L'anno scorso OTA Insight ha superato la soglia delle 40.000 proprietà e, cosa forse ancora più impressionante, l'azienda è cresciuta fino a raggiungere tale base in meno di 7 anni dalla sua fondazione. L'azienda è diventata così importante nel rate shopping e nello spazio di intelligence di mercato che il principale concorrente RainMaker ha anche recentemente pubblicato un comunicato stampa incoraggiando i clienti a passare dal suo prodotto RevCaster e migrare alla piattaforma OTA Insight - non qualcosa che vedi ogni giorno.

Sean Fitzpatrick è un'aggiunta relativamente recente al team di OTA Insight, avendo assunto il ruolo di CEO nel luglio del 2018; tuttavia, Fitpatrick non è certamente nuovo alla tecnologia dell'ospitalità.  Prima di ricoprire il ruolo attuale di leader di OTA Insight, Fitzpatrick ha trascorso 5 anni presso il fornitore di software per ristoranti HotSchedules, dove alla fine è diventato COO in 2016. Mentre lavorava a HotSchedules, Fitzpatrick ha lavorato con centinaia di punti vendita F&B di hotel e quindi ha avuto una significativa esperienza nell'arena del software per hotel prima di assumere il ruolo in OTA Insight.

Un esame di la storia di HotSchedules fa luce sui recenti sviluppi di OTA Insight.  HotSchedules è nata come un'offerta di prodotti di nicchia, si è rapidamente ridimensionata e ha aggiunto nuove linee di prodotti per soddisfare le esigenze della sua vasta base di clienti.  HotSchedules è nato come sistema di gestione del lavoro poi ha aggiunto linee di prodotti per il reclutamento, la gestione dell'inventario, l'eLearning e il software di gestione delle attività per i ristoranti.

OTA Insight è già cresciuto oltre il suo Rate Insight che ha aggiunto nuove linee di prodotti con il suo Revenue Insight a> soluzione di business intelligence e linea di prodotti Parity Insight per aiutare gli hotel a gestire meglio i costi di distribuzione e ridurre la dipendenza dalle OTA.

“La nostra missione è consentire al settore alberghiero di prendere decisioni migliori in termini di entrate e distribuzione.” ~Sean Fitzpatrick, CEO, OTA Insight

Fitzpatrick ha elaborato la missione di OTA Insight:

“If scomponi un po' la missione, forniamo dashboard di facile comprensione con informazioni fruibili, alimentate dai dati più freschi e di massima qualità del settore.”

Forse il pezzo più emozionante della storia di OTA Insight è la capacità dell'azienda di servire sia i marchi che gli indipendenti.  Storicamente c'è stato un divario tra la tecnologia utilizzata dalle proprietà indipendenti e quella di marca, ma OTA Insight ha dimostrato che questi due clienti non si escludono a vicenda.  C'è una nuova generazione di società di software per hotel che servono allo stesso modo sia catene che indipendenti e OTA Insight è all'avanguardia. Questo è un passo fondamentale per il settore in quanto apre mercati che alla fine consentono alle aziende tecnologiche come OTA Insight di investire nell'innovazione a livelli prima sconosciuti.  Ci siamo seduti con il capo di OTA Insight Sean Fitzpatrick per parlare della sua storica carriera nella tecnologia dell'ospitalità, discutere del futuro della tecnologia alberghiera e della visione di OTA Insight.

Sean Fitzpatrick, CEO di OTA Insight

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Parlaci della tua carriera nella tecnologia prima di OTA Insight.

Ho avuto una passione per la tecnologia da una giovane età. Ho iniziato a programmare quando avevo 9 o 10 anni e ho lasciato la scuola a 16 per entrare in una start-up che sviluppava prodotti di business e market intelligence per la comunità degli investitori. Ero un ingegnere di giorno e studiavo economia alla scuola serale, quindi sono stati quattro anni estenuanti ma un'enorme opportunità di apprendimento. Dopo essermi qualificato al college, ho deciso di lasciare l'Irlanda per ‘vedere il mondo’ e ho trascorso i prossimi anni viaggiando e lavorando in alcune incredibili aziende tecnologiche in fase iniziale e più affermate.

La mia carriera nella tecnologia dell'ospitalità è iniziata sei anni fa quando ho incontrato i fondatori di HotSchedules, un'azienda di tecnologia per ristoranti con sede ad Austin. Sono stato davvero ispirato dalla loro visione di interrompere una ‘vecchia scuola’ settore e abbiamo ampliato l'attività per servire oltre 160.000 ristoranti e 3 milioni di utenti.

Cosa ti ha particolarmente entusiasmato OTA Insight?

È stato un viaggio fantastico con HotSchedules, quindi quando ho incontrato Adriaan, Gino e Matthias, i fondatori di OTA Insight, ho percepito la stessa passione e mi sono buttato a capofitto la possibilità di entrare a far parte del team di OTA Insight.

La nostra missione è consentire al settore alberghiero di prendere decisioni migliori in termini di entrate e distribuzione.  Se scomponi un po' la missione, forniamo dashboard di facile comprensione con informazioni fruibili, alimentate dai dati più freschi e di altissima qualità del settore e supportati da un team di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incredibilmente appassionato e impegnato. p>

Serviamo 10 dei 10 migliori marchi globali, albergatori indipendenti di singole proprietà e tutto il resto.  L'anno scorso abbiamo superato la soglia delle 40.000 proprietà e abbiamo clienti in 168 paesi in tutto il mondo, ma il settore alberghiero è vasto, quindi abbiamo molta strada da fare.

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Il prodotto Rate Insight principale di OTA Insight offre informazioni fruibili in un ambiente pulito e moderno UX

Quando ti sei interessato per la prima volta nel software per hotel?

Avevamo migliaia di clienti F&B di hotel a HotSchedules, quindi ho ospitato una serie di focus group e comitati consultivi specifici per hotel. Questo mi ha dato una buona idea della complessità della gestione di un'operazione alberghiera di successo, ma anche delle somiglianze con il panorama tecnologico della ristorazione: un enorme settore dominato da molti sistemi legacy in loco o locali, che invocano la prossima generazione di fornitori di cloud. È incredibilmente eccitante vedere una nuova ondata di innovazione sconvolgere il settore e mi sento fortunato a farne parte con OTA Insight.

Come definiresti la curva di apprendimento che passa dalla tecnologia dei ristoranti alla tecnologia degli hotel?

È una curva di apprendimento ripida perché ci sono alcune sfumature che rendere la tecnologia dell'ospitalità unica rispetto ad altri settori. Ad esempio, è B2B ma con un ‘B’ molto piccolo. dove i tuoi utenti target sono generalmente affamati di tempo e gestiscono attività incredibilmente dinamiche all'interno delle quattro mura del loro hotel. Il percorso e l'esperienza del cliente devono essere quasi senza soluzione di continuità o puoi eliminare i clienti più velocemente di quanto non li acquisisci.

Sono rimasto sorpreso dal modo in cui il settore è guidato dai dati, in particolare dalle entrate Comunità di gestori. Assimilano un numero enorme di punti dati per prendere decisioni molto dinamiche che hanno un profondo impatto sui loro profitti. L'ospitalità è prima di tutto un'industria basata sulle persone e sui servizi, ma è incredibile quanti fanatici dei dati si nascondano in bella vista!

Cosa rende la "tecnologia alberghiera" diversa dalla semplice "tecnologia"?

Il settore alberghiero sta attraversando un periodo di enorme e irreversibile trasformazione, un molto è guidato dalla concorrenza per i clienti’ dollari e dati. Il ciclo dell'innovazione potrebbe essere stato innescato dalle OTA, ma è sempre più guidato dagli albergatori che sono aiutati dalla prossima generazione di fornitori di tecnologia.

Si sentono molte parole d'ordine nel settore come ‘personalizzazione’, ‘intelligenza artificiale’ o ‘API aperte’ ma fondamentalmente gli albergatori stanno sfruttando la tecnologia per fare ciò che hanno sempre fatto: conoscere intimamente i propri clienti in modo che possano offrire un'esperienza personalizzata durante l'intero percorso del cliente.

‘Tech’ in molti altri settori si concentra sull'ottimizzazione o sull'automazione dei processi, spesso a scapito dell'esperienza del cliente.  In ‘tecnologia di viaggio’ il cliente è decisamente al posto di guida.

Pensa che sia più difficile per le aziende tecnologiche alberghiere aumentare capitale relativo alle società tecnologiche generali?

No, anzi, al contrario. Se osservi i criteri generali per gli investitori tecnologici - un grande mercato indirizzabile, una spesa storica inferiore alla tecnologia e l'interruzione del modello di business - allora il verticale della tecnologia dell'ospitalità rappresenta un'enorme opportunità.

Tuttavia, gli investitori sono alla ricerca del giusto tipo di investimenti, ovvero aziende che hanno una buona adattabilità al mercato del prodotto, che crescono in modo sano con un chiaro percorso verso la redditività.

Può sembrare un po' egoistico, ma c'è ancora un'enorme opportunità in termini di dati e analisi. Buoni dati consentono un marketing migliore, prezzi migliori e una migliore distribuzione. Gli strumenti di analisi dei dati che un tempo erano appannaggio di operazioni più grandi e sofisticate sono ora disponibili per gli hotel indipendenti. Questi strumenti consentono decisioni davvero efficaci per aumentare le entrate e migliorare i profitti: chi non lo vuole?

Come il panorama tecnologico degli hotel sarà diverso tra 5 anni?

Una delle sfide più pratiche e urgenti per il settore è l'integrità dei dati e la connettività tra sistemi e reti. C'è anche molta tecnologia legacy da aggiornare, introducendo ulteriori grattacapi per la migrazione dei dati e l'integrazione.

I sistemi alberghieri dovranno integrarsi per realizzare alcune delle strategie aziendali più ambiziose, quindi dopo anni di investendo in tecnologia, stiamo vedendo che gli hotel spendono più tempo ed energie per garantire che i loro sistemi funzionino bene insieme.

Molti dei nuovi fornitori di tecnologia si sono impegnati ad aprire le API, quindi ci aspettiamo di vedere un panorama più aperto e integrato nei prossimi cinque anni che alimenterà la prossima ondata di innovazione.

Pensi che gli hotel di marca abbiano una tecnologia migliore o peggiore rispetto alle proprietà senza marchio?

Non si tratta di meglio o peggio, solo di diverso. Le proprietà di marca hanno accesso a solide piattaforme tecnologiche che vengono provate e testate su larga scala. Le proprietà senza marchio possono trarre vantaggio da piattaforme tecnologiche forse un po' più all'avanguardia. La maggior parte dei nuovi fornitori di tecnologia basata su cloud (come OTA Insight) fornisce sistemi che soddisfano le esigenze di entrambi i segmenti, quindi le linee tradizionali sono sfocate.

Qual ??è un consiglio che hai per ingegneri e imprenditori interessati ad avviare un'azienda tecnologica che serve hotel?

È difficile avere successo nel settore della tecnologia dell'ospitalità, ma è un settore straordinario. Abbi una missione chiara, ascolta i tuoi clienti e sii umile: accadranno cose buone.

Cos'è un podcast , newsletter o libro che consigli di leggere agli albergatori se desiderano passare alla tecnologia?

Supponendo che stiano entrando in una start-up tecnologica, io' d consiglio "The Hard Thing About Hard Things" di Ben Horowitz perché è pieno di consigli pragmatici per affrontare i difficili problemi affrontati dalla maggior parte delle aziende tecnologiche.

Sono un grande fan degli hotel storici di ogni città perché spesso giocano un ruolo importante nella storia locale e hanno un sacco di retroscena. Uno dei miei preferiti è lo Shelbourne Hotel di Dublino, fondato nel 1824.

Qual ??è una cosa che la maggior parte delle persone non ti conosce?

Vengo da una famiglia di 12 figli: 10 sorelle e un fratello. Ho imparato molto sull'arte della negoziazione e del compromesso attorno al nostro tavolo da pranzo di famiglia.

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