Oaky e ReviewPro: l'integrazione consente l'upselling tramite la messaggistica degli ospiti
Il motore di upselling Oaky e ReviewPro, parte del gruppo Shiji, hanno lanciato un'integrazione che consente agli albergatori di generare maggiori opportunità di guadagno, semplificare le operazioni e personalizzare l'esperienza degli ospiti tramite la messaggistica in uscita.
Gli albergatori che utilizzano la soluzione Guest Experience Automation (GEA)? di ReviewPro possono ora inviare messaggi automatici che includono offerte di upsell Oaky. Tramite GEA ?, le offerte Oaky possono essere distribuite su diversi canali, come e-mail, SMS e WhatsApp. Una volta effettuata la richiesta, un membro del team assegnato all'attività riceverà automaticamente una notifica, senza perdere tempo a soddisfare la richiesta dell'ospite.
"Abbiamo sempre apprezzato l'approccio intelligente di ReviewPro al feedback e alla comunicazione degli ospiti e li consideriamo leader dell'innovazione nel mondo della tecnologia alberghiera. Questa integrazione apporta numerosi vantaggi sia agli ospiti che agli albergatori e, in poche parole, semplifica la messaggistica e i processi per consentire upselling e assistenza clienti di alto livello", afferma Erik Tengen, co-fondatore di Oaky.
"Mentre gli albergatori continuano a digitalizzare le loro operazioni, comprendiamo la crescente necessità per i fornitori di tecnologia alberghiera di integrare le loro diverse soluzioni software. Ciò offre un'esperienza ricca e senza soluzione di continuità sia agli albergatori che ai loro ospiti. Integrando con un partner come Oaky, che ha aiutato albergatori con strategie di upsell, abbiamo visto un'opportunità per gli albergatori di allineare la gestione delle entrate e l'eccellenza operativa, entrambe fondamentali nei tempi attuali", afferma Michael Kessler, CEO di ReviewPro.
Vantaggi dell'integrazione di ReviewPro e Oaky
Questa integrazione affronterà diversi punti deboli sia per gli ospiti che per gli albergatori, tra cui il problema della comunicazione eccessiva, opportunità mancate di entrate, operazioni inefficienti e la necessità di rimanere al passo con varie piattaforme tecnologiche. La combinazione unica dell'integrazione di upselling automatizzato, messaggistica degli ospiti e automazione dei casi risolve diverse sfide contemporaneamente:
Messaggistica consolidata: combinare l'outreach in un messaggio da un'unica piattaforma, significa che gli ospiti ricevono comunicazioni meno superflue dall'hotel e possono prestare la giusta attenzione a ogni messaggio.
Follow-up semplificato: una richiesta di upsell riuscita avvisa automaticamente i membri del personale corretti, per garantire che qualsiasi richiesta venga seguita in modo snello e tempestivo.
Meno cambio di piattaforma: lo stress amministrativo viene ridotto mantenendo tutte le vendite e le comunicazioni correlate in un'unica piattaforma che centralizza ogni interazione durante il viaggio dell'ospite. Il personale dell'hotel può fare affidamento su un solo strumento per tenere traccia di tutte le richieste degli ospiti remoti.
Opportunità di entrate incrementali generate automaticamente: le opportunità di entrate incrementali verranno colte, coltivate e sfruttate immediatamente su più canali.
Impatto misurato dell'upselling: valuta direttamente l'impatto dell'upselling sulla soddisfazione degli ospiti utilizzando lo strumento di feedback di ReviewPro.
L'integrazione Oaky-ReviewPro consente agli albergatori di trasformare le opportunità di guadagno in eccellenza operativa, rispondendo in modo efficiente alle esigenze degli ospiti monitorando la percezione degli ospiti delle prestazioni degli strumenti automatizzati in hotel. In definitiva, consentendo ai clienti di ReviewPro e Oaky di ottenere il massimo dai loro investimenti tecnologici.
I clienti di ReviewPro e Oaky possono mettersi in contatto con i loro account manager per saperne di più su questa integrazione.
A PROPOSITO DI REVIEWPRO
ReviewPro, parte del gruppo Shiji, è il leader mondiale delle soluzioni di Guest Intelligence, con oltre 60.000 hotel in 150 paesi. Il Global Review Index? (GRI) di ReviewPro, il punteggio di reputazione online standard del settore, si basa sui dati delle recensioni raccolti da oltre 175 OTA e siti di recensioni in più di 45 lingue. La Guest Experience Improvement Suite basata su cloud dell'azienda include la gestione della reputazione online, i sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti e la gestione automatica dei casi. ReviewPro fornisce anche un innovativo prodotto Guest Experience Automation? basato sull'intelligenza artificiale per automatizzare la gestione dell'esperienza degli ospiti per gli hotel. Questi strumenti e processi consentono ai clienti di dare priorità ai miglioramenti operativi e di servizio per offrire migliori esperienze agli ospiti e aumentare la soddisfazione degli ospiti, le classifiche online e le entrate.
