Revinate ottiene la certificazione di supporto globale di Hotel Tech Report

Questa settimana, Revinate ha ottenuto la Certificazione Global Customer Support di livello I (GCSC) di Hotel Tech Report per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi clienti in tutte e quattro le principali pilastri della Rubrica GCSC, tra cui: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching e convalida del cliente.

Il programma di certificazione Hotel Tech Report GCSC analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti in per aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi nella selezione dei partner tecnologici.  Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC a 34 punti di HTR.

“Il supporto e le operazioni di successo di Revinate iniziano il il primo giorno per preparare i clienti al successo iniziando con tour dei prodotti in-app onboarding e ricchi contenuti di formazione video e non si arrende mai con un facile accesso al team di supporto e un flusso costante di nuovi contenuti per educare i clienti e migliorare la loro conoscenza del marketing alberghiero e competenze pratiche,” Il co-fondatore di Hotel Tech Report Adam Hollander.

"Quando il cliente vince, noi vinciamo. Quindi forniamo ai nostri clienti il ??supporto che cerchiamo in un partner: tempi di risposta rapidi e supporto completo." Marc Heyneker, CEO

La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che Revinate ha messo in atto per educare, formare, fidelizzare e supportare i clienti.

Riepilogo valutazione GCSC di Revinate

• Punteggio rubrica: 26/34

Livello di certificazione: I

• Orientamento al cliente: Orientamento al cliente

• Consiglio: Consigliato

• Dimensione del team di supporto: 17

• Responsabili del team di supporto: Janet Martin, supporto tecnico globale Manager

• Certificato dal: 25 novembre 2019

• Certificato fino a: 25 novembre 2021

• Stack di supporto: Pendo, Jira, Salesforce, WalkMe, Google Drive, Zendesk, Wistia

Rubrica di supporto GCSC Sezione I: Supporto preventivo 

Il pilastro del supporto preventivo della Rubrica punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi che il fornitore ha in atto per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto.  Queste risorse di auto-aiuto servono come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che si presentino fornendo un più intuitivo e un'esperienza senza soluzione di continuità per i clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Revinate ha messo in atto per i clienti:

• Base di conoscenza/Centro assistenza online: Il fornitore offre ai clienti un Centro assistenza in cui è possibile effettuare ricerche per trovare facilmente le risposte alle domande comuni dei clienti.

• Formazione online g videos: Vendor offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto.

• Tour guidati in-app: Vendor offre tour guidati in-app incorporati nella loro interfaccia per fornire coaching e formazione agli utenti per scoprire in modo organico e accedere facilmente durante l'utilizzo del prodotto .

• Suggerimenti: Il fornitore offre suggerimenti e suggerimenti utili presentati quando gli utenti passano il mouse sui pulsanti e sull'interfaccia utente elementi nell'interfaccia. (minimo 10 tooltip in-app)

• Documentazione/roadmap di implementazione: Il fornitore offre ai clienti una mappa visiva dei passaggi, dei processi e delle parti interessate al momento dell'integrazione per garantire che tutte le parti interessate siano allineate per rendere il processo di implementazione più fluido.

• Consigli sui dati proprietari: Il fornitore aggrega i dati sull'utilizzo del prodotto tra i clienti per confrontare le prestazioni e fornire consigli ai propri utenti per aiutarli a conoscere le migliori pratiche, prendere decisioni migliori e massimizzare l'utilizzo del prodotto.

Rubrica di supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo 

Il pilastro del supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda ai clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Revinate ha in atto per i clienti:

• Processo trasparente:  Il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite condivisione dello schermo per verificare i propri strumenti e processi in atto per fornire assistenza ai clienti.

• Assistenza via e-mail o assistenza telefonica: Fornitore di almeno uno dei metodi tradizionali dei canali di assistenza clienti, e-mail o assistenza telefonica (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail) p>

• Supporto multilingue: Il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (inglese, spagnolo e portoghese)

• Supporto mirato e strumento di gestione dei ticket: Il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale che dispone di funzionalità per gestire efficacemente ticket di supporto, follow-up, escalation e analytics.

• SLA contrattuali: il fornitore ha in vigore i termini del contratto sul livello di servizio (SLA) in contratti con i clienti per garantire il mantenimento dei livelli di servizio.

• Tracciamento delle richieste di funzionalità: Il fornitore offre il possibilità per i clienti di inviare facilmente richieste di funzionalità e dispone di una metodologia per l'escalation delle funzionalità ad alta priorità.

• 24/7 disponibilità del supporto: il fornitore offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai clienti per assistenza 24 ore su 24.

Rubrica di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente & Coaching

Anche se la soddisfazione dei clienti è comunemente considerata dalle aziende di software come la priorità assoluta, tenerli ben informati è di pari importanza. Il terzo pilastro della Rubrica GCSC identifica i modi principali in cui i fornitori informano, educano e addestrano i propri clienti a realizzare risultati di successo con i loro prodotti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Revinate ha in atto per i clienti:

• Monitoraggio della soddisfazione del cliente (es. sondaggi NPS, CSAT): Il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente.

• Aggiornamenti/modifiche del prodotto (note di rilascio/log delle modifiche): Il fornitore offre una documentazione solida e facilmente accessibile di aggiornamenti delle funzionalità e miglioramenti del prodotto per educare i clienti su nuovi modi per massimizzare l'utilizzo del prodotto.

• Controlli di successo trimestrali: Il fornitore offre [almeno] controlli di successo del cliente trimestrali ins per esaminare i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo e siano soddisfatti del prodotto o del servizio.

• Prestazioni report: il fornitore offre report e analisi per mostrare ai clienti il ??valore di il prodotto o il servizio.

• Servizi gestiti: Il fornitore offre consulenza aggiuntiva e servizi gestiti per aiutare i clienti a massimizzare l'utilizzo del prodotto.

• Software dedicato per il monitoraggio del successo dei clienti: il fornitore utilizza un software dedicato per il successo dei clienti per monitorare l'utilizzo del prodotto e insegnare agli utenti ad avere successo con il prodotto.

rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente

La rubrica in 34 punti del GCSC e la verifica dell'Hotel Tech Report degli strumenti e dei processi interni convalidano i sistemi del fornitore in essere; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei veri clienti degli albergatori.  Questo pilastro esamina le recensioni imparziali verificate dei clienti e i punteggi di soddisfazione per convalidare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Revinate ha in atto per i clienti:

• Convalida del feedback pubblico : Il venditore mostra solide relazioni con i clienti con oltre 50 recensioni verificate dei clienti.

• 4.7 avg. Valutazione dell'assistenza clienti: il fornitore ha valutazioni eccezionali dell'assistenza clienti con una media superiore a 4.5/5 in tutte le recensioni dei clienti.

Informazioni su Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione dei fornitori, eppure storicamente non c'è mai stato un modo conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici.

Per ulteriori informazioni, visitare: https: //partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/