Per capire veramente cosa sta succedendo al tuo hotel, portfolio o società di gestione, devi setacciare molti dati. I big data possono fornire informazioni potenti, ma la sfida consiste nello strutturare tali dati in un modo che sia facile da interpretare e su cui agire. Per gli albergatori che sono pronti a fare il passo successivo verso decisioni più basate sui dati, una piattaforma di business intelligence può offrire un valore straordinario. Ma la maggior parte degli strumenti di BI non sono progettati pensando agli hotel, quindi la loro utilità è limitata quando si tratta di organizzazioni commerciali nel settore dell'ospitalità.

In questo articolo esamineremo uno strumento di BI creato dagli albergatori, per gli albergatori: HotelIQ . Attraverso questa recensione, ti presenteremo la suite di funzioni e rapporti di HotelIQ in modo che tu possa valutare se potrebbe essere una buona soluzione per la tua attività.

Introduzione al nuovo Decision Cloud di HotelIQ

L'obiettivo di HotelIQ è aiutare gli albergatori a organizzare i dati, analizzarli, pianificare i passaggi successivi e collaborare con il proprio team e con tutta l'organizzazione. In tal modo, HotelIQ mira a fornire agli albergatori le lenti di cui hanno bisogno per estrarre informazioni dai big data e prendere decisioni più intelligenti. Questa attenzione al processo decisionale è il motivo per cui HotelIQ ha soprannominato la sua suite di analisi appena lanciata "Decision Cloud", che è un aggiornamento dalla loro interfaccia legacy in termini di funzionalità ed esperienza utente.

Il nuovo Decision Cloud ha un approccio molto più visivo, assomigliando di più alla schermata iniziale di un iPad. Un'aggiunta degna di nota è la barra di ricerca, che consente agli utenti di cercare i termini chiave dei rapporti che stanno cercando, come "ritmo" o "canali di prenotazione". Verranno visualizzati i report che corrispondono ai criteri di ricerca.

All'interno di un'app, HotelIQ ospita tutti i dati del tuo hotel, che vengono alimentati direttamente dal tuo PMS. Pensando a lungo termine, HotelIQ può risparmiare tempo eliminando la necessità di creare i propri report in Excel e riducendo il volume della posta elettronica; la sua interfaccia è un'unica fonte di verità per i membri del personale in loco e in remoto. Un mondo con meno riunioni settimanali e nessuna raccolta manuale di report è più vicino di quanto si possa pensare.

Analizza: dashboard e report

La caratteristica distintiva di HotelIQ è la sua suite di reportistica; questa libreria di dashboard e report mette a portata di mano i dati più comunemente utilizzati. Questo modulo è molto utile per i responsabili delle entrate e i responsabili delle vendite, ma anche i direttori generali e i responsabili delle operazioni possono trarre vantaggio dalle informazioni raccolte da questi report.

La libreria dashboard include visualizzazioni per pick-up e ritmo, segmenti di mercato, canali di prenotazione, mercati geografici e altro ancora. Gli abbonati a HotelIQ potrebbero anche aggiungere moduli per la gestione dell'account e un'integrazione STR, che non sono inclusi nel pacchetto più semplice.

Facendo clic su una delle tessere nella schermata principale, atterrerai su una Dashboard. In questo esempio, vediamo il dashboard dei segmenti di mercato. I dashboard sono piuttosto visivi: vedrai grafici e grafici con la possibilità di filtrare per hotel, gruppo di hotel e intervallo di date. L'obiettivo della Dashboard è rendere i dati accessibili e di facile comprensione anche per i membri del team al di fuori della gestione delle entrate o dei team di vendita che potrebbero essere meno a loro agio con i dati.

Oltre alle visualizzazioni Dashboard, puoi vedere i dati grezzi in un formato tabella standard.

Per essere più granulari, puoi selezionare tra alcuni rapporti che suddividono i dati dal dashboard in modi diversi. I rapporti hanno più filtri rispetto ai dashboard, che ti consentono di scavare esattamente nei dati che desideri. Puoi filtrare per classe di camera, canale di distribuzione, abbonamento fedeltà e altro.

Oltre al dashboard dei segmenti di mercato, un altro dashboard utilizzato di frequente è il dashboard Pick-up and Pace. Questo è uno dei preferiti dai gestori delle entrate e dai responsabili delle vendite, che apprezzeranno la possibilità di filtrare i rapporti per nome dell'account o segmento di mercato oltre ai filtri standard per nome dell'hotel e data.

I rapporti sul ritiro possono essere estratti in base alla data del libro o alla data del soggiorno ed è possibile eseguire il drill-down al livello del codice tariffa per studiare le prestazioni al livello più granulare.

Puoi anche ruotare questo rapporto per vedere il ritiro per tipo di camera, canale di distribuzione, mercati di alimentazione e altro ancora.

La dashboard dei mercati geografici viene in genere utilizzata dai team delle entrate e delle vendite, ma i responsabili marketing potrebbero anche scoprire tendenze interessanti relative alla stagionalità e alle variazioni in base alla località, in particolare per le società di gestione che operano in molti mercati.

La dashboard dei canali di prenotazione mette in evidenza la produzione non solo sui canali di terze parti, ma anche sui sottosegmenti del tuo canale diretto, come il confronto delle prenotazioni telefoniche e dei walk-in con le prenotazioni del sito web.

Puoi dare uno sguardo d'insieme alle prestazioni dell'hotel sulla dashboard Total Revenue, che suddivide le entrate per reparto operativo, come camere e cibo. Sebbene la maggior parte dei report di HotelIQ sia molto utile per la gestione delle entrate o le vendite, questa può essere rilevante per i team operativi, i direttori generali e persino i proprietari che desiderano comprendere le prestazioni delle singole proprietà o i flussi di entrate.

Molti abbonati a HotelIQ utilizzano la loro integrazione STR, che estrae i tuoi dati STR e confronta la tua quota equa con le tue previsioni, automatizzando alcune analisi che altrimenti avresti bisogno di eseguire manualmente in Excel. HotelIQ può anche inviare i tuoi dati segmentati giornalieri a STR per tuo conto, per ulteriore automazione e risparmio di tempo.

Sebbene HotelIQ sia ricco di report preziosi, ogni attività alberghiera è diversa, quindi se non vedi un report di cui hai bisogno, puoi sempre crearne uno tuo utilizzando l'app Sandbox Self-Service.

Organizza: Gestione dei dati

Sebbene il modulo di analisi di HotelIQ sia sicuramente potente, può essere inutile se non inizi con dati accurati. Le funzionalità di gestione dei dati di HotelIQ ti consentono di pulire, correggere e standardizzare facilmente i dati del tuo portafoglio per assicurarti di poterti fidare dei tuoi rapporti.

Una funzionalità essenziale e che consente di risparmiare tempo è la manutenzione del codice tariffario, che consente di correggere rapidamente i codici tariffari classificati erroneamente. Ad esempio, se diversi hotel nel tuo portafoglio prenotano camere per lo stesso conto aziendale, Bob's Bank, ma un hotel utilizza il codice tariffa BOBSBANK e un altro hotel utilizza BOBBANK, puoi modificare i codici tariffa in HotelIQ in modo che corrispondano in modo che scorrano nella stessa riga elemento sui rapporti. Tieni presente che queste modifiche sono solo a scopo di reporting all'interno di HotelIQ, le modifiche non tornano al PMS.

Un'altra utile funzionalità per catene alberghiere multinazionali o società di gestione è il modulo Valute. HotelIQ ti consente di creare i tuoi tassi di conversione per intervalli di date specifici (per esempio al mese) e aggiungere le impostazioni di valuta a hotel specifici. Ad esempio, se gestisci hotel in Messico, Canada e Stati Uniti, ma la tua sede aziendale si trova negli Stati Uniti, potresti voler visualizzare i rapporti di alto livello in dollari statunitensi. Queste impostazioni consentono di visualizzare i report e le previsioni a livello di portafoglio in un'unica valuta.

Dal momento che HotelIQ riceve i dati dal PMS ogni giorno, vuoi sapere immediatamente se il sistema rileva un errore di dati o un'incongruenza. Il riquadro Avvisi nella home page di HotelIQ contiene notifiche in tempo reale di errori di dati che devono essere risolti.

Pianificare: prevedere le tendenze e rendere operativi i dati

Con così tanti report disponibili, è importante ricordare che l'obiettivo di HotelIQ non è solo analizzare i dati, ma utilizzare quei dati per prendere decisioni. HotelIQ lancerà presto un modulo di previsione aggiornato che aiuterà gli albergatori a pianificare il futuro con l'aiuto del Machine Learning (ML), ma nel frattempo l'app ha alcuni modi per aiutarti a utilizzare i dati nel mondo reale.

Il Concierge di HotelIQ contiene una raccolta di tour e guide per mostrarti come utilizzare ciascuna funzione nell'app. C'è anche un tour guidato che ti porterà passo dopo passo attraverso i vari moduli per aiutarti a sentirti sicuro nell'operatività degli insegnamenti che trovi nei rapporti.

Le risposte alle domande più frequenti sono disponibili nel Centro assistenza e, se desideri ulteriore assistenza o formazione pratica, puoi sempre contattare il Service Desk di HotelIQ.

Collaborare: condivisione e abbonamenti

Infine, HotelIQ offre agli albergatori strumenti per una migliore collaborazione tra team, hotel e aziende. I dati sono più potenti e operativi quando sono democratizzati, quindi il software incoraggia gli utenti a condividere report o impostare abbonamenti per garantire che chiunque abbia bisogno di dati possa ottenerli facilmente.

Su ogni rapporto, vedrai un'icona "condividi" che ti consente di inviare quel rapporto esatto a qualsiasi utente, inclusi i parametri e i filtri selezionati. Ma l'invio manuale dei report non è sempre efficiente, quindi c'è anche un'opzione per pianificare gli invii dei report su una cadenza personalizzata. Ad esempio, puoi programmare un rapporto sull'andatura da inviare all'intero team di vendita ogni lunedì alle 8:00. Ciò garantisce che tutti guardino gli stessi dati, senza il lavoro manuale di esportare il report, allegarlo a un'e-mail e premere "invia" manualmente.

La pianificazione dei rapporti è un ottimo modo per mettere a proprio agio con i numeri i membri del team occupati o meno orientati ai dati. Configurando un report che mostri esattamente i dati necessari, con i filtri già applicati, puoi fornire ai direttori generali o ai proprietari una rapida istantanea delle prestazioni in un formato facile da digerire.

HotelIQ è progettato per gruppi di hotel di tutte le dimensioni

HotelIQ mette un sacco di muscoli analitici e funzionalità di calcolo dei numeri in un pacchetto accessibile e facile da usare. HotelIQ brilla per le grandi società di gestione che gestiscono dozzine, o centinaia, di hotel in molti mercati e il suo software è progettato per adattarsi a più valute, raggruppamenti di portafoglio e tipi di utenti. È anche l'ideale per gli hotel che hanno un'attività aziendale pesante, con rapporti che ti consentono di approfondire il livello di account per comprendere davvero le tendenze in ogni micro-segmento.

HotelIQ ha un costo minimo di 100 camere al mese. Mentre per le proprietà a servizio completo di fascia alta questo non sarà un problema, HotelIQ potrebbe essere troppo robusto per ostelli, b&b e hotel indipendenti più piccoli per i quali i rapporti PMS dovrebbero essere sufficienti. Gli hotel più piccoli e indipendenti potrebbero essere incuriositi dalla funzionalità di reporting di HotelIQ, ma queste proprietà probabilmente non trarranno vantaggio da tutte le funzionalità di HotelIQ. In genere i gruppi alberghieri, le società di gestione e i gestori patrimoniali con 10 o più proprietà trarranno i maggiori vantaggi da una soluzione come HotelIQ.

Sebbene sia perfetto per le grandi aziende, il nuovo aggiornamento Decision Cloud è stato progettato per fornire funzionalità limitate a un costo inferiore a gruppi di hotel più piccoli che potrebbero non avere bisogno di tutte le funzionalità aziendali di grandi dimensioni.

Hai ancora domande su HotelIQ e su cosa offre? Dai un'occhiata alle recensioni degli utenti reali qui .

Questo contenuto è stato creato in collaborazione da HotelIQ e Hotel Tech Report.