Meliá Hotels International rafforza la sua leadership digitale con Zafiro
Le soluzioni Zafiro Cast e Zafiro TV sono già presenti in oltre 3.500 stanze
Meliá Hotels International, leader mondiale nel segmento delle vacanze e caratterizzato da un servizio di qualità e un'atmosfera accogliente, fa un ulteriore passo avanti nell'esperienza dell'ospite. Il gruppo alberghiero ha sfruttato l'innovazione digitale per trasformare non solo i processi interni, ma anche l'esperienza del cliente durante il viaggio dell'ospite.
?Per Meliá Hotels International è fondamentale poter adattare e personalizzare l'esperienza per ciascuno dei nostri clienti, per questo motivo creare l'ambiente e trasmettere i valori di ciascuno dei nostri marchi è essenziale. L'ecosistema ZAFIRO ci ha permesso di configurare la piattaforma in base alle esigenze di ogni marchio, la modularità del sistema è un fattore chiave per realizzarla e, nello specifico, con ZAFIRO Cast abbiamo elevato l'esperienza dei nostri clienti consentendo loro per goderti i tuoi contenuti audiovisivi in modo semplice e sicuro nei nostri hotel? Tomeu Fiol Meliá, Global Hotel Tech Director Meliá Hotels International
Tra i suoi molteplici progetti tecnologici c'è la visione della camera come un ambiente in cui tutti gli elementi possono essere personalizzati a piacimento del cliente, compresi i contenuti televisivi di cui può godere durante tutto il soggiorno. Per questo motivo l'azienda si affida da tempo alle soluzioni interattive di ZAFIRO by Entertainment Solutions che consentono all'ospite di decidere cosa vedere e quando farlo.
Più di 3.500 camere e 20 strutture dispongono già di ZAFIRO Cast cloud, la soluzione che consente agli ospiti di godersi i propri contenuti durante il viaggio. L'ascesa dei contenuti in streaming ha favorito l'adattamento all'ambiente alberghiero di soluzioni che fino a poco tempo fa avevano un ruolo di primo piano solo in ambito domestico, come quelle basate sulla tecnologia Google Chromecast. Sicurezza e privacy accompagnano l'ospite anche durante il soggiorno attraverso i protocolli di sicurezza di Amazon Web Services e la cancellazione automatica dei suoi dati una volta effettuato il check out.
Consapevole dell'importanza di offrire ai propri clienti i comfort tecnologici di cui già godono nelle loro attività quotidiane, Meliá Hotels International ha optato per l'implementazione di ZAFIRO Cast Cloud nei suoi diversi marchi e sedi. Dal 2018, infatti, tutti i progetti tecnologici realizzati in collaborazione con ZAFIRO hanno la soluzione.
ZAFIRO Cast, che si adatta alle particolarità dell'ambiente alberghiero, permette agli ospiti di godersi in modo semplice e sicuro i propri contenuti sulla TV in camera. Ma, in aggiunta, ZAFIRO Cast consente al gruppo alberghiero di offrire il servizio attraverso un'interfaccia personalizzata adattata all'aspetto grafico dei suoi diversi marchi. Grazie alla nuova architettura della soluzione, tutta la gestione aziendale è centralizzata in un unico luogo in modo naturale e amichevole. L'interazione abbatte le barriere fisiche consentendo alla catena di fornire assistenza e servizi ai propri utenti ovunque, prima, durante e dopo il soggiorno.
La soluzione ha avuto un'accoglienza molto positiva tra i clienti, essendo utilizzata in alcuni hotel il 100% dei giorni e raggiungendo più di 20 ore di casting giornalieri. A conferma del trend, invece, le applicazioni più utilizzate in tutti gli hotel sono state Netflix e YouTube.
Al Meliá Hotels International, la TV è passata dall'essere "un elemento in più" nella stanza a diventare un'altra risorsa chiave nell'esperienza. Con l'obiettivo di una completa personalizzazione dell'esperienza, l'azienda ha optato non solo per ZAFIRO Cast ma anche per l'implementazione di ZAFIRO TV, una piattaforma interattiva per l'accesso a intrattenimento, informazioni e servizi personalizzati.
Questa soluzione consente all'ospite di interagire comodamente con i diversi servizi dell'hotel, fornendo un'esperienza contactless che contribuisce anche al raggiungimento dell'obiettivo paperless del gruppo e, quindi, fa un passo avanti in termini di sostenibilità.
