita la comunicazione tra l'hotel, la rete della carta di credito e la banca dell'ospite;

Il circuito della carta di credito: è il marchio della carta di credito dell'ospite (Visa, Amex, Mastercard, ecc.);

Banca emittente: la banca dell'ospite che effettua il pagamento;

La banca convenzionatrice: la banca dell'hotel che riceve il pagamento.

Ciò significa che, durante ogni fase del pagamento, possono essere applicati costi aggiuntivi, a volte indiscriminatamente. Ecco alcuni dei principali esempi di costi aggiuntivi:

Tariffe di acquisto: costi dei processori associati all'apertura e al mantenimento dell'account del commerciante. Sono, sostanzialmente, le commissioni della banca acquirente, composte dall'interscambio + il markup della banca acquirente;

Addebiti per l'emissione della carta: addebiti effettuati dalla banca emittente della carta in base al tipo di carta e alla sua ubicazione. Ad esempio, le carte di debito personali emesse nell'UE sono limitate allo 0,2%, mentre le carte di credito allo 0,3%. I biglietti da visita, invece, non hanno limiti. La banca emittente di Booking.com, ad esempio, addebita un ulteriore 2% per la sua carta virtuale. (Sì, se fai i conti, ricevere il pagamento tramite la carta di BKG ti costerà fino all'1,8% in più rispetto a una carta di debito...);

Commissioni del circuito di carte: commissioni addebitate in genere dai marchi delle carte. Sebbene non molto elevati, possono variare ed essere molto complessi;

Addebiti per la tokenizzazione della carta: per addebitare una carta di credito/debito, un PMS dovrebbe prima ricevere (di solito da un partner, come un channel manager o un motore di prenotazione) il numero e poi tokenizzarlo. La tokenizzazione garantisce l'archiviazione sicura dei numeri di carta di credito e la conformità PCI, quindi è un servizio cruciale. Qui, tuttavia, è dove i sistemi tendono ad applicare tariffe molto diverse e quando gli hotel di solito non guardano. Il gateway di pagamento che utilizziamo addebita 0,05 € per carta tokenizzata, ma abbiamo visto i PMS addebitare quattro/cinque volte tale importo. Inoltre, alcuni sistemi applicano anche "doppie tokenizzazioni", nel senso che addebitano due volte se un ospite, ad esempio, modifica la sua prenotazione su un OTA. Sì, un ospite che posticipa la data di check-out può costarti il ​​doppio di quanto hai già pagato... Certo, una piccola proprietà non potrebbe nemmeno accorgersene, ma cosa succede se gestisci un hotel con più di 100 chiavi?

Commissioni del gateway di pagamento: vengono generalmente addebitate per l'inizializzazione di una transazione (può essere un pagamento, un rimborso, una preautorizzazione, riscossione/annullamento della preautorizzazione, ecc.). Il costo può variare da gateway a gateway e alcuni sistemi possono anche aggiungere un markup.

Bonifico: alcuni acquirenti addebitano una commissione ogni volta che inviano un accordo. Se tu, come noi, ne ricevi uno al giorno, può diventare piuttosto costoso molto rapidamente. Inoltre, la tua banca potrebbe addebitarti una commissione aggiuntiva per il bonifico, peggiorando ulteriormente le cose.

Come risparmiare sui pagamenti

Quindi, come puoi evitare di cadere in questa trappola e pagare più del dovuto per le tue transazioni? A meno che tu non abbia una comprensione completa di come funzionano i pagamenti a un livello superiore, è difficile ottenere il quadro completo. Inizia ponendo le domande giuste al tuo provider. Non accontentarti del "offriamo le commissioni di transazione più basse del settore". Questo è solo il reparto marketing che parla e non ti salverà da tutti i costi "invisibili". Invece, scarica l'ultima fattura e inizia a controllare tutte le voci. Potresti non capirli tutti, ma almeno ora sai dove cercare.