OPERA Cloud Property Management è nell'itinerario per gli hotel di tutto il mondo

Gli hotel di tutto il mondo stanno effettuando il check-in nel sistema di gestione delle proprietà (PMS) Oracle Hospitality OPERA Cloud per migliorare le operazioni e offrire agli ospiti esperienze straordinarie. Solo negli ultimi sei mesi, Oracle ha registrato un aumento del 300% dei clienti che utilizzano OPERA Cloud. L'aggiunta di marchi tra cui Accor, Banff Park Lodge, Fontenille, The Great Southern Hotel, Jumeirah, Predator Ridge e Wyndham Hotels and Resorts rappresenta 27.000 camere d'albergo aggiuntive in proprietà in 28 paesi.

Per aiutare questi clienti a continuare ad adattarsi ai rapidi cambiamenti del mercato e all'evoluzione delle aspettative dei clienti, Oracle Hospitality ha presentato oggi le nuove funzionalità di OPERA Cloud, tra cui il chatbot OPERA Cloud Digital Assistant, OPERA Cloud for Casino e la funzionalità di streaming nella piattaforma di integrazione Oracle Hospitality (OHIP).

"Predator Ridge è il caso d'uso perfetto per l'adattabilità di OPERA Cloud", ha affermato Claus Larsen, Direttore degli alloggi, Predator Ridge Resort. "Non gestiamo solo il nostro lodge centrale, ma anche affitti a lungo e breve termine sulla proprietà. Avevamo bisogno di un sistema che potesse adattarsi per gestire le comunicazioni a personale, manager, proprietari di case e ospiti e OPERA Cloud è la piattaforma giusta per aiutaci a farlo. Non solo eliminerà tonnellate di lavoro manuale con funzionalità come un portale di informazioni per i proprietari di case che affittano le loro proprietà, ma ci consentirà anche di esaminare opzioni come il lavoro a distanza per superare la carenza di manodopera, collegando le tecnologie contactless per aumentare la sicurezza e migliorare la sicurezza in tutti i nostri sistemi."

Scopri le nuove funzionalità di OPERA Cloud

Basato sulla sicurezza e sulle prestazioni dell'infrastruttura Oracle Cloud, OPERA Cloud è un sistema di gestione delle proprietà basato su cloud e abilitato per dispositivi mobili per hotel, resort e casinò.
"La pandemia ha accelerato anni, forse anche un decennio, di innovazione negli ultimi 19 mesi", ha affermato Alex Alt, vicepresidente senior e direttore generale, Oracle Hospitality. "Il cloud è diventato quella piattaforma essenziale per aggiungere rapidamente funzionalità critiche, come il pagamento senza contatto e il check-in e l'ingresso alle camere senza chiavi, e il settore non si guarda mai indietro. Abbiamo registrato una crescita record in OPERA Cloud e l'adozione della nostra piattaforma di integrazione come nostro i clienti hanno cercato di risolvere i bisogni immediati e di pianificare un futuro in cui possono essere più flessibili e adattabili non solo a momenti imprevisti nel tempo, ma anche ai mutevoli desideri dei clienti."

Le nuove funzionalità introdotte oggi includono:

OPERA Cloud Digital Assistant: è un nuovo chatbot che fornisce agli utenti un modo semplice per svolgere attività attraverso conversazioni in linguaggio naturale tramite tastiera o microfono con voce o testo. Aumentando l'efficienza del personale dell'hotel, l'assistente digitale è abile nell'assistere con compiti specifici come lo stato della casa, la gestione delle camere e le prenotazioni. Ad esempio, a seguito di un cambio di turno, il nuovo addetto alla reception può aprire il chatbot sui suoi dispositivi mobili e chiedere "qual è la nostra occupazione massima per stasera" o "fornisci un elenco degli ospiti che effettueranno il check-out domani". Le competenze ad attivazione vocale spaziano dal check-in e dal check-out dei visitatori, all'aggiornamento della stanza delle pulizie e persino all'accesso all'analisi della domanda e dell'offerta della stanza per prendere decisioni in merito alle assegnazioni o alle possibili opportunità di aggiornamento.

OPERA Cloud for Casino: fornisce funzionalità chiave pronte all'uso che sono fondamentali per le operazioni del casinò, comprese funzionalità di conformità fiscale e legale e supporto linguistico e valutario per oltre 200 paesi. Poiché gli operatori pagano solo per i servizi di cui hanno bisogno, la piattaforma è ideale per proprietà di tutte le dimensioni. Abilitato per dispositivi mobili, OPERA Cloud for Casino consente al personale di interagire facilmente con gli ospiti in tutta la struttura, dalla hall dell'hotel al piano di gioco per fornire un'esperienza di servizio di alto valore che aumenta la fedeltà. Ad esempio, con una visione completa del profilo di ciascun ospite, comprese le interazioni e le preferenze passate, il personale può utilizzare il proprio dispositivo mobile per effettuare il check-in di un ospite VIP mentre viene accompagnato in hotel o chiedere al servizio in camera di preparare un trattamento speciale per festeggiare un compleanno o anniversario. In collaborazione con Oracle MICROS Simphony Point of Sale per ristoranti, il sistema di gestione della proprietà consente ai casinò di:

• Aumenta le entrate non legate ai giochi con nuovi servizi ed esperienze

• Crea profili giocatore/ospite completi e accedi ad essi in tempo reale da qualsiasi workstation o dispositivo mobile

• Sincronizzare le informazioni giocatore/ospite per accelerare la registrazione e il check-in

• Premia e riconosci gli ospiti e supporta le transazioni gratuite su qualsiasi postazione di lavoro

• Prezzi del menu scontati in base al livello del club

Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP): centralizza, consolida e semplifica i dati e i processi delle operazioni dell'hotel in un'unica piattaforma unificata. Gratuito per i clienti OPERA Cloud, consente agli albergatori di "plug-in" applicazioni da Oracle Cloud Marketplace e fornitori di applicazioni di terze parti in pochi giorni o settimane.

Dal debutto della piattaforma alla fine del 2020, più di 300 partner e numerosi clienti stanno attivamente costruendo integrazioni con le oltre 3000 API REST di OPERA Cloud, la più grande libreria nel settore dell'ospitalità. Molte di queste integrazioni si sono rivelate essenziali per affrontare i requisiti della pandemia, come l'aumento dell'uso dei servizi contactless.

Con una nuova API di streaming per eventi aziendali, gli utenti delle API della piattaforma riceveranno automaticamente una notifica "push" ogni volta che si verifica un evento in OPERA Cloud. Un evento aziendale può essere qualsiasi cosa, da una prenotazione nuova o registrata, a un addebito sul conto (o folio) di un ospite. Ciò consente agli sviluppatori di risparmiare tempo prezioso precedentemente speso per eseguire query manuali sugli eventi e combinare i dati pertinenti necessari per prendere decisioni aziendali. La versione presenta anche una nuova pagina di analisi nel portale per sviluppatori progettata per fornire a tutti gli utenti informazioni complete sull'utilizzo delle API REST e sulla frequenza con cui vengono chiamate.