Usa la tecnologia di nuova generazione per un'esperienza ospite contactless
Di Renz Ganaban
Ultimo aggiornamento Luglio 13, 2022
5 minuti di lettura
Il settore dell'ospitalità è radicato nell'offrire esperienze incentrate sugli ospiti e di alto livello fornite da personale premuroso e cortese. Sulla scia della pandemia, tuttavia, le aspettative degli ospiti sono cambiate, con l' 88% dei clienti che si aspetta che le aziende accelerino iniziative digitali che riducano la necessità di interazioni fisiche. I tuoi ospiti non vogliono più aspettare nelle hall affollate per fare una domanda, toccare i menu laminati del servizio in camera per effettuare un ordine di cibo e bevande o sfogliare i compendi cartacei per trovare attività locali. Questo cambiamento sta spingendo gli hotel e i casinò di tutto il mondo a cercare modi per fornire un servizio clienti personalizzato e di alto livello in modo touchless.
Gli hotel che desiderano rimanere competitivi devono implementare una nuova generazione di tecnologie digitali interattive che affrontino la sfida di aumentare l'esperienza dell'hotel con informazioni e offerte pertinenti senza richiedere il tocco fisico.
I codici Quick Response (QR), Near Field Communication (NFC) e la tecnologia beacon basata sulla posizione sono entrati in scena, consentendo alle proprietà di guidare nuovi canali contactless di interazione tra hotel e ospiti. Queste soluzioni non solo ti aiutano a fornire un servizio di alto livello che migliora i soggiorni degli ospiti, ma genera anche nuovi flussi di entrate incrementali.
Usa il potere dei codici QR
I codici QR (Quick Response) sono codici a barre 2D avanzati che gli ospiti possono scansionare con il proprio dispositivo mobile personale. Possono essere utilizzati per inviare e-mail, aprire finestre di chat e connettere telefonate, nonché per creare collegamenti a documenti digitali, siti Web e URL personalizzati. Inizialmente suscitando molto clamore nei primi anni 2000, i codici QR stavano iniziando a svanire nell'oscurità fino a quando la pandemia - e una migliore integrazione con i sistemi operativi degli smartphone - li ha riportati in vita. E una vita vibrante per di più. Nel 2021, 75,8 milioni di utenti di smartphone hanno utilizzato codici QR e si prevede che tale numero raggiungerà i 99,5 milioni entro il 2025 .
Oggi, i codici QR sono uno strumento indispensabile per le interazioni contactless nel settore dell'ospitalità. Aiutano a creare un'esperienza fluida e senza problemi che migliora la soddisfazione degli ospiti a partire dal momento in cui un ospite completa la prenotazione. Puoi inviare un'e-mail di conferma della prenotazione che include un codice QR, aprendo la strada a un processo di check-in automatico.
Puoi anche inserire codici QR in posizioni strategiche intorno alla tua struttura a vantaggio dell'intero soggiorno di un ospite. Ad esempio, gli ospiti possono scansionare un codice QR affisso sulla segnaletica della hall per accedere senza password al Wi-Fi dell'hotel. I codici affissi vicino alle camere degli ospiti, al centro fitness, all'ascensore o al garage possono essere utilizzati come chiavi digitali, offrendo maggiore sicurezza e comodità rispetto alle tradizionali chiavi magnetiche. Inoltre, un codice QR situato sulla tessera della tenda della camera o visualizzato sullo schermo della TV in camera può mettere le mappe e le informazioni sull'area locale normalmente presenti nei compendi cartacei nel palmo della mano di un ospite, disponibili ogni volta che ne hanno bisogno.
Gli ospiti possono scansionare i codici QR che trovano a bordo piscina o ai tavoli del casinò per prenotare i pasti, o accedere istantaneamente ai menu digitali per effettuare ordini di cibo e bevande da consegnare ovunque si trovino all'interno della struttura. E i codici QR consentono agli ospiti di prenotare facilmente servizi specifici, come la prenotazione di un campo da tennis, la programmazione di un tee time di golf o la sicurezza di un appuntamento alla spa. Inoltre, poiché i codici QR sono dinamici, le informazioni possono essere modificate in tempo reale, quindi sono sempre pertinenti e aggiornate.
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Per saperne di più
Sfrutta le funzioni di NFC
Ci sono quasi 4 miliardi di smartphone nel mondo oggi e la maggior parte di loro ha Near Field Communication (NFC) come funzionalità standard . NFC fornisce una trasmissione wireless sicura tra dispositivi intelligenti utilizzando campi elettromagnetici. Un dispositivo contiene un "tag NFC", un chip a basso costo che puoi incorporare o attaccare su oggetti. Il tag trasmette i dati entro un raggio di trasmissione ridotto, in genere solo di pochi centimetri, a un dispositivo intelligente in grado di ricevere tali dati. Mentre la tecnologia Bluetooth funziona in modo simile, NFC è unico in quanto è istantaneo. Non richiede l'associazione o l'autorizzazione per trasmettere i dati.
Gli albergatori possono utilizzare l'efficiente tecnologia NFC in modi simili ai codici QR, per accedere al Wi-Fi dell'hotel, a informazioni specifiche su hotel e area e come chiave mobile sicura. Invece di scansionare un codice, tuttavia, gli ospiti devono semplicemente posizionare il proprio dispositivo smart vicino a un tag NFC per ottenere l'accesso istantaneo a contenuti esclusivi e personalizzati. I tag NFC (così come i codici QR) offrono flessibilità poiché possono essere incorporati in oggetti fissi e supporti come bracciali, spille e persino tatuaggi semipermanenti personalizzabili progettati per durare per la durata del soggiorno di un ospite.
Uno degli usi più popolari di NFC è per i pagamenti contactless tramite piattaforme di pagamento mobili, come Apple Pay e Google Pay. I pagamenti contactless sono saliti alle stelle dalla pandemia. Secondo una ricerca di eMarketer, gli utenti di portafogli mobili statunitensi supereranno il 50% di tutti gli utenti entro il 2025. Quando i tuoi ospiti utilizzano questi servizi di pagamento crittografati, non devono più presentare la carta di credito o firmare una fattura ogni volta che acquistano da bere o finiscono un trattamento Spa. Al contrario, godono di un pagamento senza contanti e senza carta rapido e semplice semplicemente agitando il proprio dispositivo mobile o indossabile vicino a un terminale di pagamento contactless.
Scopri i vantaggi dei beacon
I beacon sono un'altra forma di tecnologia contactless che sta cambiando il modo in cui gli ospiti interagiscono con gli hotel e possono essere particolarmente efficaci se usati in combinazione con le app dell'hotel . I beacon forniscono una forma di marketing di prossimità o basato sulla posizione. Si comportano in modo simile a un faro, inviando nel mondo segnali Bluetooth a bassa energia che rilevano la presenza di dispositivi mobili nelle vicinanze. Una volta rilevato, il beacon attiva azioni preimpostate per fornire un messaggio contestuale e personalizzato all'ospite.
Ad esempio, un beacon può attivare un messaggio di benvenuto nel momento in cui gli ospiti varcano la soglia del tuo hotel insieme a un'offerta per passare a una suite o condividono i vantaggi esclusivi dell'adesione al tuo programma fedeltà. Una passeggiata davanti al tuo ristorante in loco fa apparire un messaggio con un'immagine appetitosa della tua voce di menu più venduta insieme a un elenco delle tue specialità. Oppure, quando un ospite passa davanti al tuo centro fitness, un beacon può attivare una notifica push istantanea sul proprio dispositivo mobile, informandolo sulle sessioni di allenamento individuali disponibili o su una lezione di yoga all'alba per il giorno successivo, oltre alla possibilità di iscriviti subito.
Puoi anche ottenere un prezioso feedback istantaneo mentre è fresco nella mente di un ospite pubblicando segnali vicino alla hall e ai punti di uscita, come quelli per il tuo ristorante, piscina e centro fitness. Utilizza la tecnologia per inviare agli ospiti un breve sondaggio a cui possono rispondere rapidamente sul proprio dispositivo mobile, aiutandoti a risolvere i problemi prima che si verifichino una valanga e potenzialmente danneggino i punteggi delle tue recensioni .
Sfrutta ulteriormente la potenza dei beacon utilizzandoli insieme a codici NFC o QR . Ad esempio, quando un ospite si avvicina a un segno digitale vicino alla tua spa, inizia un breve video clip che attira gli ospiti mettendo in evidenza le esperienze rilassanti che hai da offrire. Il video termina indirizzando gli ospiti a un codice QR o tag NFC con il messaggio "Tocca o scansiona qui per ricevere il 20% di sconto su un servizio spa quando prenoti ora". Con questa efficace combinazione di tecnologia contactless, sei in grado di fornire il messaggio giusto al momento giusto nella posizione giusta per ispirare il coinvolgimento degli ospiti e aumentare le entrate.
Ottieni analisi dei dati in tempo reale
Un altro grande vantaggio dell'implementazione di codici QR contactless, tag NFC e beacon si presenta sotto forma di preziosa analisi dei dati . Posizionando queste soluzioni contactless nella tua piscina, ristorante, bar, hall, piano del casinò e altre aree significative intorno alla tua proprietà, sei in grado di acquisire dati critici sugli ospiti, accedendo a informazioni in tempo reale sul comportamento e sulle attività degli ospiti. Puoi analizzare i livelli di interazione intorno alla tua proprietà e identificare quali aree sono i tuoi centri di profitto più redditizi durante determinate ore del giorno. Queste informazioni ti consentiranno di ottimizzare offerte e premi di conseguenza e prendere decisioni aziendali più accurate che influiscono sui tuoi profitti.
Differenzia la tua proprietà con la tecnologia contactless
Sette ospiti su 10 preferiscono soggiornare in un hotel che offre tecnologia self-service, scegliendo di usarla per risolvere questioni semplici da soli. L'implementazione della tecnologia contactless può essere un vero punto di svolta per il tuo hotel, resort o casinò, consentendoti di offrire un'esperienza high-touch in un modo completamente touchless. La giusta tecnologia contactless ti aiuta a differenziare la tua proprietà dalla concorrenza e a creare un'esperienza senza interruzioni che coinvolga i tuoi ospiti in modi molto dettagliati. I codici QR dinamici, i tag NFC e i beacon ti consentono di connetterti con i tuoi ospiti a un livello intimo che migliora la loro esperienza complessiva creando contemporaneamente nuovi canali di entrate e opportunità di upsell .