MARA e MEWS annunciano una nuova integrazione per trasformare il feedback degli ospiti in un servizio personalizzato

MARA Solutions, il software leader per la gestione della reputazione online (ORM) per hotel, ha lanciato ufficialmente una nuova e potente integrazione con MEWS, il pluripremiato sistema di gestione immobiliare (PMS). La collaborazione consente agli hotel di trasformare automaticamente il feedback degli ospiti in informazioni fruibili in tempo reale al momento del check-in, rendendo l'ospitalità personalizzata più semplice che mai.

Al centro dell'integrazione c'è un concetto semplice ma di grande impatto: recensioni e sondaggi contengono dati preziosi e inesplorati sulle preferenze degli ospiti. La tecnologia di intelligenza artificiale di MARA estrae queste informazioni e le sincronizza direttamente con il profilo dell'ospite in MEWS. Al ritorno dell'ospite, la funzione Smart Tips di MEWS evidenzia le preferenze chiave, consentendo al personale della reception di offrire un'esperienza personalizzata senza sforzi aggiuntivi.

"Gli hotel sono depositari di preziose informazioni sugli ospiti, ma non hanno mai avuto modo di utilizzarle su larga scala, almeno fino ad ora", afferma Tobias Roelen-Blasberg, co-fondatore di MARA. "Con questa integrazione, stiamo collegando i puntini tra reputazione e gestione operativa".

💡Servizio impeccabile con impatto reale

Che si tratti di offrire cuscini più morbidi, consigliare un vino locale o far accomodare gli ospiti su un piano con una connessione Wi-Fi più potente, l'integrazione consente ai team di offrire "piccoli comfort di grande impatto". È personalizzazione senza scartoffie e senza bisogno di cercare manualmente tra le note precedenti.

Uno dei primi hotel ad adottare l'integrazione è Capsule Services, un marchio alberghiero all'avanguardia, noto per la sua esperienza degli ospiti basata sulla tecnologia.

"Questo strumento ci permette di intervenire tempestivamente sui feedback. Il personale della reception si sente più sicuro e gli ospiti notano la differenza", afferma Hendrik Renken di Capsule Services.

🎥 Webinar in diretta: guardalo in azione

Per celebrare il lancio, MARA e MEWS ospiteranno un webinar in diretta che offrirà approfondimenti da entrambe le aziende e una prospettiva concreta da parte di Capsule Services.

🗓️ Webinar: Trasforma il feedback degli ospiti in azione – Personalizzazione offerta da MARA e MEWS
📅 27 maggio 2025 | 🕙 10:00 CET
🎤 Relatori: Tobias Roelen-Blasberg (MARA), Dominik Langkabel (MEWS), Hendrik Renken (Capsule Services)

La sessione esplorerà come gli hotel possono migliorare l'esperienza degli ospiti, aumentare il potenziale di upselling e ridurre le difficoltà legate al servizio, il tutto sfruttando le informazioni di cui già dispongono.

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🔑 Ottieni l'accesso

L'integrazione MARA x MEWS è ora disponibile per tutti i clienti MEWS. Gli hotel interessati possono attivare l'integrazione tramite il Marketplace MEWS o contattare il proprio account manager presso MARA o MEWS per ricevere supporto durante l'onboarding.

Se non utilizzi ancora MARA o MEWS ma desideri saperne di più su come questa partnership può migliorare la tua strategia per l'esperienza degli ospiti, non esitare a contattare il tuo referente MARA o MEWS.