Il settore dell'ospitalità globale ha goduto di un decennio di crescita costante. E, indipendentemente dal fatto che questa crescita continui o meno, gli hotel devono essere preparati a preservare i profitti nell'inevitabile recessione. Parte di questa preparazione/conservazione implica disporre della tecnologia giusta per resistere al prossimo calo della domanda globale, una tecnologia sufficientemente versatile da fornire più funzioni in un unico pacchetto a un costo ragionevole.
La tecnologia non è più costruita per un compito specifico — per aumentare le entrate, ad esempio — ma mira invece ad aiutare gli albergatori a lavorare in modo più intelligente ed efficace e ad aiutarli a fornire una migliore esperienza agli ospiti. -Jason Freed
La tecnologia più mission-critical per qualsiasi hotel è il software utilizzato per gestire le operazioni. Questo è il software che attraversa l'operazione per connettere i reparti e facilitare l'efficienza e la redditività. Con il giusto sistema di gestione degli hotel, gli hotel sono in grado di allocare le risorse in modo più efficace, espandere la visibilità della distribuzione e mantenere gli standard di servizio, il che porta a un circolo virtuoso di una migliore esperienza degli ospiti, più recensioni e più prenotazioni. Questo tipo di ciclo è un utile generatore di slancio in tempi buoni e cattivi.
Cosa fa RMS: All-in- una soluzione di gestione alberghiera basata su cloud
RMS è una soluzione di gestione alberghiera basata su cloud che riunisce tutto ciò di cui un hotel ha bisogno per gestire un hotel in modo redditizio ed efficiente. Ciò include:
a sistema di gestione della proprietà che centralizza le prenotazioni, la gestione delle pulizie e gli strumenti di back-office in un unico posto.
un motore di prenotazione per prendere prenotazioni sul tuo sito web.
un modulo premi fedeltà per simp le creazione del programma e riscatto integrato dei punti accumulati.
an strumento di email marketing con modelli personalizzabili per comunicazioni di marketing automatizzate.
Ciascuno di questi moduli funziona insieme condividendo i dati in tempo in modo che gli hotel operino con la massima efficienza e redditività. Questa perfetta collaborazione è uno dei motivi principali per l'utilizzo di un'unica soluzione di gestione dell'hotel: nessuna integrazione costosa o soluzioni alternative disordinate; funziona tutto.
Leggi le recensioni di RMS Hospitality.
A chi è rivolto RMS: Proprietà di tutte le dimensioni
Ci sono due versioni di RMS: Pro e Prime.
RMS Pro è ideale per portafogli multi-proprietà e hotel più grandi, resort di motel che hanno esigenze più complesse. Si tratta di proprietà che in genere richiedono una certa personalizzazione per allineare la propria tecnologia di gestione alberghiera alle esigenze specifiche del proprio funzionamento.
Il sistema di gestione degli hotel all-in-one di RMS si sincronizza su tutti i dispositivi.
Prime, introdotto nel 2019, è una versione semplificata del suo hotel software gestionale orientato agli indipendenti e ai boutique hotel. Queste singole proprietà sono generalmente più piccole con operazioni meno complesse e preferiscono soluzioni tecnologiche veloci da installare e convenienti. Sicuramente non vogliono pagare per funzionalità che non utilizzeranno, o affrontare una dura battaglia in salita quando integrano una nuova tecnologia e il personale di formazione. Con l'aggiunta di RMS Prime, gli hotel di tutte le dimensioni possono trovare una soluzione di gestione alberghiera che soddisfi le loro esigenze.
Un aspetto unico di RMS è che serve anche altre categorie di alloggi, offrendo la gestione software per porti turistici, campeggi e resort per camper. Ciascuna di queste categorie ha esigenze specifiche che il software soddisfa, come la creazione di profili dettagliati dei diportisti per i porti turistici, la gestione di diversi tipi di siti per i campeggi e mappe interattive per i resort per camper.
Perché RMS: caratteristiche notevoli per gli albergatori
Programma fedeltà personalizzabile
La fedeltà è una forza importante nell'ospitalità. I consumatori sono disposti a spendere di più per soggiornare nei loro marchi di hotel preferiti: per i viaggiatori d'affari, è un premio di $ 27 e per i viaggiatori di piacere è di $ 23. Sfortunatamente, anche se i premi degli ospiti possono essere uno strumento di marketing che genera entrate, il lancio di un programma fedeltà può essere una prospettiva complicata e costosa per gli hotel.
RMS sta cercando di ridurre tale onere con il lancio del modulo Guest Rewards all'inizio del 2020. Il modulo consente ai clienti RMS di creare i propri programmi di premi e incoraggiare la fedeltà degli ospiti assegnando punti per ogni soggiorno. Questi punti possono poi essere riscattati per soggiorni futuri. L'iscrizione è semplice e diretta: il personale può iscrivere gli ospiti esistenti al programma fedeltà con un'esperienza senza problemi con un clic. Anche il riscatto è semplice: con l'integrazione diretta nel motore di prenotazione, gli ospiti possono riscattare i punti senza dover fare ulteriori passaggi.
Il modulo Rewards RMS consente agli hotel di lanciare campagne con incentivi basati sulla fedeltà.
Gli hotel possono quindi utilizzare la segmentazione intelligente dei membri dei premi per guidare le priorità aziendali. Ad esempio, creando campagne di marketing che offrono punti doppi o riscatti di premi a metà prezzo per incentivare segmenti specifici di ospiti passati a prenotare o riscattare i premi. Questo tipo di segmentazione è essenziale per costruire un programma fedeltà di successo, poiché diversi segmenti hanno motivazioni diverse. Gli hotel devono essere in grado di indirizzare i propri sforzi di marketing fedeltà di conseguenza, soprattutto perché i consumatori sono disposti a spendere di più per soggiornare nei loro marchi preferiti.
Gestione integrata delle pulizie e POS
Con lo stress sul posto di lavoro in aumento e la carenza di talenti che fa notizia, gli hotel devono essere consapevoli sia di controllare i costi del lavoro che di responsabilizzare i team con strumenti che migliorano la vita lavorativa. RMS’ approccio all-in-one alle offerte di gestione alberghiera:
Gestione delle pulizie. Lo stato della camera e le assegnazioni dei lavori di pulizia sono gestiti direttamente dal PMS. Sebbene questa sia una funzionalità standard nel software di gestione della proprietà, ogni software la gestisce in modo diverso. RMS centralizza tutto in un portale delle pulizie, in modo che i manager possano allocare le attività e il personale possa completare le attività nella stessa interfaccia. Il portale è anche compatibile con i dispositivi mobili, quindi il personale può aggiornare lo stato della stanza per rapporti di stato aggiornati accessibili da qualsiasi luogo.
Gestione del punto vendita. La gestione POS integrata facilita la generazione di entrate accessorie. Il personale può elaborare vendite e resi, nonché addebitare direttamente gli account degli ospiti per evitare incubi manuali. C'è anche un componente di inventario in modo che tu non abbia necessariamente bisogno di un software di monitoraggio dell'inventario separato.
Entrambi questi moduli hanno il vantaggio aggiuntivo di fare più soldi per gli hotel. Che si tratti di cambiare le stanze più rapidamente per aumentare le vendite o di generare maggiori entrate dagli ospiti, questi strumenti sono anche potenziali incrementi dei profitti.
- Portale per gli ospiti con check-in mobile e marketing automatizzato
Gli ospiti possono effettuare il check-in dove vogliono, da qualsiasi dispositivo. Ciò accelera il processo di check-in e impedisce il backup delle linee nella hall. Il self-service consente agli ospiti di autoselezionarsi; quelli che preferiscono le interazioni di persona continueranno a fare il check-in presso la reception e altri possono saltare la reception. Quando gli ospiti hanno il potere di creare la propria esperienza, sono generalmente più soddisfatti. E gli ospiti soddisfatti portano a recensioni più positive e a una migliore reputazione online. 
Gli hotel possono anche aumentare le vendite tramite il portale degli ospiti. RMS ha “tecnologia self-service automatizzata” che non richiede investimenti aggiuntivi in ??software di upselling. Gli upsell e altre offerte possono essere visualizzati in diversi punti del processo di check-in, sia nel portale degli ospiti che tramite lo strumento di automazione dell'email marketing personalizzabile integrato nel sistema RMS.
Motore di determinazione del prezzo dinamico
Con RMS, i prezzi dinamici non sono riservati solo ai principali marchi con strumenti di gestione delle entrate. Gli hotel possono massimizzare i profitti e l'occupazione attraverso un motore di determinazione dei prezzi dinamico che è collegato direttamente al motore di prenotazione. Piuttosto che tariffe statiche che non si adattano alla domanda, le tariffe vengono adeguate in base a come i livelli di occupazione predeterminati. Imposta l'occupazione desiderata e le tariffe variano in base ai segnali della domanda a livello di proprietà e di mercato. Le tariffe aumentano automaticamente all'aumentare della domanda e diminuiscono quando la domanda diminuisce.
Il modulo RMS Dynamic Pricing consente inoltre agli hotel di impostare date di scadenza su specifiche aliquote. Questo è utile per le campagne di marketing che prevedono promozioni tariffarie a tempo limitato. Impostando un intervallo di tempo per quell'offerta speciale, non scoprirai improvvisamente un mucchio di prenotazioni a basso prezzo perché una tariffa speciale di una promozione precedente non è mai stata disattivata.
Stampa intelligente
Dal momento che un revisore di RMS ha espresso frustrazione per la stampa di folio (lamentandosi di dover passare attraverso "il BS per stampare una ricevuta"), RMS offre Smart Printing. La funzionalità risolve le reali frustrazioni di configurare le stampanti con un routing corretto. Per le proprietà con più POS, c'è una maggiore complessità nell'instradare ogni azione di stampa alla stampante preferita. Questo instradamento può essere particolarmente vantaggioso per audit notturni più veloci e checkout di gruppo più organizzati.
In solo un paio di clic, RMS Smart Printing riduce questo complessità consentendo:
(1) Instradamento intelligente per definire quali lavori di stampa vanno a quali stampanti, quindi i folio vengono stampati alla reception e i report stampa nel back office.
(2) Regole di stampa a livello di utente in modo che un utente possa accedere a più dispositivi ma abilitare solo Smart Printing su un dispositivo e non su tutti i dispositivi.
RMS: pro e contro secondo i suoi clienti  ;
RMS ha 20 recensioni dei clienti verificate, quasi ognuna delle quali ha una risposta diretta da parte del team RMS. Questa reattività ha senso, come il thread più comune che menziona l'assistenza clienti stellare. È qualcosa che è stato menzionato in quasi tutte le recensioni, con parole come “eccellente” “fantastico,” “paziente,” “gentile,” educato e “ben informato” Per quanto riguarda l'implementazione, un revisore ha affermato che “l'assistenza nella configurazione del sistema è stata eccezionale” e un altro ringrazia “il team di supporto per aver lavorato su implementazioni complicate.”
Anche così, c'è spazio per miglioramenti, con un utente che loda la qualità del supporto ma dice anche che “la base di conoscenza potrebbe essere migliorata. Sarebbe anche bello avere un forum degli utenti, in cui gli utenti possano aiutarsi a vicenda.” L'arma a doppio taglio di un sistema profondamente personalizzabile è stata menzionata anche da un recensore, che ha affermato che RMS è un “software potente che è personalizzabile e ha molte opzioni...questo è sia un punto di forza che un punto debole. Forza per essere in grado di personalizzare, ma debolezza per la complessità.”
Alcuni altri pro e contro per verificato Recensioni degli utenti RMS:
Pro:
Ottimo supporto: “apprezzo molto l'assistenza del supporto tecnico” che è “cortese, tempestivo, paziente nell'assistere il nostro personale” e accessibile: “C'è sempre qualcuno che mi assiste quando ho una domanda (e ne avevo molte).”
Interfaccia: “Il sistema è facile da usare”
Facile prenotazioni di gruppo: “la facilità di effettuare prenotazioni di gruppo e la possibilità di manipolare le prenotazioni esistenti direttamente dal grafico delle prenotazioni.”
Svantaggi:
Sincronizzazione dati: “Alcuni problemi di sincronizzazione sono stati difficili” con una mancanza di “vere connessioni bidirezionali.
Problemi di stampa specifici del paese: “ In Canada le ricevute fiscali sono solo una copia del foglio e possono essere stampate in qualsiasi momento. Non c'è bisogno in questo paese di passare attraverso la BS per stampare una ricevuta.”
Contabilità: “La parte relativa alla contabilità del proprietario necessita di lavoro.”
Integrazioni: “Vorrei vedere di più integrazioni con altri prodotti come Google Data Studio.”
Passaggi successivi con RMS
Per gli hotel richiedendo la personalizzazione, sarà necessaria una conversazione con un account manager per determinare i passaggi successivi. La conversazione aiuterà il team a comprendere le esigenze specifiche della tua struttura e il percorso migliore per un'implementazione di successo. Per le proprietà più piccole, RMS Prime può essere implementato rapidamente e con tempi di fermo ridotti. In entrambi i casi, il team di supporto RMS 24/7/365 si adopera per una transizione graduale, come evidenziato dalle recensioni che mettono in evidenza “informativo oltre che creativo” supporto con “capacità di risoluzione dei problemi esperte” per eventuali problemi di implementazione che si presentano.
Non importa cosa succede economicamente, il potere della tecnologia è che libera il personale da compiti banali e ripetitivi che rendono il lavoro miserabile, afferma l'albergatore Jonathan Tisch:
“Dobbiamo chiederci, come può la tecnologia liberare i membri del nostro team da compiti più banali e consentire loro di concentrare le proprie energie in alto servizio a valore aggiunto che solo gli esseri umani possono fornire.” Con questa libertà, gli hotel possono aumentare l'efficienza preservando, o addirittura migliorando, gli standard di servizio.
Questo contenuto è stato creato in collaborazione da RMS Hospitality e Hotel Tech Report.
