LIKE MAGIC e D3x AI riducono del 70% i casi manuali per gli hotel McDreams
LIKE MAGIC collabora con D3x per semplificare la comunicazione con gli ospiti presso McDreams Hotels, velocizzando le risposte, riducendo il carico di lavoro del personale e creando un'esperienza di servizio più coerente nell'intero portfolio.
LIKE MAGIC collabora con D3x per semplificare la comunicazione con gli ospiti presso McDreams Hotels, velocizzando le risposte, riducendo il carico di lavoro del personale e creando un'esperienza di servizio più coerente per l'intero portfolio. Combinando flussi di lavoro operativi con l'intelligenza artificiale conversazionale in tempo reale, l'integrazione mostra come gli hotel possono risolvere più rapidamente le richieste degli ospiti, liberare i team per attività di maggior valore e offrire un percorso più fluido dalla prenotazione al check-out.
Dal carico di lavoro manuale all'assistenza clienti automatizzata
Prima di integrare D3x AI, i team di McDreams gestivano manualmente tutti i messaggi WhatsApp degli ospiti tramite LIKE MAGIC. Con l'aumento del numero di ospiti, le domande ripetitive su check-in, parcheggio, fatture e servizi mettono sempre più a dura prova i team snelli di diversi hotel.
"Il nostro obiettivo non è mai stato quello di creare un chatbot. Abbiamo creato un'intelligenza artificiale in grado di svolgere concretamente le attività, dall'aggiornamento dei dati PMS alla creazione di attività di pulizia o all'invio del link giusto al momento giusto. Facendosi carico delle attività di routine, D3x offre agli ospiti un servizio immediato, lasciando al contempo ai team più tempo per il lato umano dell'ospitalità", afferma Jason Noronha, fondatore di D3x.
Ora, D3x è integrato direttamente nella piattaforma LIKE MAGIC e funge da primo interlocutore per tutte le conversazioni su WhatsApp e sul sito web. Collegata al PMS dell'hotel e al percorso di prenotazione degli ospiti di LIKE MAGIC, l'intelligenza artificiale risponde istantaneamente in più lingue, automatizza la maggior parte delle richieste degli ospiti e inoltra le richieste più complesse in modo fluido al personale all'interno della stessa interfaccia.
"Questa collaborazione dimostra cosa significa davvero un'intelligenza artificiale efficace", afferma Markus Feller, CEO di LIKE MAGIC. "Non si tratta di sostituire le persone, ma di consentire ai team degli hotel di concentrarsi su ciò che conta di più: la vera ospitalità".
Impatto chiaro e misurabile
Da quando l'integrazione è stata attivata, McDreams ha ottenuto notevoli miglioramenti nelle prestazioni dei suoi canali di comunicazione digitale con gli ospiti:
Oltre il 50% dei messaggi WhatsApp vengono ora gestiti automaticamente
Oltre l'80% delle conversazioni tramite chat sui siti web vengono risolte completamente senza l'intervento umano
Il numero di casi che richiedono un follow-up manuale diminuisce di circa il 70%
I tempi medi di risposta sono dimezzati: da più di sedici minuti a poco più di otto
Ogni dipendente ora gestisce quattro volte più conversazioni al giorno
La soddisfazione degli ospiti rimane stabile a un forte 8,4 su 10
"I dati operativi di McDreams confermano che una potente intelligenza artificiale, se integrata perfettamente nella piattaforma operativa principale come LIKE MAGIC, va oltre la semplice chat per diventare un vero e proprio moltiplicatore del flusso di lavoro", aggiunge Jason Noronha.
Automazione di livello successivo in arrivo
La collaborazione continua ad approfondirsi attraverso nuove funzionalità previste per il primo trimestre del 2026, estendendo l'automazione oltre la comunicazione:
Magic Links: l'intelligenza artificiale condivide link personalizzati per il check-in online o per il portale ospiti direttamente da Like Magic.
Creazione automatica di attività: quando un ospite segnala un problema, l'intelligenza artificiale crea automaticamente un'attività di pulizia o manutenzione all'interno di Like Magic.
Aggiornamenti delle fatture tramite chat: gli ospiti possono modificare le partite IVA o le informazioni aziendali direttamente nella chat, con gli aggiornamenti sincronizzati istantaneamente con il PMS.
"Insieme a McDreams e D3x, abbiamo definito un nuovo standard per l'integrazione dell'intelligenza artificiale nelle attività alberghiere", aggiunge Feller. "Si tratta di una tecnologia intelligente che semplifica i processi, fa risparmiare tempo e migliora l'esperienza umana, sia per gli ospiti che per i team".
Informazioni su D3x
D3x è il motore operativo AI per gli hotel, che funziona tramite WhatsApp, webchat, email e persino telefonate. Connesso a PMS, LIKE MAGIC, agli strumenti di housekeeping e prenotazione, D3x va oltre la semplice risposta alle domande, svolgendo il lavoro: aggiornando le prenotazioni, correggendo i dettagli delle fatture, creando attività e automatizzando le comunicazioni con gli ospiti. Gli hotel si affidano a D3x per ampliare i team di assistenza, ridurre il carico di lavoro manuale e offrire esperienze più rapide e coerenti agli ospiti.
