Molti dei sistemi di gestione della proprietà (PMS) odierni soffrono di scarsi livelli di integrazione e mancanza di supporto per gli albergatori, secondo un nuovo rapporto pubblicato questo mese.
Il rapporto, " h2c Global PMS Study: The Future of Hotel Management Systems" ha interrogato i dirigenti di 110 catene alberghiere globali sulle loro esigenze tecnologiche.
La tecnologia PMS è fondamentale per il buon funzionamento degli hotel in quanto offre ai manager una panoramica di tutto, dalle prenotazioni alle funzioni di vendita e marketing, alle risorse umane, alle buste paga e alla gestione dei servizi.
Mentre lo scarso supporto è stato classificato come una delle principali lamentele per gli albergatori quando si trattava della loro attuale fornitura di PMS (30%), la visione su ciò che volevano in un mondo ideale era più rivelatrice. Qui, il 58% ha chiesto una migliore integrazione tra il proprio PMS e altri sistemi. Inoltre, nella lista dei desideri c'era una migliore integrazione mobile (41%); interfaccia facile da usare (36%) e accesso a dati di intelligence migliori (34%).
Allo stesso modo, gli albergatori hanno suggerito che la tecnologia odierna non è stata costruita pensando alla facilità d'uso. In Europa, uno sbalorditivo 66% ha affermato di utilizzare solo una frazione delle funzionalità del proprio sistema. Ciò contrasta con il fatto che solo un terzo (38%) ha affermato di poter utilizzare il PMS in modo "rivolto agli ospiti", che si tratti della gestione delle prenotazioni o dell'accesso ai servizi alberghieri.
?Lo studio h2c dimostra molto chiaramente qualcosa che Guestline afferma da tempo: gli albergatori non vogliono essere esperti di informatica. Vogliono invece un PMS che sia semplice da usare, intuitivo e fornisca loro le informazioni in modo comprensibile. Il rapporto conferma inoltre quanto siano influenti le funzioni di supporto per un hotel nella scelta di un PMS e che sia assolutamente fondamentale offrire risposte rapide ai problemi. Questa è musica per le nostre orecchie a Guestline.
I nostri sistemi sono tutti costruiti con API perché riteniamo che i nostri clienti raramente partano da zero e abbiano bisogno di integrarsi con molti altri sistemi. Gli albergatori spesso aggiungono sistemi insieme mentre crescono ed è fondamentale che questi diversi componenti parlino tra loro. Poiché comprendiamo le esigenze degli albergatori, siamo da tempo convinti che la tecnologia dovrebbe aggiungere valore alla tua attività, non ostacolare le tue operazioni".
Andrew Williams, direttore della strategia di prodotto di Guestline
Il rapporto ha anche rivelato conflitti tra gli albergatori su come la tecnologia è stata scelta e reperita. Mentre il 30% ha dichiarato di volere una soluzione basata su cloud, il voto decisivo sulle decisioni di acquisto è stato molto spesso lasciato ai reparti IT piuttosto che a quelli all'estremità dell'azienda.
Williams ha aggiunto: ?Questi risultati dimostrano che gli albergatori sono meglio serviti se hanno un fornitore di tecnologia che può lavorare in tandem con loro. I nostri sistemi basati su cloud mettono le esigenze degli albergatori al centro di tutto lo sviluppo tecnologico. Offriamo sistemi scalabili, API aperte e lavoriamo in modo proattivo con i clienti per personalizzare le nostre soluzioni in base alle loro esigenze".
Michaela Papenhoff, fondatrice e amministratore delegato di h2c , ha commentato: ?Le dinamiche di mercato odierne legano le risorse di molti fornitori all'ottenimento della loro tecnologia a spese dei servizi di supporto. Alla fine della giornata, entrambi i compiti sono ugualmente importanti per rendere felici gli hotel?. dice Michaela Papenhoff.
