Arno illustra le varie strategie adottate da MK Hotels per migliorare l'esperienza degli ospiti e semplificare le operazioni attraverso la tecnologia. Sfruttando l'API aperta del loro sistema di gestione della proprietà (PMS), Apaleo, MK Hotels si integra facilmente con sistemi come CRM e sistemi di posta per connessioni senza interruzioni. Sottolineano inoltre l'importanza della collaborazione nella creazione di un chiosco per il check-in personalizzato, mostrando i vantaggi della collaborazione con fornitori di hardware e software per soddisfare esigenze specifiche. Inoltre, attraverso test AB e aggiornamenti ai testi di posta, MK Hotels ha aumentato significativamente i check-in mobili, sottolineando l'importanza di adattarsi alle preferenze degli ospiti e alle tendenze tecnologiche. Arno sottolinea l'utilizzo della tecnologia per aumentare la redditività automatizzando i processi e riducendo il lavoro non necessario, puntando all'efficienza e a profitti più elevati. Infine, è fondamentale bilanciare il contatto umano con la tecnologia; Combinando le interazioni personali con gli strumenti digitali, gli hotel possono offrire esperienze personalizzate migliorando al contempo l’efficienza operativa. Questo approccio sfida le visioni tradizionali e sottolinea l’importanza di abbracciare i progressi tecnologici nel settore dell’ospitalità.

• Sfruttare l'API aperta per integrazioni perfette: Arno spiega come MK Hotels sfrutta l'API aperta del proprio PMS, Apaleo, per integrarsi facilmente con altri sistemi come CRM e sistemi di posta. Questa API aperta consente connessioni fluide e senza problemi, semplificando il miglioramento dell'esperienza degli ospiti e semplificando le operazioni.

• Il chiosco per il check-in perfetto: Arno condivide il processo di collaborazione con i fornitori di hardware e software per costruire il loro chiosco per il check-in ideale. Rivolgendosi prima al fornitore dell'hardware e poi trovando un partner software, sono stati in grado di personalizzare l'esperienza di check-in senza contatto per soddisfare le loro esigenze specifiche. Questa partnership è stata continua e vantaggiosa per tutte le parti coinvolte, dimostrando l’importanza della collaborazione nell’implementazione di soluzioni innovative.

• Aumento dei check-in mobili: attraverso i test AB e le frequenti modifiche ai testi di posta, MK Hotels ha registrato un aumento significativo dei check-in mobili, con il 25% degli ospiti che ora effettuano il check-in online e utilizzano la chiave mobile . Questo passaggio ai check-in mobili non solo migliora l’esperienza degli ospiti riducendo i tempi di attesa, ma dimostra anche l’importanza di adattarsi alle mutevoli preferenze degli ospiti e alle tendenze tecnologiche.

• Focus sulla redditività attraverso la tecnologia: Arno sottolinea l'importanza dell'utilizzo della tecnologia per aumentare la redditività nel settore dell'ospitalità. Automatizzando i processi e riducendo il lavoro non necessario, MK Hotels mira a ottimizzare l'efficienza e, in definitiva, a ottenere maggiori profitti. Questo approccio strategico evidenzia il ruolo della tecnologia nel raggiungimento degli obiettivi aziendali e nel rimanere competitivi sul mercato.

• Bilanciare il contatto umano con la tecnologia: pur riconoscendo il valore dei punti di contatto umani nell'ospitalità, Arno sottolinea anche il ruolo cruciale della tecnologia nel soddisfare le richieste degli ospiti e nel migliorare l'efficienza operativa. Trovando il giusto equilibrio tra interazione umana e soluzioni tecnologiche, gli hotel possono fornire esperienze personalizzate sfruttando al tempo stesso gli strumenti digitali per semplificare i processi e soddisfare le aspettative degli ospiti. Questa prospettiva sfida le nozioni tradizionali e sottolinea l’importanza di abbracciare i progressi tecnologici nel settore.

Arno ritiene che lo sviluppo tecnico nel settore dell'ospitalità sia fondamentale per soddisfare le richieste degli ospiti, anche se alcuni albergatori potrebbero non essere d'accordo. Sottolinea l'importanza dell'uso della tecnologia per semplificare i processi e migliorare l'efficienza, portando in ultima analisi a maggiori profitti. Mentre alcuni albergatori danno priorità ai punti di contatto umani, Arno riconosce che non tutti i servizi richiedono l’intervento umano e che sfruttare la tecnologia può essere essenziale per il successo nel settore.