Come dare un senso allo strumento tecnologico dell'hotel Jumble

Di Julia Rey

Ultimo aggiornamento Aprile 28, 2022

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È un fatto innegabile che negli ultimi anni si è registrato un grande progresso non solo nello sviluppo di strumenti informatici per hotel, ma anche nella consapevolezza del settore alberghiero della necessità di software per ottimizzare il business.

In questo contesto, ricordiamo l'importanza dell'implementazione della tecnologia per l'evoluzione del ruolo del Revenue Manager e il miglioramento dei risultati dell'hotel. Il coordinamento tra gli strumenti tecnologici e il team di revenue management è fondamentale per il successo del business.

Non esiste un software globale in grado di gestire tutti i dettagli che dobbiamo controllare in una proprietà, ma ogni fornitore si è specializzato in un compito o gruppo di compiti specifico. Ciò significa che gli hotel funzionano con molti sistemi diversi e questi devono condividere le informazioni, creando un ecosistema ben integrato.

In questo groviglio di strumenti informatici, come possiamo decidere quali sono le migliori opzioni per il mio tipo di attività?

L'approccio strategico

Come sappiamo, il Revenue Management è una disciplina diversificata: non si tratta solo di prezzi corretti o dinamici, ma anche di immagine del marchio, strategia di distribuzione, spostamento della domanda, previsione, segmentazione, qualità e reputazione, ecc.

E, come affermato in precedenza, non esiste una soluzione unica sul mercato in grado di risolvere tutti gli aspetti. Quindi il primo passo per decidere quali strumenti utilizzare è pensare in modo strategico e fissare gli obiettivi che vogliamo raggiungere.

Sulla base di questi obiettivi, dovresti determinare le tue priorità e da lì cercare la combinazione ottimale di software, cercando efficienza non solo nei costi ma anche nelle operazioni. Devi costruire il tuo stack tecnologico per adattarsi al tuo ambiente di mercato, alle dimensioni della tua attività, alle tue tattiche di marketing, ai tuoi concorrenti e ai canali di distribuzione con cui vuoi lavorare.

In breve: decidi quali sono gli indicatori di performance più accurati per il tuo business, quindi definisci i tuoi obiettivi per ciascuno di essi e sviluppa un piano su come ottenere i risultati che desideri.

Lo stack tecnologico ottimale

L'automazione sarà un fattore essenziale per raggiungere l'eccellenza nei processi di Revenue Management, finalizzati all'ottimizzazione dei risultati di business. Lo sviluppo della tecnologia dei Big Data e dell'intelligenza artificiale consente l'accesso a molteplici fonti di dati e la loro efficiente elaborazione. Ciò fornisce una lettura molto profonda del contesto in cui si trova l'azienda.

Lavorare con strumenti che forniscono una visualizzazione avanzata, dinamica e intuitiva delle informazioni è fondamentale per poter combinare il lavoro tattico e l'approccio strategico della gestione delle entrate.

Una volta stabiliti i tuoi obiettivi, devi sapere quali strumenti sono disponibili sul mercato che ti consentiranno di raggiungerli meglio e in modo più efficace. Dal nostro punto di vista, ci sono alcuni strumenti di base che riteniamo essenziali per qualsiasi attività alberghiera, a cominciare dal Property Management System (PMS) come strumento principale per le operazioni quotidiane e la raccolta dei dati sulle prestazioni. Da lì avrai bisogno di alcuni strumenti per rendere disponibile il tuo prodotto al cliente finale, come il Booking Engine , che consente all'ospite di prenotare una camera sul tuo sito web, e il Channel Manager , che ti aiuta a distribuire il tuo prodotto nelle diverse canali di vendita. Come ciliegina sulla torta dell'ecosistema di base dell'ecosistema di base, avrai bisogno di un sistema di gestione delle entrate che aiuti ad analizzare i dati interni ed esterni per un processo decisionale ottimale nella determinazione dei prezzi e nella distribuzione.

Oltre a questo stack di base, sono disponibili innumerevoli strumenti in grado di fornire rendimenti elevati in termini di riduzione del carico di lavoro operativo e miglioramento del processo decisionale. Questi includono Rate Shopper , Online Reputation Manager o strumenti di benchmarking e altri che ti aiuteranno a ottimizzare le tue entrate totali, come soluzioni di upselling e cross selling, o per migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti, come chatbot , app di comunicazione e molti altri.

Decidere di quali strumenti hai bisogno e scegliere il fornitore giusto in ogni caso dipenderà sicuramente dalle tue priorità e dai tuoi obiettivi. Inoltre, non dovresti trascurare l'importanza delle integrazioni di sistema: una delle sfide principali per gli hotel per beneficiare di un software RMS adeguato è la necessità di fornire i propri dati transazionali al provider RMS. Ciò avviene normalmente integrando il PMS dell'hotel con l'RMS del fornitore e fornendo i dati delle prenotazioni su base giornaliera, quindi è necessario assicurarsi che l'integrazione sia garantita tra il software scelto.

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Julia Rey
Head of Content Marketing @ BEONPRICE