Maestro sta facendo la differenza per gli hotel grazie all'integrazione CRS bidirezionale avanzata
Con un'integrazione bidirezionale completa tra il sistema di gestione della proprietà Maestro e i principali fornitori del sistema di prenotazione centrale, gli hotel indipendenti senza un Call Center proprietario 24 ore su 24, 7 giorni su 7, possono offrire un'esperienza di prenotazione senza soluzione di continuità e ottenere un maggiore controllo sui loro processi di prenotazione
Garantire un'esperienza senza attriti per gli ospiti dalla prenotazione al check-out e oltre è fondamentale nella nuova normalità di oggi. Per fortuna, Maestro è uno dei pochi fornitori di sistemi di gestione della proprietà con un'integrazione bidirezionale avanzata con Pegasus CRS e altri fornitori leader di sistemi di prenotazione centrale. Basata sugli standard Hospitality Technology Next Generation (HTNG), questa iniziativa tecnologica congiunta consente agli ospiti di prenotare facilmente le camere e apportare modifiche alle prenotazioni esistenti a comando, indipendentemente da dove ha avuto origine la prenotazione.
"Con la ripresa del viaggio, gli albergatori devono fare tutto il possibile per garantire un'esperienza di soggiorno eccezionale, e questo inizia con la prenotazione", ha affermato Warren Dehan, presidente di Maestro. "Quando gli ospiti chiamano l'hotel, l'addetto alle prenotazioni, indipendentemente da dove si trovi, deve avere accesso a tutti i dati rilevanti, indipendentemente dall'ora del giorno o con chi è stata effettuata la prenotazione. Volevamo assicurarci che se un cliente chiudesse la sua linea di prenotazione alle 20:00 e un ospite chiamasse alle 21:00 per modificare una prenotazione esistente o se un membro del club fedeltà effettuasse una prenotazione alle 10:00 pm e si aspetta che l'hotel soddisfi le richieste di profilo precedenti: Pegasus CRS o gli altri fornitori di CRS di terze parti che gestiscono il Call Center dell'hotel hanno una visione completa dell'ospite e una rappresentazione fedele delle prenotazioni centralizzate dentro e fuori il sistema. Con un'integrazione standard a due vie, anche se scritta secondo gli standard HTNG, quel livello di trasparenza non esiste".
"Insieme a Pegasus e ad altri fornitori leader di CRS, Maestro offre un modo sicuro per caricare prenotazioni di volumi da più thread, non solo tariffe e disponibilità", ha affermato. ?Crea un'esperienza di prenotazione più orientata al servizio per gli ospiti che chiamano per le loro prenotazioni e offre agli operatori un maggiore controllo sui loro processi di prenotazione. Questa integrazione CRS bidirezionale migliorata è qualcosa di cui gli hotel senza un Call Center proprietario 24 ore su 24, 7 giorni su 7 possono beneficiare oggi, ed è qualcosa che i viaggiatori si aspettano se hanno intenzione di darti una buona recensione. Ogni giorno riceviamo richieste da clienti e nuovi potenziali clienti che richiedono questo tipo di funzionalità e sono lieti di apprendere che lo abbiamo già in atto".
Sincronizzazione Prenotazioni Full Circle
Maestro ha avviato per la prima volta il progetto di integrazione bidirezionale avanzato nel 2018 con Pegasus. Elizabeth James, Pegasus Solutions Consultant, ha guidato lo sforzo per sviluppare un modo per accedere a tutte le prenotazioni nel suo CRS ea quelle provenienti da Maestro. Pegasus non ha accesso diretto al PMS; Il motore di prenotazione di Maestro invia invece tutti i dati delle prenotazioni al CRS, creando un record della transazione con tutti i dettagli trasparenti all'agente della prenotazione.
"Nel tipico mondo delle prenotazioni alberghiere, un sistema unidirezionale invierebbe le prenotazioni degli ospiti dal Pegasus CRS al Maestro PMS - tutto qui", ha detto James. ?Con lo scenario bidirezionale avanzato, inviamo le informazioni sulla prenotazione al PMS e questo restituisce i dati. È una sincronizzazione completa delle prenotazioni, completa di tariffe e dettagli sull'inventario. Poche aziende PMS hanno questo tipo di integrazione profonda con Pegasus. Avere tutte le prenotazioni su un'unica piattaforma ci dà la possibilità di ottenere i report necessari su un intero set di prenotazioni. E, grazie alla piattaforma Pegasus Business Intelligence, possiamo suddividere le informazioni in modi più significativi. Ciò fornisce a Pegasus e Maestro le analisi più accurate e significative per impostazione predefinita.
"Per noi, costruire solide connessioni con i partner fornitori è fondamentale per il successo dei nostri clienti", ha affermato. ?Un CRS è valido solo quanto i suoi rapporti e le connessioni con i fornitori di servizi di ospitalità. Senza l'integrazione bidirezionale potenziata, gli hotel dovrebbero attendere fino al giorno successivo (quando il suo sistema di prenotazione è di nuovo attivo) per caricare nuove prenotazioni e vedere le modifiche alle prenotazioni effettuate la sera prima tramite il CRS. Insieme offriamo il modo più semplice per gestire la distribuzione e migliorare l'esperienza dell'utente. È ora che gli operatori si liberino dei vecchi sistemi goffi che non hanno integrazioni senza soluzione di continuità. Oggi è un mondo diverso e l'implementazione di integrazioni bidirezionali avanzate tra gli utenti di Maestro e Pegasus aiuta a garantire la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti. Il software basato su browser Web Maestro è la suite di software di gestione della proprietà (PMS) locale e cloud preferita per hotel indipendenti, resort di lusso, centri congressi, case vacanza e gruppi multiproprietà. Il sistema aziendale certificato PCI e pronto per EMV di Maestro offre oltre 20 moduli integrati su un singolo database, comprese app web, mobili e senza contatto per aumentare la redditività, guidare le prenotazioni dirette, centralizzare le operazioni e consentire agli operatori di coinvolgere gli ospiti con un servizio personalizzato e esperienza sicura. Il servizio di supporto di Maestro fornisce assistenza telefonica e chat istantanea 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e servizi educativi.
HTNG applaude lo sforzo tecnologico
L'architetto dei servizi Web HTNG Sandy Angel ha affermato che l'integrazione CRS bidirezionale avanzata è "piuttosto interessante". Non solo consente agli albergatori di fornire un servizio adeguato agli ospiti dal punto di vista delle prenotazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma "livella il campo di gioco per gli hotel indipendenti, consentendo agli operatori di fornire servizi identici ai marchi più grandi".
"Questa integrazione CRS bidirezionale migliorata sta davvero aiutando gli hotel a gestire meglio le loro prenotazioni, specialmente negli orari di chiusura, e supporta le operazioni dal punto di vista lavorativo", ha affermato Angel. ?Se guardi alle grandi catene, hanno operazioni di prenotazione a servizio completo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno in località remote. Molti operatori indipendenti non hanno quel tipo di accesso o le risorse umane per supportarlo, soprattutto oggi. È gratificante vedere questi partner fornitori lavorare insieme e utilizzare le specifiche HTNG per progettare una soluzione di prenotazione che mantenga il personale dell'hotel e gli ospiti meglio connessi. Complimenti a tutte le persone coinvolte. Questo tipo di interoperabilità è essenziale per la sopravvivenza dell'ecosistema dell'ospitalità?.
