Teresa Cedercreutz , Direttore commerciale di Scandic Hotels, è un professionista esperto con un background diversificato nei settori software, tecnologico e creativo. In un recente episodio di Hotel Tech Insider, Therese condivide approfondimenti sull'implementazione di successo di Scandic di un nuovo PMS basato su cloud nei suoi 270 hotel in Europa. Il suo approccio strategico all'integrazione della tecnologia, dando priorità all'esperienza degli ospiti e all'efficienza operativa, mette in mostra la sua esperienza nel promuovere l'innovazione nel settore dell'ospitalità. Tuffati nell'episodio per scoprire come la leadership di Therese ha spinto gli Scandic Hotels a nuovi traguardi nell'era digitale.
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Punti chiave
In questo episodio di Hotel Tech Insider, Therese Cedercreutz, Chief Commercial Officer di Scandic Hotels, condivide approfondimenti sull'implementazione di un nuovo PMS basato su cloud nei loro hotel e sull'importanza di garantire che i membri del team siano a bordo con la nuova tecnologia. Ecco i punti salienti dell’episodio:
Importanza del coinvolgimento del team: Therese sottolinea il ruolo fondamentale di garantire che i membri del team siano pienamente coinvolti nelle nuove implementazioni del software. Sottolinea la necessità di ampie risorse di formazione e supporto per facilitare una transizione graduale per i membri del personale.
Collaborazione con fornitori strategici: Scandic Hotels ha avviato un progetto significativo con Oracle per implementare una piattaforma di ospitalità basata su cloud. Therese illustra i fattori trainanti alla base della scelta di Oracle e i vantaggi di un sistema basato su cloud in termini di efficienza ed esperienza degli ospiti.
Focus sull'esperienza degli ospiti: Therese sottolinea l'importanza di bilanciare il software ad alta tecnologia con i principi fondamentali dell'ospitalità. Condivide approfondimenti sull'utilizzo della tecnologia per migliorare la soddisfazione degli ospiti e creare esperienze uniche.
Feedback continuo degli ospiti: Scandic Hotels dà priorità al feedback degli ospiti attraverso sondaggi e recensioni per comprendere le preferenze e i sentimenti degli ospiti. Therese spiega come questi dati vengono utilizzati per promuovere miglioramenti e personalizzare i servizi per soddisfare le aspettative degli ospiti.
Obiettivi aziendali e tecnologia: Therese illustra l'attenzione di Scandic alla fedeltà e alla soddisfazione degli ospiti come obiettivi aziendali chiave. Spiega come la tecnologia svolga un ruolo cruciale nel raggiungimento di questi obiettivi attraverso approfondimenti basati sui dati ed esperienze personalizzate.
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Stack tecnologico aziendale di Scandic
Therese Cedercreutz ritiene che la tecnologia sia un fattore abilitante piuttosto che un motore della trasformazione nello spazio alberghiero. Sottolinea che è fondamentale capire come utilizzare la tecnologia in modo efficace per fare la differenza. Questa prospettiva la distingue da molti albergatori che potrebbero concentrarsi maggiormente sull’idea che la tecnologia stessa possa guidare la trasformazione. Riconoscendo la tecnologia come fattore abilitante, Therese sottolinea l'importanza di sapere come sfruttare la tecnologia per ottenere i risultati desiderati nel settore alberghiero.
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Albergatori, nel panorama in continua evoluzione dell'ospitalità, la chiave del successo non risiede solo nell'adozione di tecnologie all'avanguardia, ma nell'utilizzo strategico di questi strumenti. Come Therese Cedercreutz, Chief Commercial Officer di Scandic Hotels, ha condiviso nella sua approfondita conversazione, l'implementazione di un nuovo software non riguarda solo gli aspetti tecnici ma anche la garanzia che il tuo team sia pienamente coinvolto e formato per massimizzare il suo potenziale.
Dall'ambizioso progetto di Scandic di implementare un PMS basato su cloud all'importanza di mantenere un equilibrio tra soluzioni high-tech ed esperienze personalizzate per gli ospiti, l'episodio del podcast è un tesoro di preziose informazioni per gli albergatori che desiderano rimanere all'avanguardia nel settore.
Concentrandosi sulla creazione di esperienze uniche per gli ospiti, sfruttando la tecnologia come fattore abilitante piuttosto che come motore della trasformazione e cercando costantemente feedback e approfondimenti da parte degli ospiti, gli albergatori possono distinguersi in un mercato competitivo.
Quindi, se stai cercando di comprendere più a fondo come la tecnologia può favorire il successo del tuo hotel, tuffati nell'episodio completo del podcast con Therese Cedercreutz. Scopri come Scandic Hotels sta aprendo la strada al futuro dell'ospitalità e ottieni strategie attuabili per elevare la tua attività. Sintonizzati ora e scopri i segreti per prosperare nell'era digitale dell'ospitalità.
