Il nuovo prodotto contrattuale di Impala, la strategia di distribuzione agile e il futuro dei viaggi
Di Jordan Hollander
Ultimo aggiornamento Ottobre 28, 2022
4 minuti di lettura
I migliori innovatori dell'ospitalità sono diventati agili in ogni aspetto delle loro attività. I migliori marketer alberghieri stanno diversificando la spesa digitale per garantire il minor costo possibile per acquisizione, i migliori rappresentanti di vendita stanno diventando meno dipendenti da attività aziendali concentrate costruendo strategie per attirare pool diversificati di piccoli gruppi e i migliori gestori delle entrate sono costantemente alla ricerca di nuovi modi sperimentare il loro mix di distribuzione per ottimizzare la redditività.
In questo articolo, ci concentreremo su un nuovo strumento che aiuta i gestori agili delle entrate a eliminare gli intermediari della distribuzione e ad accedere a nuovi canali di domanda che in precedenza erano troppo costosi e dispendiosi in termini di tempo per essere sperimentati.
Spiegheremo come il nuovo prodotto per contratti di Impala sta consentendo ai leader commerciali lungimiranti di catturare nuovi segmenti di ospiti e assumere il controllo delle loro strategie di distribuzione. La parte migliore? Puoi inserire il tuo hotel gratuitamente oggi stesso.
Perché i leader dell'ospitalità dovrebbero introdurre una metodologia agile nelle loro operazioni commerciali?
Il compiacimento ha storicamente portato alla morte di aziende tecnologiche un tempo grandi come Xerox e Kodak. Quando le aziende di successo come Amazon e Facebook crescono, lavorano duramente per mantenere la loro mentalità di avvio originale e non si sentono mai a proprio agio con lo status quo. Si chiedono sempre cosa fanno (e perché lo fanno) e sono costantemente alla ricerca di nuove opportunità o modi più efficienti di operare. Testano tonnellate di nuove idee per ridurre rapidamente gli esperimenti falliti e raddoppiare quelli di successo. Questo quadro operativo è chiamato "gestione agile".
I cicli di vita iterativi o agili sono composti da diverse iterazioni o passaggi incrementali verso il completamento di un progetto. Gli approcci iterativi sono spesso utilizzati nei progetti di sviluppo software per promuovere la velocità e l'adattabilità poiché il vantaggio dell'iterazione è che è possibile regolare man mano che si procede anziché seguire un percorso lineare. Uno degli obiettivi di un approccio agile o iterativo è rilasciare vantaggi durante tutto il processo anziché solo alla fine. Al centro, i progetti agili dovrebbero mostrare valori e comportamenti centrali di fiducia, flessibilità, responsabilizzazione e collaborazione.
Impala consente ai gestori delle entrate di sperimentare tonnellate di nuovi canali a un costo molto basso: sia il costo finanziario, poiché avrai il pieno controllo dei tuoi sconti e tariffe di commissione, sia il tempo, poiché Impala elimina la necessità di lavori pesanti come la configurazione della connettività contrattuale, e formazione estesa.
Con Impala, il tuo hotel può provare una varietà di nuovi canali che si rivolgono a diversi segmenti di ospiti. Alla fine, questo ciclo di creazione di ipotesi, connessione a nuovi canali, misurazione del successo e ricerca da asporto diventerà un'abitudine e consentirà al tuo hotel di identificare nuove sacche di domanda con zero costi iniziali e un tempo minimo investito.
In che modo Impala consente ai leader commerciali di implementare una metodologia agile
Ci sono milioni di parti in tutto il mondo che vendono camere d'albergo ma non hanno accesso all'inventario proprietario. Storicamente, questo tipo di piattaforme ha avuto due modi chiave per vendere l'inventario degli hotel: le reti di affiliazione OTA (ad esempio la rete di affiliazione Expedia) e le banche dei letti. Impala ha creato una piattaforma che consente agli hotel di connettersi direttamente con i partner di distribuzione.
La piattaforma di Impala è progettata per fornire agli albergatori la possibilità di decidere dove (e quando) le tariffe esclusive vengono mostrate in modo scalabile ma controllato. Se un hotel volesse connettersi con un nuovo fornitore come TripFactory o National Park Express prima di Impala, dovrebbe contattare quel fornitore e raccogliere informazioni, quindi decidere (utilizzando informazioni limitate) se il fornitore può generare una domanda sufficiente per garantire un'esclusiva Vota. La maggior parte dei siti web di viaggi più piccoli non ha la larghezza di banda per ricevere chiamate o e-mail dai singoli hotel, quindi è quasi un non inizio, ma anche supponendo che possano farlo - potrebbero volerci settimane o mesi avanti e indietro prima di stringere una partnership e redigere un contratto.
Questi siti Web e app di viaggio più piccoli in genere non hanno la capacità di creare la propria offerta alberghiera, quindi è improbabile che una partnership come questa possa essere creata in primo luogo anche se l'intera fase di prospezione, negoziazione ed esecuzione è andata perfettamente.
In breve, è quasi impossibile per gli hotel di oggi allacciare rapporti diretti con partner di distribuzione più piccoli e di nicchia. Anche quando possono, possono volerci settimane o mesi prima che un hotel stipuli una nuova partnership di distribuzione con un fornitore di viaggi di nicchia. Per ricreare il livello di domanda generato da Booking o Expedia, un hotel dovrebbe ripetere con successo questo processo centinaia o addirittura migliaia di volte, il che ovviamente non è una strategia commercialmente valida.
Questa dinamica ha messo gli hotel in una posizione in cui non possono essere agili e testare nuovi canali di distribuzione, il che ha di conseguenza gonfiato le commissioni di terze parti sulle OTA e creato enormi problemi di parità tariffaria a causa di una moltitudine di rivenditori online.
Con Impala, l'intero processo di ricerca, negoziazione ed esecuzione è semplificato, il che significa che un hotel può aggiungere nuovi partner di distribuzione come TripFactory e National Parks Express con un lavoro minimo e senza costi iniziali.
Le piattaforme di viaggio come TripFactory creano proposte con parametri come struttura delle commissioni, disponibilità di date e tariffa scontata. Con Impala, gli hotel possono offrire esperienze uniche come upgrade di camera o cocktail di benvenuto al posto o in aggiunta agli sconti. Possono selezionare hotel specifici all'interno della piattaforma Impala.
Gli hotel vengono quindi informati in tempo reale delle nuove offerte dai partner di distribuzione pertinenti. Quando vedono proposte interessanti dalle piattaforme di distribuzione, possono quindi accettarle o proporre nuovi termini in pochi clic. Non sono richiesti contratti o conversazioni e-mail.
I leader agili prospereranno nella prossima generazione di viaggi
La crescita dei viaggi globali nell'ultimo secolo è stata sbalorditiva. Nel 1950, 25 milioni di turisti hanno viaggiato per il mondo e nel 2018 quel numero è esploso a 1,8 miliardi . È facile capire perché l'industria dell'ospitalità abbia prosperato durante questo periodo. Durante questo periodo le automobili e gli aerei sono diventati prodotti del mercato di massa per il mondo sviluppato, rendendo i viaggi più accessibili a tutti. Quindi, le tecnologie informatiche come GDS e OTA hanno sbloccato la domanda globale di hotel rendendo incredibilmente facile trovare e prenotare camere.
Anche se il settore continuerà a registrare una forte crescita nel prossimo secolo, è innegabile che l'ormai enorme mercato dei viaggi abbia catalizzato una maggiore concorrenza. Più concorrenza significa che gli albergatori del futuro dovranno essere più creativi di quelli del passato per gestire attività redditizie.
Per gli albergatori, attenersi allo status quo semplicemente non lo taglierà. I team di ospitalità che prospereranno in futuro saranno quelli che si evolvono continuamente e ruotano per superare non solo l'hotel in fondo alla strada, ma anche le case vacanza e qualsiasi altro elemento dirompente, rafforzando la loro posizione all'interno della curva del potere di distribuzione.
Possiamo anche aspettarci che il comportamento di viaggio globale continuerà ad evolversi e cambiare rapidamente. Cosa succede agli hotel che dipendono fortemente dai viaggi internazionali quando vengono chiusi? Come reagiscono gli hotel quando le auto a guida autonoma consentono agli ospiti di percorrere distanze maggiori per visitare le loro proprietà? Quali strategie verranno implementate per attirare una nuova generazione di lavoratori remoti? La domanda nel suo complesso sta crescendo, ma la natura di tale domanda sta cambiando così rapidamente che gli albergatori dovranno essere estremamente agili per trarre vantaggio da tale crescita.
La visione di Impala è quella di interrompere i sistemi legacy con un concetto di cambiamento di paradigma che elimina del tutto la necessità di infrastrutture legacy e gli hotel di tutto il mondo si stanno iscrivendo per prendere parte alla prossima generazione di viaggi.
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Questo contenuto è stato creato in collaborazione da Impala e Hotel Tech Report.