Chioschi per il check-in automatico per gli hotel: Guida al chiosco degli hotel 2022

Di Hotel Tech Report

Ultimo aggiornamento Marzo 30, 2022

5 minuti di lettura


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Sei alle prese con un budget più ristretto nel tuo hotel, una carenza di personale o cambiando le preferenze degli ospiti verso opzioni contactless? Il settore dell'ospitalità è più limitato che mai in termini di risorse e non sei solo.

Può essere difficile fornire un servizio di alto livello quando si deve far fronte a vincoli come la riduzione del personale dell'hotel a causa dell'aumento dei costi di manodopera. Tuttavia, l'esperienza dell'ospite non deve risentire se hai meno dipendenti o meno interazioni faccia a faccia. Le opzioni self-service come i chioschi per il check-in possono portare una serie di vantaggi a ospiti, dipendenti, proprietari e gestori di hotel.

Tutti sanno che le prime impressioni determinano la maggior parte delle nostre percezioni su marchi e persone: l'esperienza del check-in non è diversa ed è altamente correlata alla soddisfazione generale del cliente.

In questo articolo, spiegheremo cosa può fare un chiosco per il check-in automatico, come si inserisce nella tendenza degli hotel contactless e ti mostreremo come il tuo hotel può ottenere punteggi di soddisfazione degli ospiti migliori, maggiore redditività e maggiore produttività grazie implementando chioschi per il check-in automatico.

What is a hotel self check-in kiosk?

Facendo un passo indietro, definiamo un chiosco per il check-in automatico. Un chiosco è un dispositivo elettronico autonomo, solitamente con un touchscreen, che consente agli utenti di completare le attività da soli. Forse hai usato un chiosco per stampare la tua carta d'imbarco in un aeroporto o per acquistare i biglietti per i mezzi pubblici. Questi chioschi consentono ai passeggeri di completare le richieste senza l'assistenza di un agente di servizio. In un hotel, una soluzione per chiosco per il check-in automatico è un dispositivo simile, ma anziché fornire carte d'imbarco o biglietti del treno, il chiosco consente a un ospite di effettuare il check-in nella propria camera collegandosi direttamente al PMS dell'hotel (sistema di gestione della proprietà) tramite API , creare le chiavi della camera (carte magnetiche) e magari anche prenotare una prenotazione per un ristorante o passare a una suite. Gli albergatori utilizzano i chioschi self-service per eliminare il fastidio tipicamente associato al check-in in hotel e ridurre le code alla reception.

What features do hotel check-in kiosks offer?

In un hotel, un chiosco per il check-in automatico può effettivamente fare molto di più di un semplice check-in. Cosa può fare un chiosco per il check-in per i tuoi ospiti?

  • Check-in: il chiosco può gestire l'intero processo di check-in, inclusa la ricerca della prenotazione dell'ospite, la raccolta di un metodo di pagamento e la creazione di chiavi della camera compatibili con le serrature . Alcuni chioschi dispongono di scanner di documenti integrati in grado di registrare anche una copia di un passaporto o di una carta d'identità. Gli ospiti possono completare l'intero processo di check-in in circa un minuto!

  • Check-out: invece di stampare fogli per ogni ospite e farli scorrere sotto le porte della camera la mattina del check-out, puoi lasciare che gli ospiti decidano se vogliono stampare o inviare via e-mail le loro ricevute mentre escono dalla hall. Gli ospiti possono anche lasciare le chiavi della camera e organizzare il trasporto al momento della partenza.

  • Aggiornamenti: puoi generare entrate incrementali consentendo agli ospiti di navigare e acquistare aggiornamenti o componenti aggiuntivi della camera dal chiosco. L'upselling di servizi aggiuntivi e componenti aggiuntivi come parcheggio, noleggio biciclette e un pacchetto colazione/ servizio in camera sono tutti un gioco leale. Alcuni ospiti si sentono più a loro agio nell'acquistare gli aggiornamenti alle loro condizioni, piuttosto che durante l'interazione con un membro dello staff.

  • Richieste di servizio: gli ospiti possono informare la reception di qualsiasi tipo di richiesta, come chiedere asciugamani aggiuntivi o sostituire una lampadina, senza dover alzare il telefono o aspettare in fila per parlare con qualcuno di persona. I dipendenti possono anche beneficiare dell'opportunità di valutare e tenere traccia di queste richieste quando arrivano elettronicamente.

  • Informazioni sull'hotel: gli ospiti possono sfogliare le informazioni sui tuoi punti ristoro, spa, piscina, opzioni di parcheggio, consigli sul quartiere e altro sull'interfaccia del chiosco.

  • Prenotazioni: alcuni chioschi consentono anche agli ospiti di creare, modificare o cancellare le loro prenotazioni, in modo simile alla funzionalità del motore di prenotazione sul tuo sito web.

  • Elaborazione dei pagamenti: le postazioni per il check-in devono gestire i moduli di registrazione e l'elaborazione delle carte di credito, il che significa che questi sistemi possono anche ridurre gli storni di addebito e prevenire le frodi.

Fondamentalmente, un chiosco può gestire quasi tutte le attività che non richiedono l'assistenza di un essere umano. Può anche ospitare tutte le informazioni sull'hotel che potrebbero altrimenti essere stampate in un libro degli ospiti o affisse su segnaletica.

How can self check-in kiosks benefit your hotel?

Tutte le funzionalità dei chioschi per il check-in automatico potrebbero sembrare fantastiche e moderne, ma i chioschi non sono affatto una sorta di espediente appariscente. Attraverso la tecnologia, il tuo hotel può ottenere alcuni vantaggi reali, come entrate incrementali e punteggi più alti delle recensioni degli ospiti. Quindi, in che modo esattamente i chioschi per il check-in automatico possono portare questi vantaggi alla tua struttura?

  • Tempi di attesa più brevi alla reception possono portare a punteggi più alti delle recensioni degli ospiti. Se gli ospiti non hanno davvero bisogno di parlare con un essere umano, possono risolvere rapidamente le loro esigenze (come il check-in o il check-out) con un chiosco, che esegue le attività in modo rapido ed efficiente. Quando più ospiti utilizzano i chioschi, meno ospiti rimangono in fila alla reception, quindi gli ospiti che hanno veramente bisogno dell'assistenza di persona di un agente della reception possono ottenerla più rapidamente.

  • I chioschi consentono il distanziamento sociale e il servizio contactless, il che rende gli ospiti e i dipendenti più a proprio agio. Quando gli ospiti sono sicuri che l'hotel dispone di adeguate misure di sicurezza e igiene, è più probabile che prenotino. E quando i dipendenti si sentono a proprio agio sul lavoro, il fatturato può essere ridotto.

  • Le opportunità di upsell possono generare entrate incrementali. Un chiosco per il check-in automatico può rendere le opzioni di upsell accessibili a tutti e queste entrate incrementali possono essere un fattore importante per i tuoi profitti, specialmente durante un periodo in cui ogni dollaro conta.

  • L'automazione delle attività ripetitive consente ai tuoi dipendenti di lavorare in modo più efficiente. Se metà dei tuoi ospiti effettua il check-in nei chioschi, avrai meno ruoli di front desk da ricoprire e i tuoi agenti di front desk potranno dedicare il loro tempo a compiti più significativi, come costruire relazioni con gli ospiti e risolvere i reclami.

  • I chioschi possono ridurre il tuo impatto ambientale riducendo l'uso della carta. In molti hotel, gli agenti della reception hanno l'abitudine di stampare ricevute e distribuire mappe della zona, che nel tempo utilizza molta carta. Quando gli ospiti controllano la propria esperienza di check-in e check-out, possono scegliere se ricevere o meno i documenti stampati e molti ospiti opteranno per le versioni elettroniche.

What are some other considerations of self check-in kiosks?

Sebbene i chioschi per il check-in automatico abbiano sicuramente molti vantaggi, potrebbero non essere la soluzione migliore per ogni hotel. Quando decidi se i chioschi hanno un senso per la tua proprietà, ti consigliamo di valutare il costo iniziale, l'adattamento alla tua clientela tipica e il modo in cui i chioschi possono integrarsi con il tuo marchio e design.

Quando si tratta di costi, non si può negare che i chioschi vengono forniti con un investimento finanziario anticipato. I chioschi per il check-in automatico possono ripagarsi da soli nel tempo, ma potrebbero essere necessari un paio d'anni prima che i risparmi sui costi che i chioschi apportano per compensare la spesa iniziale. Se il tuo hotel è a corto di contanti, i chioschi potrebbero non avere senso in questo momento; tuttavia, potresti essere in grado di fare un caso aziendale sul motivo per cui i chioschi sono un investimento a lungo termine più intelligente rispetto all'assunzione di agenti di front desk aggiuntivi.

Oltre al costo, dovrai valutare se i chioschi si adattano bene al profilo del tuo ospite e all'immagine del tuo marchio. Se il tuo ospite tipico è anziano o meno esperto di tecnologia, i chioschi potrebbero finire per creare più confusione di quella che risolvono e potresti aver bisogno di membri del personale per aiutare gli ospiti a utilizzare i chioschi. Se molti dei tuoi ospiti sono internazionali, i chioschi potrebbero essere un'ottima aggiunta alla tua lobby, a patto di investire in buone traduzioni dei tuoi contenuti. E se il tuo hotel ha un aspetto storico o tradizionale che è parte integrante dell'esperienza, allora indirizzare gli ospiti a utilizzare la tecnologia all'avanguardia potrebbe entrare in conflitto con l'esperienza che stai cercando di creare, anche se potresti essere in grado di trovare un modo creativo per fondere vecchio e nuovo.

La gestione dell'hotel è complessa, ma il software può aiutare a eliminare molte delle attività noiose o ripetitive. Vuoi abilitare la stessa funzionalità sui dispositivi personali degli ospiti dell'hotel per facilitare il check-in self-service senza hardware ingombrante?

Leggi la nostra guida alle soluzioni per il check-in contactless . Hai ancora domande sui chioschi per il check-in automatico dell'hotel? Facci sapere!

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