I migliori innovatori dell’ospitalità sono diventati agili in ogni aspetto delle loro attività. I migliori professionisti del marketing alberghiero stanno diversificando la spesa digitale per garantire il minor costo possibile per acquisizione, i migliori rappresentanti di vendita stanno diventando meno dipendenti dalla concentrazione delle attività aziendali costruendo strategie per attrarre gruppi diversificati di piccole imprese e i migliori revenue manager sono costantemente alla ricerca di nuove strade sperimentare il proprio mix distributivo per ottimizzare la redditività.
In questo articolo ci concentreremo su un nuovo strumento che aiuta i revenue manager agili a eliminare gli intermediari della distribuzione e ad accedere a nuovi canali di domanda che in precedenza erano troppo costosi e richiedevano molto tempo per essere sperimentati.
Spiegheremo come il nuovo prodotto contrattuale di Impala sta consentendo ai leader commerciali lungimiranti di catturare nuovi segmenti di ospiti e assumere il controllo delle loro strategie di distribuzione. La parte migliore? Puoi inserire gratuitamente il tuo hotel oggi stesso.
Perché i leader del settore alberghiero dovrebbero introdurre la metodologia Agile nelle loro operazioni commerciali
L’autocompiacimento ha storicamente portato alla morte di aziende tecnologiche un tempo grandi come Xerox e Kodak. Quando aziende di successo come Amazon e Facebook crescono, lavorano duramente per mantenere la loro mentalità da startup originaria e non si sentono mai a proprio agio con lo status quo. Si mettono sempre in discussione ciò che fanno (e perché lo fanno) e sono costantemente alla ricerca di nuove opportunità o modi più efficienti di operare. Testano tantissime nuove idee per eliminare rapidamente gli esperimenti falliti e raddoppiare quelli di successo. Questo quadro operativo è chiamato “gestione agile”.
I cicli di vita iterativi o agili sono composti da diverse iterazioni o passaggi incrementali verso il completamento di un progetto. Gli approcci iterativi vengono spesso utilizzati nei progetti di sviluppo software per promuovere velocità e adattabilità poiché il vantaggio dell'iterazione è che è possibile apportare modifiche man mano che si procede anziché seguire un percorso lineare. Uno degli obiettivi di un approccio agile o iterativo è quello di rilasciare vantaggi durante tutto il processo anziché solo alla fine. Fondamentalmente, i progetti agili dovrebbero mostrare valori e comportamenti centrali di fiducia, flessibilità, responsabilizzazione e collaborazione.
Impala consente ai revenue manager di sperimentare tantissimi nuovi canali a costi molto bassi: sia in termini finanziari, poiché avrai il pieno controllo degli sconti e delle tariffe di commissione, sia in termini di tempo, poiché Impala elimina la necessità di lavoro manuale come contrattare la configurazione della connettività, e formazione approfondita.
Con Impala, il tuo hotel può provare una varietà di nuovi canali rivolti a diversi segmenti di ospiti. Alla fine, questo ciclo di creazione di ipotesi, connessione a nuovi canali, misurazione del successo e individuazione di suggerimenti diventerà un'abitudine e consentirà al tuo hotel di identificare nuove sacche di domanda con costi iniziali pari a zero e un tempo investito minimo.
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In che modo Impala consente ai leader commerciali di implementare la metodologia Agile
Esistono milioni di soggetti in tutto il mondo che vendono camere d'albergo ma non hanno accesso all'inventario proprietario. Storicamente, questo tipo di piattaforme hanno avuto due modi principali per vendere l'inventario degli hotel: le reti di affiliazione OTA (ad esempio la rete di affiliazione di Expedia) e le banche dei letti. Impala ha creato una piattaforma che consente agli hotel di connettersi direttamente con i partner di distribuzione.
La piattaforma Impala è progettata per fornire agli albergatori la possibilità di decidere dove (e quando) mostrare le tariffe esclusive in modo scalabile ma controllato. Se un hotel volesse entrare in contatto con un nuovo fornitore come TripFactory o National Park Express prima di Impala, dovrebbe contattare quel fornitore e raccogliere informazioni, quindi decidere (utilizzando informazioni limitate) se il fornitore può generare una domanda sufficiente per garantire un'esclusiva valutare. La maggior parte dei siti web di viaggio più piccoli non dispone della larghezza di banda necessaria per ricevere chiamate o e-mail dai singoli hotel, quindi è quasi un fallimento, ma anche supponendo che possano farlo, potrebbero volerci settimane o mesi di avanti e indietro prima di creare una partnership e redigere un contratto.
Questi siti web e app di viaggio più piccoli in genere non hanno la capacità di creare una propria offerta alberghiera, quindi è improbabile che una partnership come questa possa essere creata anche se l'intera fase di ricerca, negoziazione ed esecuzione è andata perfettamente.
In breve, oggi è quasi impossibile per gli hotel allacciare rapporti diretti con partner distributivi più piccoli e di nicchia. Anche quando possono, possono volerci settimane o mesi prima che un hotel stabilisca una nuova partnership di distribuzione con un fornitore di viaggi di nicchia. Per ricreare il livello di domanda generato da Booking o Expedia, un hotel dovrebbe ripetere con successo questo processo centinaia o addirittura migliaia di volte, il che ovviamente non è una strategia commercialmente fattibile.
Questa dinamica ha messo gli hotel in una posizione in cui non possono essere agili e testare nuovi canali di distribuzione, il che ha di conseguenza gonfiato le commissioni di terzi sulle OTA e creato enormi problemi di parità tariffaria a causa di una moltitudine di rivenditori online.
Con Impala, l'intero processo di ricerca, negoziazione ed esecuzione è semplificato, il che significa che un hotel può aggiungere nuovi partner di distribuzione come TripFactory e National Parks Express con un lavoro minimo e senza costi iniziali.
Le piattaforme di viaggio come TripFactory creano proposte con parametri quali struttura delle commissioni, disponibilità delle date e tariffa scontata. Con Impala, gli hotel possono offrire esperienze uniche come upgrade di camera o cocktail di benvenuto in sostituzione o in aggiunta agli sconti. Possono selezionare hotel specifici all'interno della piattaforma Impala.
Gli hotel ricevono quindi notifiche in tempo reale sulle nuove offerte dai partner di distribuzione pertinenti. Quando vedono proposte interessanti dalle piattaforme di distribuzione, possono accettarle o proporre nuove condizioni in pochi clic. Non sono richiesti contratti o conversazioni e-mail.
I leader agili prospereranno nella prossima generazione di viaggi
La crescita dei viaggi globali nell’ultimo secolo è stata sconcertante. Nel 1950, 25 milioni di turisti viaggiavano in tutto il mondo e nel 2018 quel numero è esploso a 1,8 miliardi . È facile capire perché il settore dell'ospitalità prosperò durante questo periodo. Durante questo periodo automobili e aerei divennero prodotti di mercato di massa per il mondo sviluppato, rendendo i viaggi più accessibili a tutti. Quindi, le tecnologie informatiche come GDS e OTA hanno sbloccato la domanda globale di hotel rendendo incredibilmente facile trovare e prenotare le camere.
Anche se il settore continuerà a registrare una forte crescita nel prossimo secolo, è innegabile che l'ormai enorme mercato dei viaggi abbia catalizzato una maggiore concorrenza. Una maggiore concorrenza significa che gli albergatori del futuro dovranno essere più creativi rispetto a quelli del passato per poter gestire attività redditizie.
Per gli albergatori, restare fedeli allo status quo semplicemente non basta. I team dell’ospitalità che prospereranno in futuro saranno quelli che si evolvono continuamente e ruotano per surclassare non solo gli hotel più vicini, ma anche le case vacanze e qualsiasi altro disgregatore, rafforzando la loro posizione all’interno della curva del potere distributivo.
Possiamo anche aspettarci che il comportamento di viaggio globale continuerà ad evolversi e a cambiare rapidamente. Cosa succede agli hotel che dipendono fortemente dai viaggi internazionali quando vengono chiusi? Come reagiscono gli hotel quando le auto autonome consentono agli ospiti di percorrere ulteriori distanze per visitare le loro strutture? Quali strategie verranno adottate per attrarre una nuova generazione di lavoratori da remoto? La domanda nel suo insieme è in crescita, ma la natura di tale domanda sta cambiando così rapidamente che gli albergatori dovranno essere estremamente agili per trarre vantaggio da tale crescita.
La visione di Impala è quella di rivoluzionare i sistemi legacy con un concetto di cambiamento di paradigma che elimini del tutto la necessità di infrastrutture legacy e gli hotel di tutto il mondo si stanno iscrivendo per prendere parte alla prossima generazione di viaggi.
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Questo contenuto è stato creato in collaborazione da Impala e Hotel Tech Report.
