Non c'è niente come il tema dei migliori sistemi di gestione della proprietà per innescare una vivace discussione tra gli albergatori, soprattutto quando la linea di prodotti OPERA di Oracle entra in discussione. Tutti hanno storie dell'orrore e prodotti preferiti. Questi tipi di informazioni sono utili per gli albergatori che valutano nuovi partner tecnologici per migliorare le operazioni dell'hotel e offrire un'ottima esperienza agli ospiti. Agiscono come una sorta di barometro, plasmando le impressioni iniziali e guidando il processo di valutazione del fornitore.

In questa recensione esperta del software Oracle Hospitality e Opera Hotels , abbiamo combinato l'esperienza di Hotel Tech Report con le informazioni raccolte da interviste con utenti reali. Questo articolo fornisce una risorsa completa per gli albergatori immersi nel processo di valutazione del fornitore. OPERA di Oracle Hospitality (precedentemente Micros) è il più grande attore PMS nel settore dell'ospitalità e in questo articolo esamineremo come il loro software di gestione alberghiera può migliorare l'efficienza operativa per la tua attività, quindi indicheremo alcune aree di cui ogni acquirente dovrebbe essere a conoscenza in quanto considerare la soluzione.

Nessun software è mai il "migliore per tutti", quindi analizzeremo anche per quali tipi di hotel OPERA si adatta perfettamente e discuteremo di come gli hotel indipendenti, le boutique e le catene ne traggono vantaggio in modi diversi. Tratteremo anche l'impatto di Oracle Cloud sulla sua divisione di soluzioni per l'ospitalità e se il PMS di Oracle è effettivamente nel cloud.

Prima di iniziare, ecco alcune risorse utili per coloro che valutano Oracle OPERA:

Recensioni su Oracle OPERA (121 recensioni dei clienti verificate)

Integrazioni Oracle OPERA (371 integrazioni verificate)

Alternative Oracle OPERA (10 prodotti simili)

Confronti Oracle OPERA (confronta Oracle OPERA con le alternative)

Oracle OPERA PMS: le basi

Oracle OPERA è un sistema di gestione delle proprietà basato su cloud che integra diverse funzionalità in un'unica piattaforma. Oltre alle funzionalità principali del sistema OPERA PMS, come l'assegnazione delle camere, il check-in/check-out e la gestione delle tariffe, OPERA include la gestione integrata dei canali e delle tariffe con funzionalità di viaggio di gruppo per gestire le richieste più complesse.

Per quali tipi di hotel funziona meglio Oracle OPERA?

Una soluzione di piattaforma integrata non è per tutti. Sebbene Oracle PMS (OPERA) possa essere utilizzato per una singola proprietà, è stato creato pensando a più proprietà. Proprietà molto piccole probabilmente non realizzeranno tutti i vantaggi della piattaforma e potrebbero essere sopraffatte da funzionalità inutilizzate.

Il segmento di clientela ideale è un gruppo di hotel con molte proprietà più grandi che offrono un servizio completo. Poiché OPERA è una piattaforma integrata, gli hotel con operazioni più complesse ne trarranno i maggiori vantaggi. Ad esempio, un hotel che utilizza Oracle POS (point of sale) e la gestione della cucina può integrare funzionalità operative complete di F&B nel sistema di gestione della proprietà OPERA. Tale profonda integrazione migliora i risultati sul fronte del servizio clienti e fornisce alla gestione dell'hotel report più efficaci per monitorare i KPI e la redditività.

5 caratteristiche essenziali del sistema di gestione delle proprietà di Oracle Hospitality

1. Profili degli ospiti personalizzati: il sistema di gestione degli hotel OPERA ha una capacità completa di profilazione degli ospiti, che consente al personale di tenere traccia delle preferenze degli ospiti. È possibile accedere rapidamente a questi ricchi profili degli ospiti per personalizzare al meglio i soggiorni. Il personale può vedere dettagli utili, come la cronologia del soggiorno, le comunicazioni passate e le precedenti richieste di servizio, per informare il proprio approccio a ciascun ospite. Per i gruppi di hotel, questi ricchi profili degli ospiti possono essere condivisi senza problemi tra più proprietà. Puoi pensare a questa funzionalità come un CRM operativo leggero per hotel senza le funzionalità di marketing complete.

Un modo per personalizzare i profili è creare relazioni tra di loro. Ad esempio, garantire che il viaggiatore aziendale sia collegato alla società madre. Questi tipi di relazione possono quindi essere utilizzati per condividere le tariffe tra diversi gruppi o per inviare campagne di marketing personalizzate mirate a gruppi di relazioni specifici.

2. Gestione avanzata delle tariffe: orienta tutto il tuo personale sull'up-selling e il cross-selling con lo strumento di gestione delle tariffe integrato di OPERA. OPERA dispone di restrizioni avanzate sulle tariffe e sulla disponibilità delle camere, nonché una maggiore capacità di gestione delle tariffe che offre un vasto numero di opzioni di prezzo delle camere, tra cui la migliore tariffa disponibile, tariffe dinamiche, tariffe giornaliere, tariffa base e tariffe negoziate. Queste tariffe possono poi essere distribuite tramite il channel manager integrato di OPERA Hospitality.

La gestione delle tariffe si estende anche ai viaggi di gruppo, semplificando le prenotazioni di gruppo con strumenti avanzati di gestione del gruppo che aiutano gli hotel a fornire proposte personalizzate ed esperienze di soggiorno accurate.

3. Gestione intelligente degli alloggi: un'efficace gestione delle camere è il segno distintivo di un hotel ben gestito. La corretta allocazione dell'inventario delle camere evita l'overbooking di specifiche tipologie di camere e garantisce che le camere siano pulite e mantenute in modo tempestivo. La gestione intelligente degli alloggi di OPERA assegna automaticamente per prima la stanza meno occupata. Cercando di ottenere un utilizzo equilibrato, i costi di manutenzione sono più prevedibili.

4. Mobile: Mobile è diventato una caratteristica indispensabile di qualsiasi moderno sistema di gestione della proprietà. OPERA offre ora una versione completamente mobile del suo software di punta, chiamato OPERA Mobile Cloud Service. Il personale può accedere alle seguenti informazioni tramite qualsiasi dispositivo smartphone o tablet: Check-in/check-out, gestione delle prenotazioni, stato della camera, foglio delle attività, manutenzione della camera, nonché Track It e Post It mobile in grado di fornire aggiornamenti di stato in tempo reale su camere e richieste di manutenzione.

Con il personale libero dai desktop, possono circolare in modo più efficace e aiutare gli ospiti in modi nuovi. Uno staff più mobile può ridurre i tempi di check-in e check-out e migliorare l'efficienza delle pulizie e della manutenzione. Ciò include le comunicazioni degli ospiti relative alla prenotazione utilizzando strumenti come tracce e messaggi.

5. Supporto fedeltà: la capacità di supportare più lingue e valute è un requisito nell'ambiente di viaggio globalizzato di oggi. Gli hotel che non forniscono questo supporto sono svantaggiati quando competono per i visitatori internazionali.

Il servizio cloud di monitoraggio della fedeltà dei clienti di OPERA aiuta gli hotel con proprietà in più paesi a ottenere una personalizzazione senza interruzioni, indipendentemente dalla lingua principale dell'ospite.

Un singolo record cliente può essere traslitterato in più lingue, eliminando la necessità di creare più profili ospite. Gli hotel con proprietà in diversi paesi possono rivolgersi agli ospiti in base alle convenzioni locali, particolarmente importanti con gli ospiti di alto valore, che vogliono essere indirizzati con precisione ovunque nel mondo si trovino.

Per promuovere il marketing basato sulla fedeltà, i comportamenti degli ospiti si accumulano automaticamente nei profili, in modo che gli hotel possano creare pacchetti e servizi pertinenti in base alla cronologia degli ospiti, inclusa la durata del soggiorno, le spese in ristoranti e bar e altre preferenze. Il ricco profilo dell'ospite può quindi essere utilizzato per personalizzare l'esperienza nelle visite successive e per commercializzare gli ospiti tra una visita e l'altra.

Vuoi vedere come Oracle Opera si accumula sulla funzionalità delle funzionalità? Confronto di lancio

Oracle Hospitality: come ogni fornitore, ci sono pro e contro

Per una rapida consultazione, ecco alcuni dei pro e dei contro più rivelatori. A volte i pro possono essere i contro, quindi abbiamo affrontato entrambi i lati di alcuni aspetti di OPERA.

Professionisti:

• Basato su cloud. La tecnologia cloud è più conveniente e flessibile rispetto all'hosting di server in loco, riducendo i costi di manutenzione in corso e minimizzando gli investimenti iniziali. I prodotti basati su cloud sono generalmente più semplici e affidabili sul fronte dell'infrastruttura IT. C'è anche il vantaggio di sicurezza aggiuntivo di aggiornamenti regolari e meno vulnerabilità in loco.

• Piattaforma integrata. Oracle Hospitality offre una suite di applicazioni per l'hospitality, incluso il sistema POS di Micros. Se la tua struttura desidera che un unico fornitore si occupi di cibo e bevande, oltre alla gestione della cucina e della proprietà, sarà difficile trovarne uno con una suite di prodotti simile a quella di Oracle.

• Estensibilità. Il sistema è costruito per scalare insieme alla tua attività. Se il tuo gruppo alberghiero prevede di crescere in marchi e proprietà tradizionali, il sistema può crescere con te.

• Grande società. Una grande azienda significa più stabilità e prestazioni passate. Significa anche che è più probabile che il personale futuro abbia familiarità con il software, il che riduce i tempi di formazione.

• Pacchetti personalizzabili. Al piano inferiore, OPERA consente agli albergatori di selezionare 55 funzionalità (su 150) per personalizzare un pacchetto che funziona meglio per loro. Vedi l'immagine qui sotto per la ripartizione.

Leggi le recensioni di Oracle Opera su Hotel Tech Report

Contro:

• Prezzo. Per le proprietà che hanno esigenze specifiche o proprietà di una certa dimensione, potrebbe essere troppo costoso pagare per una soluzione completa con funzionalità non necessarie. Ad esempio, il pacchetto minimo include 55 funzionalità, che potrebbero essere troppe per alcuni.

• Grande società. Le proprietà più piccole possono ricevere meno attenzione rispetto agli account più grandi e, a meno che tu non sia una grande società di gestione (o un marchio di medie dimensioni), è probabile che tu abbia tempi di assistenza clienti lunghi, specialmente durante periodi critici come le vacanze. Molte aziende scelgono di lavorare con supporto di terze parti e specialisti di implementazione che possono aiutarti a risolvere i problemi in un breve periodo quando Oracle Corporate ha tempi di risposta più lenti.

• Complessità contrattuale. Un'altra sfida con le aziende più grandi è la burocrazia. C'è molto da navigare nelle descrizioni del servizio Hospitality Cloud e nella pagina Oracle Contracts . Opaco legalese può essere una svolta per coloro che utilizzano accordi più semplici da fornitori emergenti. Questo è normale nel mondo del software aziendale, quindi assicurati che almeno una persona del tuo team (preferibilmente il tuo manager IT) abbia esperienza nell'acquisto di software aziendale per facilitare il processo. Assicurati di rivedere attentamente il tuo contratto e assicurati di avere le giuste garanzie in merito a formazione, supporto e integrazioni.

Suggerimenti e trucchi dai clienti Oracle OPERA

Durante le conversazioni con i recenti clienti OPERA, la raccomandazione più comune è quella di essere molto chiari e coerenti quando si comunica con il fornitore. L'azienda è piuttosto grande, quindi è possibile che le richieste si perdano nella confusione.

SUGGERIMENTO: non esitare a contattarci spesso e quando necessario per assicurarti che le tue esigenze di implementazione siano soddisfatte.

Un'altra raccomandazione è quella di formare il personale in batch. Fornendo formazione di gruppo, crea un senso di cameratismo e consente al gruppo di aiutarsi a vicenda con problemi inevitabili. Un responsabile della reception suggerisce di affiggere un foglietto plastificato delle scorciatoie OPERA accanto a ciascun terminale. Questo aiuta il nuovo personale a imparare a navigare nel sistema con maggiore sicurezza.

TRUCCO: L'Help di OPERA è accessibile da qualsiasi schermata cliccando F1.

Introduzione a OPERA PMS: on-boarding e implementazione

Il processo di implementazione dipende da una serie di fattori, ad esempio se la tua proprietà sta passando da un altro software e se la proprietà ha una quantità significativa di dati esistenti da importare.

Il tuo responsabile dell'implementazione pianificherà una consultazione iniziale per esaminare il piano di onboarding. A seconda del numero di camere della tua struttura, delle dimensioni del personale e dell'infrastruttura digitale esistente, aspettati un periodo di implementazione da 3 a 6 mesi, in media. Mentre abbiamo sentito dalla nostra rete di albergatori dei ritardi tra i primi clienti che hanno firmato durante il lancio di OPERA 9, quei problemi di crescita sembrano essere dietro Oracle e le implementazioni sono tornate alla normalità.

Quali hotel utilizzano Opera PMS?

La prova sociale è una considerazione preziosa durante il processo di valutazione della tecnologia dell'ospitalità, poiché convalida i fornitori e mette in evidenza le competenze del settore. È particolarmente utile all'inizio del processo, mentre sviluppi la tua lista di potenziali partner tecnologici.

L'elenco dei clienti di riferimento di un fornitore risponde a tre domande: 1) La tecnologia ampiamente adottata tra gli hotel è simile alla mia? 2) Quali caratteristiche trovano utili proprietà simili? 3) Questi marchi di riferimento sono affidabili e in linea con il modo in cui voglio che venga percepito il mio marchio? Queste domande sono una cartina di tornasole per assicurarti di concentrarti sui fornitori in grado di fornire il massimo impatto sulla tua attività.

Ad esempio, la selezione di un fornitore che si concentra su proprietà a servizio limitato di budget potrebbe non essere sempre la soluzione migliore per una proprietà di lusso a cinque stelle. Potresti volere caratteristiche diverse o un fornitore che abbia più esperienza con gli hotel della tua categoria.

Quando inizi a considerare i sistemi di gestione della proprietà per il tuo hotel, ecco uno sguardo agli hotel che utilizzano Opera PMS. Con questa panoramica del mercato, avrai un quadro migliore di come Opera PMS si inserisce nel tuo stack tecnologico .

ARP-Hansen Hotel Group, Danimarca

Con dodici hotel a Copenaghen (e uno ad Aarhus), l'ARP-Hansen Hotel Group desiderava un sistema di gestione della proprietà che potesse ospitare più proprietà pur rimanendo accessibile a tutti i membri del personale. Le dimensioni degli hotel variano da 98 a 679 camere, il che significa anche che ogni struttura ha un profilo diverso per quanto riguarda le esigenze tecnologiche.

Software: OPERA 5 PMS ad OPERA Sales and Event Management

Cosa piace al team: Il sistema di prenotazione delle operazioni si concentra sull'automazione, che consente di inserire le informazioni nel sistema senza intervento manuale; Personalizzazione, per adeguare il software alle mutevoli esigenze e priorità; Multiproprietà, quindi i profili degli ospiti sono condivisi tra le proprietà e possono essere utilizzati per personalizzare e riconoscere gli ospiti fedeli; Reporting e Analytics, in modo che i dati possano essere facilmente confrontati e confrontati tra le proprietà; mPOS, che separa il personale dalle scrivanie e dalle stazioni di attesa.

Hotel in Manquehue, Cile

Questa catena alberghiera a conduzione familiare è iniziata 35 anni fa e ha recentemente ampliato le sue operazioni a 5 hotel. L'espansione l'ha portata a selezionare il software per hotel OPERA per supportare la gestione della proprietà e le operazioni di ristorazione in tutte le proprietà.

Software: OPERA 5 PMS e Simphony Cloud

Cosa piace al team: Fornisce dati granulari sulla redditività in modo che le operazioni di cibo e bevande possano identificare i piatti popolari e le offerte personalizzate in base alle esigenze degli ospiti; I sondaggi integrati all'interno di Opera Cloud consentono al gruppo di automatizzare il processo di misurazione della soddisfazione degli ospiti e di migliorare la qualità del servizio.

Hotel Ilunion, Spagna

Il gruppo Illunion Hotels dispone di 26 hotel in 12 città in tutta la Spagna. Per 30 anni, il gruppo ha fatto affidamento principalmente sulla propria tecnologia di gestione della proprietà interna. Ma, poiché nessuno conosceva il sistema, l'azienda non poteva contrarre conoscenze esterne. Questa limitazione è diventata insormontabile e il gruppo si è rivolto al sistema di gestione delle proprietà Oracle OPERA.

Un altro aspetto di questa trasformazione digitale riguarda l'attenzione del gruppo all'accessibilità. Con oltre il 40% del suo personale con una qualche forma di disabilità (e una promessa di turismo accessibile), la tecnologia scelta doveva adattarsi a queste diverse abilità.

Software: OPERA 5 PMS e Simphony Cloud

Cosa piace al team: personalizzazione, che consente al team di adattare il software al livello preferito di centralità dell'ospite; Agilità, poiché il team non voleva essere ingombrato da software poco flessibile e desiderava una rapida implementazione; la visione a 360 gradi dell'ospite che mette le informazioni dell'ospite a portata di mano del personale, sia alla reception che nei punti vendita F&B; Perfetta integrazione dei profili degli ospiti tra le proprietà.

Ojai Valley Inn, Stati Uniti d'America

L'Ojai Valley Inn è un resort di lusso situato in California. Il resort, che risale agli anni '20, ha costantemente ampliato la sua impronta, soprattutto quando si tratta di cibo e bevande. Il resort dispone di 16 punti vendita e ne aggiunge uno nuovo quasi ogni anno. Ha scelto OPERA per far fronte a questa crescita sia nel settore alberghiero che nel settore alimentare e delle bevande.

Software: OPERA 5 PMS e Simphony Cloud

Cosa piace al team: la sincronizzazione tra PMS e Simphony Cloud consente di condividere i dati senza problemi tra i punti vendita F&B e i profili degli ospiti nel PMS; si interfaccia con ogni altro sistema utilizzato in proprietà; mPOS consente al personale di accogliere gli ospiti ed elaborare le transazioni in modo più efficiente; l'API aperta semplifica l'integrazione dei dati degli ospiti nelle applicazioni mobili rivolte agli ospiti; Il cloud offre ridondanza, poiché ogni POS funziona anche in caso di interruzione dell'alimentazione o del sistema.

Banff Park Lodge, Canada

Banff Park Lodge è un resort indipendente nascosto nelle montagne rocciose canadesi. La proprietà comprende ampi spazi per conferenze e riunioni ed è spesso sede di matrimoni, riunioni e altri eventi. Sebbene sia un resort più piccolo, deve comunque offrire l'esperienza di prim'ordine che gli ospiti si aspettano da proprietà di lusso comparabili che servono ambienti di montagna, sia altrove in Canada che negli Stati Uniti.

Software: OPERA Cloud e OPERA Sales and Event Management

Cosa piace al team: L'interfaccia è intuitiva e facile da usare, riducendo i costi di formazione e rendendo più piacevole l'esperienza del personale; il cloud PMS riduce gli investimenti IT ed è più affidabile di quello on-premise; le opzioni di eLearning autogestite hanno reso l'implementazione un gioco da ragazzi; il team di vendita trascorre meno tempo in attività noiose e più in quelle di alto valore, come generare lead e concludere affari.

Hotel Movenpick, Globale

Il mantra di Movenpick è "cose ordinarie in un modo straordinario", creando momenti memorabili per gli ospiti che costruiscono fedeltà a lungo termine. Il gruppo alberghiero globale è andato con OPERA per raggiungere questo obiettivo, implementandolo in tutto il mondo in modo che il suo database di clienti si estenda a livello globale e gli ospiti possano essere riconosciuti ovunque si trovino.

Software: OPERA Cloud

Cosa piace al team: il sistema riduce la complessità e consente al personale di concentrarsi sull'innovazione piuttosto che sulla gestione di goffi sistemi legacy; l'interfaccia intuitiva semplifica la formazione del personale e mantiene i dipendenti più giovani più familiari con l'UX di livello consumer rispetto a quelli legacy; funziona su qualsiasi dispositivo in modo che il personale possa lavorare ovunque e "controllare il battito cardiaco dell'hotel"; prestazioni costanti in tutto il mondo, indipendentemente da dove si trova una proprietà.

SantaPark Arctic World, Finlandia

SantaPark ha un fascino unico. Si trova nel cuore del Circolo Polare Artico, che è lo sfondo ideale per un'offerta per gli ospiti incentrata sulla bellezza naturale, sulle esperienze invernali e natalizie, come la Ice Princess Ice Gallery, la foresta segreta di Babbo Natale. Per accogliere il numero crescente di attrazioni a tema, il resort ha consolidato la sua tecnologia operativa con Oracle Cloud in modo da poter gestire il volume di ospiti nelle sue 21 esperienze e punti vendita F&B, oltre al suo lussuoso Arctic TreeHouse Hotel.

Software: OPERA Cloud e Siphony Cloud

Cosa piace al team: il sistema può scalare con il marchio man mano che cresce in nuove proprietà; un sistema su 21 terminali POS in tutto, che si integra in un unico PMS; rendicontazione delle prestazioni per le vendite, il servizio clienti e il front-desk; piattaforma unica per supervisionare le esperienze di lusso e le preferenze per gli ospiti; time-to-value ridotto al minimo grazie alla distribuzione di 3 mesi; facilità d'uso e interfaccia intuitiva; la riduzione della complessità ha liberato risorse di personale per concentrarsi su nuove opportunità di crescita.

Circa Resort and Casino, USA

Circa è l'hotel più nuovo di Fremont Street, l'originale Strip di Las Vegas. È la terza aggiunta al gruppo di casinò che include anche il D Las Vegas e il Golden Gate Hotel. L'aggiunta di una terza proprietà è stata un'opportunità per integrare ulteriormente la tecnologia in tutto il gruppo. Il team desiderava una piattaforma che collegasse le operazioni del casinò, la gestione delle proprietà di gioco, le soluzioni alberghiere centrali e la gestione dei ristoranti in un'unica soluzione.

Software: OPERA 5 PMS, Simphony Cloud, NetSuite

Cosa piace al team: Fondazione per operazioni "a prova di futuro" in back office, hotel e ristoranti; le integrazioni pronte all'uso semplificano il processo di collegamento delle comunicazioni con i clienti, controlli integrati delle camere e tecnologia contactless nell'esperienza degli ospiti; I profili degli ospiti a 360 gradi offrono informazioni dettagliate sulle preferenze e sul comportamento di tutte e tre le proprietà; flessibilità ed estensibilità per crescere e personalizzare secondo necessità.

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OPERA è adatta al tuo hotel?

In definitiva, Oracle (ex Micros) è innegabilmente l'operatore storico in questo spazio e come una svolta al vecchio adagio di Xerox: "nessuno è mai stato licenziato per aver acquistato un OPERA PMS". Micros è in gioco da tanto tempo e nonostante alcuni ostacoli lungo la strada è ampiamente considerata la piattaforma più potente del settore oggi. Grazie alla sua eredità e alle sue risorse, Oracle ha avuto la capacità di sviluppare migliaia di funzionalità che molti altri sistemi di gestione delle proprietà più apprezzati che sono più recenti sul mercato semplicemente non hanno ancora avuto il tempo di sviluppare. Se sei un albergatore o un manager IT molto esigente con esigenze super esigenti e un portafoglio di proprietà a servizio completo, è saggio ottenere almeno una demo da Oracle.

Un PMS è il sistema operativo e il nucleo del tuo hotel. Questa è una decisione importante, quindi è fondamentale fare le tue ricerche in anticipo. Ottieni molte demo, fai molte ricerche online e ottieni informazioni dalla tua comunità di pari in modo da poter prendere la decisione migliore per la tua proprietà. La PMS non è una categoria "taglia unica", quindi è importante comprendere a fondo i propri requisiti interni, quindi allineare quelli con la migliore vestibilità per la propria proprietà.